Круглов В.В., к.держ.упр., доц.,

Варченко А.В., студент V курсу економічного факультету

Харківський торговельно-економічний інститут КНТЕУ

Удосконалення управління якістю продукції на торговельному підприємстві

В Україні вкрай актуальними є питання, пов’язані з ефективним управлінням якістю. Для підприємств будь-якого напряму діяльності такий показник як якість відіграє велике значення. Якість відіграє ключову роль в функціонуванні та успіху підприємства, що є показником його конкурентоспроможності. Такий успіх відображається в ефективності виробництва чи продажу, що виявляється у задоволенні потреб споживачів, а показником, який формує потреби споживачів, і є якість тієї чи іншої продукції.

Якість – це економічний показник, який відображає сукупність властивостей будь якої продукції. Ці властивості вказують на здатність задовольняти потреби споживачів відповідно до свого призначення [3].

Серед науковців, які займалися вивчення питанням управління якістю, слід виділити таких як: Г.Д. Крилова, М.М. Кане, Б.В. Іванов, А.Г. Схиртладзе, І.І. Мазур, В.Д. Шапиро, Н.А. Янковский, Ю.В. Макогон, Н.В. Фомичева, М.І. Шаповал, А.В. Гличев, М. І. Круглов, Т.Г. Карначев.

Економічний словник трактує управління якістю продукції як "процес контролю і керівництва всіх робітників підприємства, з метою отримання властивостей продукції, які будуть повністю збалансовані, їх досягнення, підтримки і потреби в інтересах її максимального задоволення" [2].

А. Гличев, М. Круглов визначають, що управління якістю продукції – це вплив на сам процес, який забезпечує виготовлення максимально якісної продукції і повне її використання. З зазначеним визначенням також погоджується Т. Карначев [1, с. 28].

А. Гличев, М. Круглов дають ще одне визначення управління якістю продукції: "нормативна та технічна документація, яка підготовляється та вноситься в план з якості. В цих документах знаходяться значення показників якості, нової або модернізованої продукції, зміни показників якості продукції, а також роботи, виконання яких необхідно для досягнення та підтримки значень показників" [1, с. 99].

Вирішення проблеми забезпечення якості лише контролем якості готової продукції недостатньо. Забезпечення якістю є загальною проблемою, тому потрібно використовувати системний підхід в усій системі управління якістю. Едвард Демінг зазначив: "Вирішення такої проблеми як якість залежить від самої системи управління на 85 %, а не від працівників".

Е. Демінгом та Джозефом М. Джураном була запропонована програма, ідея якої була у якісному управлінні праці на всіх рівнях, тобто так організувати роботу людей, щоб кожен отримав задоволення від неї.

Ісікава вважав,що система управління якістю має базуватися на таких принципах: всі робітники мають приймати участь в управління якістю; перевірки системи якості, щодо її функціонування, мають бути регулярними; навчання всіх робітників, підвищення їх кваліфікації, також має бути регулярною; статистичні методи, щодо контролю якості, мають використовуватись широко.

Твердження А. Фейгенбаума полягають в наступному: "Якість можна визначити тільки повним виробничим циклом, який орієнтується на усі стадії життєвого циклу товару. Тобто управління якістю має орієнтуватися на життєвий цикл товару в цілому, а не лише на один його етап" [1].

Як бачимо, якість продукції є найважливіший критерій. Покращення такого показника, як якість, впливає на підприємство в цілому, а саме: зростає конкурентоспроможність; підвищуються показники виробника; покращується ефективність виробництва; економляться ресурси; збільшується попит на продукцію.

Сучасним підприємствам потрібно навчитись ефективніше використовувати економічні, організаційні та правові важелі, адже вони здійснюють значний вплив на процеси управління якістю, а саме: отримання необхідного рівня якості; його забезпечення і підтримка на всіх стадіях життєвого циклу товару.

В процесі появи на полицях вітчизняних підприємств високоякісної продукції дасть змогу підвищити конкурентоспроможність українських товарів на внутрішньому ринку, а це, в свою чергу, надасть українській економіці тенденцію до зростання.

Список використаних джерел:

1. Безродна С. М. Управління якістю продукції на основі досвіду радянських та зарубіжних систем / С. М. Безродна // Всеукраїнський науково-виробничий журнал «Сталий розвиток економіки». – 2012. – № 17. – С. 351-355.

2. Калиновская Т. Н. Качество продукции [Текст] : экономический словарь / Т. Н. Калиновская, Е. В. Сапилов, П. А. Седлов ; под ред. Т. Н. Калиновской. – М. : Экономика, 1990. – 95 с.

3. Крилова Г. Д. Зарубежный опыт управление качеством / Г. Д. Крилова. М.: Изд. Стандартов, 1992. – 140 с.