кандидат технических наук Аждер Татьяна Борисовна
Баранова Ирина Андреевна
Муравьев Вячеслав Викторович
Московский технологический университет (МИРЭА)
Моделирование процессов обработки рекламаций
Надежность технических изделий является нестабильной характеристикой, выявление ненадлежащего качества должно и, как правило, приводит к обращению к производителю в виде рекламации [1-7]. При анализе составляющих рекламационного процесса можно сделать предположение, что фактическое число рекламаций зависит не только от формальных и выявленных неформальных характеристик [8-15], но и от других факторов: оценка надежности обычно представлена довольно сложной моделью, расчет показателей в рамках которой дает не всегда стабильный результат [16-24].
Проведенные исследования были посвящены анализу зависимости длительности периода безотказной работы оборудования от набора параметров, включающего в себя время, прошедшее с последней поломки или покупки, время фактической работы, а также некоторые усредненные данные по анализируемой совокупности. Применение методов математической статистики, в частности нормирование выборки по среднему с учетом места расположения эксплуатации оборудования (например, по региональному признаку), а также использование регрессионного анализа на основе метода наименьших квадратов позволяет формализовать зависимость исследуемых переменных от совокупности объясняющих характеристик.
Предложенная модель учитывает данные истории наблюдений для фиксированного объекта и усредненные показатели по всей выборке значений. Опираясь на то, что в качестве основной объясняющей переменной была выбрана фактическая наработка до последнего отказа, предлагаемую модель можно отнести к классу линейных.
В современном научно дискурсе большинство работ посвящено поиску причин недостатков в качестве, которые приводят к подаче рекламаций, в то время как крайне редко рассматривается обоснованность и необходимость проводимых или предлагаемых изменений в производственной деятельности. Можно сделать вывод, что на основе анализа рекламаций необходимо проводить мероприятия по повышению качества — это признается всеми исследователями. Однако, вопрос о целесообразности повышения качества на основе анализа рекламаций в отдельно взятом аспекте требует дополнительного рассмотрения: существует область, в которой повышение качества по результатам анализа рекламаций и проведения соответствующих действий приведет к повышению конкурентоспособности компании и укреплению ее рыночных позиций, в то же время существуют рекламации, наиболее рациональным ответом на которые будет удовлетворение соответствующих претензий при отсутствии системных изменений в производственном процессе.
Литература:
1. Назаренко М.А., Баранова И.А., Хронусова Т.В. Современное моделирование процессов рекламационной деятельности // Методы менеджмента качества — 2017. — № 5. — С. 40-44.
2. Назаренко М.А. Большие данные в стандартизации оценки качества продукции // Стандарты и качество. 2016. № 12. С. 40-44.
3. Назаренко М.А. Трансформация понятия «качество» в эпоху больших данных // Методы менеджмента качества. 2016. № 7. С. 36-41.
4. Назаренко М.А. Оценка качества продукции при помощи больших данных — требование времени // Стандарты и качество. 2016. № 7. С. 93-97.
5. Кудж С.А., Назаренко М.А. Философские аспекты управления качеством инноваций // Труды всероссийской научной конференции «Инновационные стратегии развития науки, техники и общества. Социальная инноватика – 2014» — М., 2014. — С. 5–11.
6. Кудж С.А., Кочеткова Л.Н., Назаренко М.А. Философия управления качеством // Российский технологический журнал — 2015. — № 3 (8), том 1. — С. 1–8.
7. Муравьев В.В., Назаренко М.А. Разработка системы стандартов в современных условиях // Качество. Инновации. Образование — 2015. — № 5 (120). — С. 76–80.
8. Назаренко М.А. Актуальные проблемы науки и образования в области больших данных в стандартизации качества продукции // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-1. — С. 146–147.
9. Назаренко М.А. Высшее образование в области менеджмента качества // Международный журнал экспериментального образования — 2015. — № 11-1. — С. 50.
11. Назаренко М.А. Ключевые концепции менеджмента качества и их фундаментальные различия: монография. Москва, 2016.
12 Назаренко М.А. Практическое использование больших данных в стандартизации качества на современных предприятиях // Международный журнал экспериментального образования. 2014. № 12. С. 53.
14. Назаренко М.А., Топилин Д.Н., Калугина А.Е. Квалиметрические методы оценки качества объектов в современных научных исследованиях // Успехи современного естествознания — 2013. — № 7. — С. 175.
15. Никонов Э.Г, Назаренко М.А. Модель кафедры в системе менеджмента качества // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2013. — № 1. — С. 146.
16. Назаренко М.А. Межпредметные связи теории организаций, организационной культуры и кадрового аудита // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2013. — № 10-3. — С. 518–519.
18. Баранова И.А., Муравьев В.В., Алябьева Т.А. и др. Научно-методическая школа по прикладной информатике под руководством М.А. Назаренко // Международный журнал экспериментального образования. — 2016. — № 5–2. — С. 233–236.
20. Иванов А.В., Акимова Т.И., Назаренко М.А. Качество трудовой жизни и возможности использования системы менеджмента качества в сельскохозяйственной отрасли // Современные наукоемкие технологии — 2013. — № 1. — С. 124–125.
21. Акимова Т.И., Мельников Д.Г., Назаренко М.А. Применение принципа постоянного улучшения систем менеджмента качества в учебном процессе // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2014. — № 3-1. — С. 126–128.
22. Назаренко М.А. Повышение квалификации специалистов по промышленной электронике в области современных информационных технологий // Современные проблемы науки и образования. 2014. № 2. С. 176.
23. Горшкова Е.С., Назаренко М.А., Алябьева Т.А. и др. Роль кадрового аудита в организации // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований — 2013. — № 10-2. — С. 330–332.
24. Назаренко М.А., Фетисова М.М. Разработка методов и средств планирования производственных процессов // Организатор производства — 2014. — № 4. — С. 26–34.