Развитие кросс-культурных коммуникативных компетенций менеджеров в условиях интенсивного роста глобализации экономики и бизнеса.

О.К.Максимова, СГЭУ, г.Самара

Вопросы кросс-культурной коммуникации и связанных с ней коммуникативных компетенций менеджеров особенно актуальны на современном этапе. Несомненно, это объясняется процессами глобализации и возникновением кросс-культурных проблем в международном бизнесе – противоречий при работе в новых социальных и культурных условиях, обусловленных различиями в стереотипах мышления между отдельными группами людей и необходимостью умения современного менеджера разобраться в этих проблемах. Данные проблемы, с учетом явлений глобализации и динамичного развития культур, предполагают формирование у современного менеджера способности ориентироваться в мировом профессиональном пространстве. Одно из средств достижения этой цели – кросс-культурная коммуникация, а именно - взаимодействие представителей различных культур. Владение кросс-культурной коммуникативной компетенцией означает функциональные умения понимать взгляды и мнения представителей другой культуры, корректировать свое поведение, преодолевать конфликты в процессе коммуникации, признавать право на существование различных ценностей, норм поведения – все это становится максимально востребованным для современного менеджера.

Интенсивный рост глобализации бизнеса приводит к необходимости введения новых моделей управленческого поведения в интернациональном бизнесе, т.е. роль кросс-культурной компетентности современного менеджера, знания языков, изучения зарубежной культуры и социальной жизни становится первостепенной. Эта категория навыков и умений помогает лучше ориентироваться в иноязычной деловой среде, способствует эффективному взаимодействию с зарубежными партнерами по бизнесу. Особенное значение кросс-культурные коммуникации приобретают сегодня, когда российские предприятия начинают работать в рамках деятельности ВТО.

Бизнес-коммуникации охватывают такие необходимые составляющие деловой активности как переговоры, переписка, презентации, выставки и форумы, симпозиумы и конференции, текущее рабочее взаимодействие, связи с общественностью и реклама (public relations), личные продажи и продвижение на рынке, интернет-контент. Управление кросс-культурным взаимодействием предполагает преодоление межкультурных барьеров как минимум в области деловых коммуникаций.

Для эффективного развития коммуникативных навыков, необходимых менеджерам, и управления бизнес-коммуникациями в процессе кросс-культурного делового взаимодействия разрабатываются практические рекомендации для руководителей и менеджеров разного уровня с целью снижения экономических рисков и потерь, связанных с межкультурными конфликтами. Потери такого рода могут быть существенными. По статистике около 70% международных альянсов распадаются в течение первых трех лет совместной деятельности. Безусловно, причину этого следует искать не в действиях управленцев, а в тех кросс-культурных противоречиях и различиях культуры и менталитета, которые в определенный момент становятся непреодолимым препятствием. Экономические потери происходят также при попытках создать филиалы или представительства в других странах.

В качестве примера можно привести деятельность компании «Ашан», одного из лидеров рынка продуктовых гипермаркетов во Франции. В течение последних лет она очень активно продвигается на российский рынок, открыв только в Москве 8 торговых предприятий, и достаточно легко, как кажется, добилась успеха у российского потребителя. Однако мало известно, что решение о выходе на российский рынок было принято после серии неудачных попыток «Ашана» выйти на рынки США, Мексики и Таиланда. С учетом различий экономической конъюнктуры между этими странами очевидно, что не последнюю роль в неудачах «Ашана» сыграла неспособность компании адаптироваться к социо-культурным особенностям конкретных стран.

Несомненно, успех той или иной компании на внешнем рынке сегодня во многом зависит от того, насколько грамотно и умело выстроены профессиональные коммуникации с зарубежным партнером по бизнесу, насколько хорошо руководители знакомы с особенностями ведения бизнеса в стране бизнес-партнера, традициями и обычаями повседневной жизни потенциальных клиентов, а также с укладом социальной жизни, психологией поведения потребителей данной страны.

Одной из важнейших форм деловой коммуникаций в управлении бизнесом является переговорный процесс. Проведение переговоров между партнерами из различных бизнес-культур - это один из самых сложных видов профессиональной коммуникации, требующий от участников специальных компетенций. От того, насколько правильно участники переговоров поняли друг друга и вели себя в соответствии с деловым этикетом и учетом культурных различий противоположной стороны, зависит порой не только исход самих переговоров, но и судьбы компаний.

Приведем пример, когда вербальная коммуникация в процессе переговоров привела к непониманию в ситуации существующих языковых различий. Во время деловых переговоров американский менеджер предложил отложить рассмотрение вопроса – to table the issue. Вслед за этим участник переговоров со стороны англичан тут же выносит этот вопрос на обсуждение, чем приводит в сильное замешательство американцев. Оказывается to table an issue в американском английском значит «отложить рассмотрение вопроса, не выносить на обсуждение», в то время как у англичан это выражение означает прямо противоположное – «вынести на рассмотрение».

Кроме языковых различий коммуникация с носителями других бизнес-культур сталкивается с целым рядом сложностей. Какими бы ни были возникающие коммуникационные барьеры, они всегда обусловлены фактором культуры. Для предупреждения межкультурных конфликтов в деловой среде нужно обязательно учитывать различия в стилях управления в разных странах, различия в постановке проблем и принятия решений, различия в мотивации труда и отношении ко времени.

Существуют два подхода в процессе подготовки управленцев к кросс-культурному взаимодействию: первый - глубокое изучение языка, культурных особенностей, традиций и социальных правил конкретной страны, с представителем которой менеджер собирается коммуницировать, и второй – овладение общими навыками межкультурной коммуникации, которые помогут ему адаптироваться в условиях любой культуры. К таким навыкам, которые необходимо формировать у каждого профессионального менеджера, например, относятся:

1) умение брать ответственность за коммуникацию – не надо думать, что выстраивать процесс общения – это работа твоего собеседника;

2) умение выслушивать до конца, не торопиться с суждениями и принимать

позитивно существующие различия;

3) умение проявлять уважение – изучить, как проявляется уважение в коммуникации в разных культурах – через жесты, зрительный контакт и т.д.;

4) способность к эмпатии – уметь поставить себя на место своего собеседника, внимательно слушать то, что он пытается тебе сообщить, уметь представить его чувства и точку зрения;

5) умение быть толерантным – учиться контролировать чувство фрустрации,

когда оказываешься в незнакомой и сложной ситуации;

6) умение быть гибким – быть готовым изменить свои привычки, предпочтения, отношение.

Обучение менеджеров кросс-культурным коммуникативным навыкам имеет свою специфику. Являясь по сути бизнес-обучением, оно должно быть тесно связано с функциональным полем реального бизнеса. Как отмечает один из гуру кросс-культурных исследований в менеджменте Трампенаарс, бухгалтеров надо учить на материале бухгалтерского дела, а содержание обучения маркетологов соответственно должно быть связано с маркетинговой деятельностью компании и продвижением продукта на рынок. Обязательным и неотъемлемым требованием обучения представителей бизнеса является интерактивность, нацеленность на развитие практических навыков и, безусловно, технологичность, поскольку основное внимание обучающихся менеджеров направлено на получение конкретных ответов на вопросы «как действовать в этой ситуации?», «как решить возникшую проблему?».

Наиболее эффективным в этом виде бизнес-обучения по-прежнему остается кросс-культурный тренинг, в основе которого лежит методика интерактивного развивающего обучения, позволяющая в процессе тренинговых сессий сформировать практические навыки межкультурного взаимодействия, подготовиться к преодолению последствий культурного шока. Менеджеры выполняют множество практических упражнений, кейсов, ролевых игр, участвуют в деловой игре, разыгрывают симуляции.

Как правило, такой тренинг содержит программу развития кросс-культурных компетенций, которая разрабатывается специально под специфику бизнеса конкретной компании и содействует внедрению новых моделей делового поведения и взаимодействия.

При этом целями обучения в кросс-культурном тренинге могут являться:

ü выявление подходов к решению кросс-культурных проблем

ü развитие социальных компетенций (эффективное взаимодействие, разрешение конфликтов, принятие решений)

ü повышение культурного и эмоционального интеллекта участников (развитие чувствительности к кросс-культурным различиям)

ü развитие кросс-культурных управленческих компетенций (постановка задач, мотивация сотрудников, обеспечение контроля, деловой этикет, техники ведения переговоров, small talk)

Данные формы обучения формируют у менеджеров навыки и умения выстраивать коммуникацию с бизнес-партенером из другой культуры, развивают способность адаптироваться к быстро меняющимся условиям бизнес-среды, которые в совокупности способствуют появлению соответствующих компетенций.

Когда в ходе коммуникации с иностранными партнерами менеджер демонстрирует определенное поведение, которое подтверждает владение кросс-культурными компетенциями, это воспринимается как дополнительное преимущество при принятии решения о дальнейшем взаимодействии и является важной частью имиджа компании в целом.

Коммуникативная компетенция в кросс-культурном аспекте создает основу для профессиональной мобильности, приобщает предпринимателей и менеджеров к стандартам мировых достижений, увеличивает возможности профессиональной самореализации на основе коммуникативности и толерантности, что в свою очередь, позволяет им успешно управлять бизнесом в условиях различных деловых культур, правильно выстраивая межкультурное взаимодействие, определять причины межкультурных конфликтов и предотвращать их в целях повышения эффективности организаций в условиях глобализации экономики.

Литература.

1. Р.Д.Льюис. Деловые культуры в международном бизнесе. Изд-во «Дело».

М., 2001

2. С.Г. Тер-Минасова. Язык и межкультурная коммуникация.

Изд-во «Слово». М., 2000.

3. P.J.Montana. International Management. Barron’s Business Review.New-York.

2000