Чаплінський Ю., Красовська Б.,

Чернівецький торговельно-економічний інститут КНТЕУ,

м. Чернівці

Поняття «паблік рілейшнз» та його роль в роботі організацій

«Паблік рілейшнз» – це багатопланове явище, яке постійно розвивається. В перекладі з англійської мови воно означає «зв’язки з громадськістю». У 1975 році один з американських фондів «Foundation for Public Relations Research and Education» спробував узагальнити та проаналізувати всі підходи до визначення поняття «public relations» (РR). Було нараховано близько п’ятисот таких визначень[1, c.24]. Якщо взяти до уваги інтенсивність розвитку цього наукового напрямку в останні десятиріччя, то неважко собі уявити, наскільки зараз розширилася та збільшилася кількість цих трактувань.

Найбільш вживаними вважають такі визначення: паблік рілейшнз – це комплекс дій спрямований вплинути на громадську думку, поведінку людей для того, щоб змінити її на свою користь; паблік рілейшнз – це діяльність, переконання, вплив, що спрямовані на створення позитивного іміджу фірми або організації в очах громадськості [2, c.15]; РR – це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, яке засновується на правді та повній інформованості[3, c.12].

РR характеризується:

· високою достовірністю інформації в очах споживачів, оскільки її подають у виді новин, а не реклами, таким чином він впливає і на тих людей яким притаманне негативне ставлення до реклами,

· широким охопленням аудиторії, так як вдалі його дії масового характеру можуть залучати значно більше прихильників підприємства, ніж усі інші маркетингові комунікації разом,

· довготривалим ефектом та відносно не дорогою ціною, оскільки вдале здійснення такої діяльності дає можливість мати певні пільги під час розміщення інформації про підприємство у засобах масової інформації.

Також паблік рілейшнз притаманні й негативні характеристики, наприклад, зміст інформації фірма не завжди може контролювати, також не завжди можна контролювати першочерговість подання матеріалів, оскільки вона визначається сторонніми особами — редакторами, продюсерами, які, керуються іншими критеріями, ніж представники служби паблік рілейшнз підприємства.
У загальному вигляді процес організації роботи у сфері PR складається з двох основних елементів – розробка стратегії громадської діяльності фірми та реалізація цієї стратегії, так званий АСП підхід ( А – аналіз, С – стратегія, П – програма) [1, c. 63].
Існує ряд факторів від яких залежить структура відділу PR та чисельність його персоналу, до яких належать: тип організації, розуміння значення «піар» вищим керівництвом також здібність та якість керівника саме відділу PR.
Великі фірми працюють у більш конкурентному середовищі, мають більші масштаби діяльності і відтак, знаходяться у центрі уваги преси та громадськості. Відповідно вони приділяють більше уваги громадській думці та своїй репутації.
Необхідність активного налагоджування зв’язків з громадськістю проявляється у регулярному проведенні прес-конференцій, безперервному стеженню за ситуацією та залученні піарменів до стратегічного управління. Невеликі фірми, зазвичай, знаходяться під слабким громадським тиском, а відтак потреба у піар акціях є незначною.Важливим спеціалістом, особливо на підприємствах невеликого розміру, є прес-секретар, він виконує функції посередника між організацією та ЗМІ. Прес-секретар – це особа, яка планує, організовує, координує процес реалізації та оцінює комунікаційну діяльність усієї організації.
До обов’язків прес-секретаря входить:

1. Організовувати та проводити прес-конференції, брифінги, «круглі столи» та зустрічі за участю керівництва, а також здійснювати інформаційний супровід офіційних делегацій організації.

2. Надавати організаційну та методичну допомогу засобам масової інформації у створенні матеріалів про діяльність організації, його керівника та структурних підрозділів.

3. Створювати та брати участь у випуску інформаційних матеріалів (статей, спеціалізованих програм і видань).

4. Готувати інтерв’ю, прямі ефіри, виступи керівника в засобах масової інформації.

5. Підтримувати позитивний імідж керівника та організації і формувати відповідну громадську думку.

6. Здійснювати оперативний збір та аналіз матеріалів преси, засобів масової інформації та інформаційних агентств про діяльність організації.

7. Своєчасно готувати прес-релізи та інші інформаційні матеріали про події та заходи, що стосуються сфери діяльності організації та його структурних підрозділів.

8. Здійснювати збір та класифікацію питань, адресованих організації, та підготовку відповідей для розміщення на сайті організації [2, c. ].

Відділ РR виконує свої стандартні функції – це розробка загальної піар політики, підготовка заяв та звернень організації, зв’язки з державними органами та місцевим населенням, паблісіті для корпорації в цілому та окремої продукції, зв’язки з клієнтами, спонсорство та благодійна діяльність, прийом гостей, координація та інтегрування всіх напрямків піар діяльності фірми.
Коли піар відділ знаходиться безпосередньо у середині організації це має як ряд переваг, так і певні недоліки. До переваг відносять: належність піар фахівців до однієї команди, а це означає побудову атмосфери конфіденційності, довіри та взаємної підтримки; знання організації, тобто володіння інформацією про стосунки між працівниками та відділами, про порядок організації роботи з середини; заощадження коштів організації; доступність у спілкуванні, тому що із штатним піарменом легше спілкуватися та виявити проблеми у середині організації.
Недоліками піар відділу у середині організації є: втрата здатності об’єктивно оцінювати ситуацію; штатний піармен може виявитись у повній залежності від начальства, а відтак виконувати свою роботу за вказівками; доступність може призвести до дискредитованості ролі та місії штатного піармена, тобто виконування не своїх обов’язків.

Отже, можна зробити висновок, що паблік рілейшнз є інструментом який при взаємодії з іншими інструментами маркетингової діяльності створює потрібне середовище для полегшення здійснення маркетингової діяльності. А працівники піар відділів відіграють дуже важливу роль у діяльності підприємства, виконуючи як аналітичну так і теоретичну роботи з послідовного надання різноманітних послуг для вищої керівної ланки.

 
Список використаних джерел
 

1. Моісеєв В.А. Паблік рілейшнз: Теорія і практика. – М.: Омега-Л. 2001. – с. 156

2. Музикант В.Л. Реклама та PR технології в бізнесі, комерції, політиці: навч. посібник для вузів. – М.: Армада-прес, 2001. – с.412.

3. Пашенцев Є.М. Паблік рілейшнз: від бізнесу до політики., 2-е вид. – М.: Финпресс, 2000. – с.67.