Каюмова В.В., Чепурненко М.В.

Донецький державний університет управління, Україна

Аналіз впливу Інтернет-технологій на маркетингову діяльність підприємства

На сьогоднішній день Інтернет стає важливим інструментом ведення бізнесу. Все частіше компанії використовують комп'ютерні можливості для отримання прибутку. Інтернет-технології можна використовувати практично у всіх сферах бізнесу, але найбільш продуктивно вони використовуються у маркетингу.

Одним з найпоширеніших напрямів в економіці розвинених країн є електронна комерція. Найбільш розвиненим в Україні є сегмент роздрібних Інтернет-магазинів, а також системи електронних платежів і сервісів порівняння цін, що обслуговують даний канал.

Ключові поняття, впровадження інновацій, а також розвиток ринку систем електронної комерції висвітлені в роботах багатьох вітчизняних і зарубіжних вчених, таких як: Васильєв Г.А. [1], Копачів А.А. [2], Пуговський М. [3] та інших. Роботи цих авторів допомагають освоїти основи електронного бізнесу в мережі Інтернет, визначити особливості, проблеми та перспективи розвитку цього бізнесу.

Електронна комерція - це будь-який вид ділових операцій та угод, які передбачають використання самих передових інформаційних технологій і комунікаційних засобів, з метою забезпечення більш високої економічної ефективності в порівнянні з традиційними видами комерції [2].

Електронна комерція здатна збільшити економічну ефективність підприємства, підвищити результативність просування товарів і послуг, розширити ринки збуту, розвинути довгострокові взаємовідносини з клієнтами, знизити поточні витрати, а також скоротити сумарний час обслуговування клієнта та обробки запиту.

Електронна комерція з'явилася завдяки активному розвитку Інтернет-технологій. Цей бізнес є досить молодим. До 2000 року більшість мешканців країни не знали про існування Інтернету, кількість користувачів Інтернет не перевищувало 200 тис. осіб. Активний розвиток електронної комерції припав на початок 2010 року.

Згідно з рейтингом Bigmir.net, в категорії «Інтернет-магазини» зареєстровано 5,5 тис. сайтів [4]. Щорічно число відвідувачів Інтернет-магазинів збільшується на 20% [5]. Незважаючи на те, що відвідувачі цих магазинів вибирають в основному дешеві товари, Інтернет-бізнес має величезні перспективи розвитку. З часом розсіюється міф про шахрайство в мережі, і поступово зростає довіра до електронної комерції.

Якщо розглянути споживчий кошик, то покупці витрачають більшу частину доходів на товари першої необхідності (в основному продукти харчування). Однак, в силу того, що ці товари швидко псуються, вони не пропонуються шляхом онлайнових продажів. Особливо коштовні речі покупець просто побоюється замовляти через всесвітню мережу.

Переваги і недоліки електронної комерції як для покупця, так і для продавця наведено в таблиці 1.

Таблиця 1

Переваги і недоліки електронної комерції.

	Переваги	Недоліки
Для покупця	- можливість розглянути весь асортимент Інтернет-магазину і вибрати необхідний товар; - значна економія на вартості товарів за рахунок скорочення витрат на оренду магазинних площ; - відсутність посередників, що значно полегшує угоду.	- неякісний сервіс з огляду на те, що Інтернет-магазини можуть виставляти на своїх сайтах відомості про максимально можливий асортимент, який не завжди є в наявності на складі; - проблеми з безпеки фінансових угод і переданої конфіденційної інформації; - доставка сплаченого товару не завжди здійснюється в термін, у зв'язку з відсутністю товару на складі або проблемами із логістикою.
Для продавця	- можливість оперативно змінювати асортимент, ціни й описи товарів і послуг; - можливість отримати додаткову інформацію внаслідок аналізу реакції покупців на ті чи інші пропозиції, завдяки чому з'являється можливість негайно вносити необхідні корективи в рекламу; - економія на оренді приміщення, кількості персоналу, оплаті рахунків за воду, електрику і т.д.	- невелика кількість користувачів Інтернет, націлених саме на покупку; - хаотичність і інформаційна перевантаженість більшості сайтів ускладнюють залучення і утримання потенційних клієнтів; - недостатня кількість професійних фахівців з Інтернет-маркетингу.

Переваги електронної комерції в Україні сприяють активному розвитку цього бізнесу, але цього необхідно вирішити ряд проблем. Магазинам з надання он-лайн послуг можна запропонувати наступне:

- створити свій власний склад, де б зберігався оперативний запас товарів, представлених у прайс-листі. Наявність складу дозволить багато в чому гарантувати асортимент;

- передати вид діяльності, не властивий торговельному підприємству, на аутсорсинг або ж виділити цей напрямок в окрему бізнес одиницю;

- магазинам середнього масштабу, оборот яких не настільки великий, щоб розраховувати на серйозні знижки у кур'єрських служб, є сенс об'єднувати замовлення [1].

До цих пір в українських онлайн-продажах присутній значний елемент офлайн. Це пов'язано з тим, що:

- більшість покупців воліють робити замовлення по телефону, а не через корзину. Це пов'язано з недовірою покупців до актуальності інформації про пропоновані товари;

- споживачі воліють оплачувати товар готівкою кур'єру при доставці. За даними Gemius Ukraine, таку форму розрахунків за краще визнають 75% покупців [3].

Торгівля через мережу Інтернет має можливості забезпечити такий же обсяг продажів як і реальні магазини. Інтернет-торгівля має значну кількість перспективних ніш. Ринок електронної комерції зростає на 50-60% щороку, незважаючи на деякі економічні коливання.

В Україні на даний момент не існує законів, які б контролювали діяльність Інтернет-магазинів. Для відкриття точки продажу товарів онлайн не потрібно ніяких документів.

Першими кроками України на шляху законодавчого врегулювання сфери інформаційних технологій стало прийняття в 1998 році низки законів, у тому числі «Про Національну програму інформатизації», «Про концепцію Національної програми інформатизації».

Авторами було проведено маркетингове дослідження, направлене на оцінку ставлення населення Донецької області до електронної комерції. Використовувався метод анкетування. Усього опитано 100 осіб різного віку, статі та роду діяльності. Згідно анкетуванню було встановлено, що більшість опитаних осіб є користувачами мережі Інтернет, майже всі респонденти чули про можливість покупки через мережу Інтернет та більше половини респондентів довіряють покупкам, здійсненим через Інтернет. Найбільша частка покупців здійснює покупки один раз на рік в середньому на суму 500-1000 грн. Немає одностайної думки щодо найпопулярнішого товару, причини відмовлення від покупки та характеристики онлайн-магазину.

За допомогою вибіркового спостереження з імовірністю 0,954 було встановлено, що середній вік населення Донецької області, який повністю довіряє Інтернет-комерції, знаходиться в межах від 32 до 35 років. А середній вік населення Донецької області, який зовсім не довіряє Інтернет-комерції – в межах від 35 до 41 року.

Виходячи з цього, автори рекомендують власникам інтернет-магазинів і надалі підтримувати лояльність серед вікової категорії від 32 до 35 років та стимулювати населення, яке має певні причини не довіряти покупкам онлайн.

Таким чином, українська електронна комерція знаходиться на початковому етапі розвитку. Але, частка онлайн-магазинів з кожним роком зростає швидкими темпами. Це пов’язано з тим, що бар’єр входу на ринок є порівняно невисоким, та електронній комерції має багато вільних ніш і категорій товарів, де не визначилися чіткі лідери.

Електронна комерція є перспективною галуззю ведення бізнесу. Онлайн-ринок продовжує приваблювати нових покупців та має величезний потенціал для зростання.

Література:

1. Васильєв Г.А., Забегалін Д.А. Реклама в Інтернеті // [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://xn----9sbbobjgfat1ae2c3a4d.xn--p1ai/ reklama_produktov/problemyi-perspektivyi-razvitiya-elektronnoy.html

2. Копачів А.А. Основні організаційно-економічні моделі електронного підприємництва // [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.dissers.ru/avtoreferati-kandidatskih-dissertatsii-ekonomika/a398.php

3. Пуговський М. Електронна комерція в Україні // [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://ko.com.ua/jelektronnaya_kommerciya_v_ukraine _46104

4. Сайт Аconline.ua // [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://aconline.ua/news/oborot-internet-torgovli-v-ukraine-prevysil-1-mlrd/

5. Сайт Е-com.dp.ua // [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://e-com.dp.ua/text/inet_shop.html