Гавловська Н. І., Стецюк Я.О.

Хмельницький національний університет

Адміністративний менеджмент та системи

управління якістю за стандартами

Діяльність в галузі стандартизації прослідковується ще з древніх часів. З розвитком економічних зв'язків між країнами і розширення робіт із стандартизації в промислово розвинутих країнах вимагали їх координації. В зв'язку з цим були створені перші національні організації із стандартизації у Великобританії (1911 р.), Німеччині (1917 р.), Франції, США (1918 р.)

Останніми роками широко застосовуються стандарти, в яких відображений світовий досвід управління якістю продукції на підприємстві. У 1987 р. Міжнародна організація по стандартизації прийняла міжнародні стандарти ISO серії 9000, яка є однією з найавторитетніших міжнародних організацій, чия компетентність і об'єктивність не вимагає підтверджень (International Organization for Standartization). Відповідно до цих стандартів формується система якості, що включає забезпечення, поліпшення і управління якістю продукції.

В Україні вимоги стандарту ISO 9001 поширюються з 2001 р., коли Україна увійшла до ISO — Міжнародної організації зі стандартизації — та прийняла стандарт ДСТУ ISO 9001-2001 «Системи управління якістю. Вимоги» — національний аналог міжнародного стандарту. На його основі на підприємстві розробляється та впроваджується система управління якістю.

Функціонування організації та досягнення нею довготривалого успіху можливе якщо дотримуються таких принципів [2 с.19]:

1. Орієнтація на замовника. Організації залежать від своїх замовників і тому мають розуміти поточні й майбутні потреби замовників, виконувати їхні вимоги та прагнути до перевищення їхніх очікувань.

2. Лідерство. Керівники встановлюють єдність призначення та напрямів діяльності. Їм треба створювати таке внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути залучені до досягнення цілей підприємства.

3. Залучення працівників. Цілковите залучення працівників дає змогу використовувати їхні здібності на користь організації.

4. Процесний підхід. Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльністю та пов’язаними з нею ресурсами керують як процесом.

5. Системний підхід до управління. Визначення й розуміння взаємопов’язаних процесів та управління ними як системою допомагає організації ефективно досягати цілей.

6. Постійне поліпшення.

7. Прийняття рішень на підставі фактів.

В Україні вже доволі довгий час деякі підприємства використовують у своїй діяльності ISO:9000. Ще у 2005 році відбулося урочисте вручення "Сертифікатів відповідності", що підтверджують відповідність системи менеджменту якості вимогам міжнародного стандарту ISO:9001, кондитерським фабрикам корпорації "Рошен": Головна теза кондитерської корпорації "Рошен" - "Споживач - наш найкращий партнер", тобто основним керівним принципом є орієнтація на споживача.

Впровадження системи менеджменту якості на підприємствах дозволило:

- упорядкувати документообіг, поліпшити взаєморозуміння з постачальниками, а також між підрозділами в межах фабрики;

- підвищити ефективність ухвалюваних рішень, зменшити вплив "людського чинника" на процеси.

Першим та необхідним фактором для успішного створення системи управління якістю – це в першу чергу бажання самого керівника впровадити на своєму підприємстві систему управління якістю та зрозуміти її ідеї, надалі варто призначити особу уповноважену з якості, а також залучення та навчання персоналу.

Будь-які зміни спираються на розуміння та віру вищого керівництва в ідею, на його харизму, що заряджає персонал та спонукає на реалізацію ідей удосконалення.

Активна участь першого керівника та уповноваженого представника вищого керівництва з якості у процесі впровадження системи допомагають подолати подібні перешкоди.

Необхідно передбачити заходи, спрямовані на підвищення вмотивованості персоналу до роботи в рамках системи управління якістю, його позитивне ставлення до системи, наприклад, доцільно проводити анкетування персоналу для визначення проблем, потреб, ставлення до системи як до розробки, так і після впровадження, та відзначати найбільш активний персонал під час розробки — преміювання, подяка тощо.

Висновки: 3 метою контролю якості продукції на всіх етапах виробництва, необхідно створити чітку комплексну систему якості. Впровадження систем управління якістю, що відповідають міжнародним стандартам ISO серії 9000, дозволить:

- підвищити задоволеність клієнтів;

- забезпечити гнучке управління підприємством, спростити й прискорити процедури взаємодії з клієнтами, скоротити виробничі витрати;

- підвищити прибутки, залучати інвестиції.

Література

1. Анпілогов В. Взаємозамінність та стандартизація: Конспект лекцій/ Володимир Миколайович Анпілогов,; Володимир Анпілогов; М-во освіти України, Київ. міжнар. ун-т цивільної авіації. - К.: КМУЦА, 2006. – 63с.

2. Бортнік О., Маматова Т. «Впровадження систем управління якістю при наданні муніципальних послуг у відповідності до вимог ISO 9001:2008: існуючі практики та напрями удосконалення», 2013.— 56 с

3. Коломієць Л.В. Метрологія, стандартизація, сертифікація та управління якістю в системах зв’язку / Л.В. Коломієць, П.П. Воробієнко, М.Т. Козаченко, М.Б. Налісний, В.Л. Серебрін, Л.О. Козаченко, О.В. Грабовський, Л.О. Лебединська. – Одеса: ТОВ «ВМВ», 2009.-376 с