Экономические науки

Ковальчук Н.О., Міляр Л.Ф.

Житомирський державний технологічний університет, Україна

КОНЦЕПЦІЯ ЗАГАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

В сучасних умовах проблема підвищення якості продукції є актуальною темою дослідження як теоретиків, так і практиків. Постійне підвищення вимог споживачів до якості товарів та послуг спонукає підприємства впроваджувати нові підходи до управління якістю. Одним з таких підходів є загальне управління якістю – Total Quality Management. Система ТQМ є комплексною системою управління якістю, орієнтованою на постійне її підвищення, мінімізацію виробничих витрат і постачання точно в термін. Основна філософія ТQМ базується на принципі – поліпшенню немає меж.

Як науковий та практичний підхід комплекс TQM з’являється в 1980-х роках. Основоположними були ідеї У. Шухарта, Е. Демінга, Дж. Джурана, А. Фейгенбаума, К. Ісікави, а також вагомий внесок у формування даного комплексу мав японський досвід використання методології CWQC (управління якістю в межах фірми в Японії). Зацікавленість в концепції загального менеджменту якості серед українських спеціалістів з’являється в середині
1990-х років.

Концепція загального управління якістю (TQM) передбачає всебічне та добре скоординоване використання систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності (від досліджень і розробок до післяпродажного обслуговування) за участю керівництва і службовців усіх рівнів і при раціональному використанні технічних можливостей підприємства [1].

Концепція TQM – це сукупність принципів та методів, засобів, форм управління, які застосовуються для підвищення конкурентоспроможності підприємства та ефективності його роботи. Важливою складовою цього є якість продукції, яка включає новизну продукції, її технічні можливості та виступає одним із найбільш дієвих способів конкурентної боротьби, завоювання і утримання позицій на ринку. Саме тому підприємства приділяють значну увагу забезпеченню високої якості продукції, здійснюючи контроль якості на всіх етапах життєвого циклу продукції.

Особливу увагу в цьому процесі необхідно приділяти контролю якості вхідної сировини, адже від неї залежить якість кінцевого продукту. Також важливим є контроль якості готової продукції та надання гарантій її експлуатаційних можливостей.

Управління якістю стало однією з головних складових виробничого процесу і спрямоване не стільки на виявлення дефектів в готовій продукції, скільки на запобігання їх виникнення в процесі виробництва.

Відповідно до концепції TQM компанія повинна працювати не тільки на забезпечення якості сировини та продукції, а й на забезпечення якості організації роботи в компанії, включаючи роботу персоналу (рис. 1). Відтак, необхідно постійно вдосконалювати 3 складові [2, с. 197]:

– якість продукції;

– якість організації процесів;

– рівень кваліфікації персоналу.

Рівень кваліфікації

Якість продукції

Якість організації процесу

Комплекс TQM

Рис. 1. Складові системи TQM

Взаємодія цих компонент реалізується за допомогою двох механізмів:

1. Quality Assurance (QA) – контроль якості – підтримує необхідний рівень якості і полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість у якості даного товару або послуги.

2. Quality Improvements (QI) – підвищення якості – передбачає, що рівень якості необхідно не тільки підтримувати, але й покращувати, відповідно підвищуючи рівень гарантій [3].

Ці два механізми допомагають утримувати підприємству своє місце на ринку та правильну взаємодію усіх компонентів комплексу TQM, забезпечують підприємству швидкий та ефективний розвиток фірми, що визначається такими критеріями як:

1. Ступінь задоволеності клієнтів.

2. Фінансові показники діяльності підприємства.

3. Задоволеність персоналу своєю роботою та їх мотивація до дій.

Важливий елемент процесу впровадження TQM – це підготовка та навчання персоналу, при цьому необхідно враховувати такі умови:

1. Вища посадова особа (керівник) повинна активно працювати над підвищенням якості.

2. Інвестиції доцільніше вкладати не в обладнання, а в людський потенціал.

3. Організаційні структури слід коригувати та змінювати відповідно до обраної стратегії TQM.

Найбільшою проблемою впровадження даної концепції є те, що не кожен керівник зацікавлений у реалізації даної концепції, або керівник не має тих лідерських якостей, які є запорукою ефективної роботи даної системи. Другим недоліком даної системи є недостатність об’єктивної інформації, відсутність якої може стати на перешкоді у впровадженні стратегії TQM.

Отже, дана концепція є достатньо ефективною та дозволяє підвищити конкурентоспроможність підприємства. В сучасних умовах, ефективне та довгострокове функціонування підприємств вимагає впровадження системи загального управління якістю, що дозволить не лише підвищувати якість готової продукції і послуг, але й оптимізувати виробничі та управлінські процеси на підприємстві.

Література:

1. Зарубіжний досвід з управління якістю продукції : зб. наук. праць / наук. ред. Р.І. Лимачівський. – Кіровоград: КДТУ, 2002. – 388 с.

2. Chen C.W. A study on exploring customer satisfaction of using internet tax filling system from the prospective of quality management// C.W. Chen, E. Huang, H.S. Hou// J. Qual. — 2009. — № 16(3). — P. 195—211.

3. Клименко К.К. ISO 9000 – это просто / К.К. Клименко. – Открытый портал: Standart.ru.

4. Ольдерогге Н. Менеджмент четвертого поколения: современная концепция менеджмента / Н. Ольдерогге // Менеджмент. – 2008. – №11-12. – С. 62-65.