Технические науки/12.Автоматизированные системы управления на производстве

К.т.н. Вавилин Я.А., Савченко Е.

Брянский государственный технический университет, Россия

О необходимости управления знаниями

В 2015 году международной организацией по стандартизации (ИСО) был утвержден новый международный стандарт ISO 9001:2015. В соответствии с этим документом выпущен государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования». В этом документе сформулированы требования к системе менеджмента качества в организации, в том числе и относящиеся к области менеджмента знаний. В соответствии с этим документом, предметом управления знаниями являются знания, которые организация должна определить для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг.

Знания должны поддерживаться и быть доступными в необходимом объеме.

При рассмотрении изменяющихся нужд и тенденций организация должна оценивать текущий уровень знаний и определять, каким образом получить или обеспечить доступ к дополнительным знаниям и их необходимым обновлениям.

Основой знаний организации могут быть:

а) внутренние источники (например, интеллектуальная собственность; знания, полученные из опыта; выводы, извлеченные из неудачных или успешных проектов; сбор и обмен недокументированными знаниями и опытом; результаты улучшений процессов, продукции и услуг);

б) внешние источники (например, стандарты, научное сообщество, конференции, семинары, знания, полученные от потребителей и внешних поставщиков).

Информация, а следовательно и знания, становятся важнейшим ресурсом для любой организации, способным значительно повлиять на повышение ее конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности. В этой связи возникает задача систематизации и накопления корпоративных знаний. При попытках получения и передачи знаний от одного сотрудника к другому возникает сложный вопрос защиты интеллектуальной собственности, к которой знания имеют непосредственное отношение. Способность эффективно использовать и развивать знания, воплощать их в новые изделия и услуги превращается в важнейший фактор выживания в условиях информационного общества. Исходя из этого, знания – это богатство организации, которое добывается, обрабатывается и распространяется.

Большинство отечественных экспертов склоняются к тому, что в настоящее время отсутствует стандартное определение понятия «управление знаниями». Если собрать в одном помещении десяток специалистов, то они, скорее всего, приведут сотню различных определений. Единственное, в чем сходятся все эксперты, — управление знаниями не имеет отношения ни к управлению людьми в его традиционном понимании, ни к самому процессу управления знаниями. Поэтому специалисты предпочитают такие термины, как распространение знаний, информационные системы, организационное обучение, интеллектуальный капитал и управление активами.

Менеджмент знаний (МЗ) – управление интеллектуальным капиталом. К основным задачам менеджмента знаний могут быть отнесены:

· достижение поставленных целей организации за счет роста интеллектуального капитала и эффективного его использования;

· повышение эффективности принимаемых решений;

· создание предпосылок для появления инноваций;

· использование бенчмаркинга во всех сферах деятельности;

· обучение и мотивация сотрудников;

· повышение эффективности процессов проектирования, изготовления, закупок и маркетинга.

Менеджмент знаний, в большей степени, носит стратегический характер. Его развитие и внедрение определяет будущее организации, создание ее уникальной культуры и использование новых способов завоевания рынка и конкурентной борьбы.

Таблица 1

Сравнение явных и неявных знаний

Явные (жесткие) знания	Неявные (мягкие) знания
Документально оформленные навыки, знания, опыт, умения, политика, методы, инструкции, стандарты и результаты	Знания, умения и навыки, приобретенные на собственном опыте, но не имеющие документального оформления. Относятся к умению выполнять некоторую работу
Существуют как составная часть активов организации	Принадлежат отдельным людям
Обычно хорошо документально оформлены	Редко оформлены документально
Содержатся внутри компании	Содержится в умах отдельных людей
Доступны всем и просты для распространения	Малодоступны для посторонних и сложны для обмена и распространения
Оцениваются и запускаются в работу путем сбора и кодификации	Доступны для оценки только в процессе межличностного обмена, обучения и практического использования

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о необходимости формализации таких понятий как «знание» и «информация». Рассмотрение знания с позиции процессного подхода позволит организациям получить возможность управления и совершенствования ключевого ресурса современности – знаний.