Современные информационные технологии / 3. Программное обеспечение

Левицкая К.А.

Научный руководитель: Пророчук Ж.А.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени

Михаила Туган-Барановского, Донецк

Использование информационных технологий в туризме

Современные информационные технологии используются в различных отраслях народного хозяйства: в крупных корпорациях, банках с разветвленной системой филиалов, центральных государственных учреждениях, в сфере предоставления транспортных услуг и обслуживания туристов, то есть именно там, где скорость обработки и передачи данных является особенно важным фактором деятельности предприятий.

Целью данной работы является изучение применения современных информационных компьютерных технологий в туризме.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: определение влияния информационных технологий на систему управления туризмом; характеристика видов туристических ресурсов в Интернете и их влияние на деятельность туристических предприятий.

Связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Информационные потоки обеспечивают связь между производителями туристических услуг, а также связь между производителями и потребителями этих услуг, причем они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. В настоящее время на развитие туристического бизнеса большое влияние оказывают Интернет-технологии: во всемирной паутине можно найти разнообразные сайты, посвященные развитию туристической индустрии, туристическим фирмам, агентствам, а также санаториям, пансионатам, базам отдыха, отелям и т.д. Наиболее эффективно используют преимущества Интернета для рекламы и предоставления туристических услуг.

Также система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми участниками процесса в комплексе. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны туристическим агентствам через их компьютеры. Следовательно, здесь имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме [1].

Как прогнозирует Всемирная Туристическая организация (WTO), развитие туризма не будет останавливаться, а наоборот расти довольно высокими темпами, в частности возрастет международное туристическое движение, в результате чего увеличится и уровень дохода. Поэтому неудивительно, что именно продажа туристических услуг (продажа туров, бронирование авиабилетов, гостиниц и т.д.), находится в первой пятерке по объемам продаж в Интернет.

Тенденции развития туристической и гостиничной отраслей указывают на то, что для обеспечения конкурентоспособности компаниям необходимо активно использовать новые технологии в работе с клиентами. Речь идёт о широком наборе функций, который должны обеспечивать как «обычные» интернет-сайты, так и сайты, оптимизированные для мобильных устройств и мобильных приложений. К таким функциям относятся: он-лайн резервирование, отслеживание авиарейсов, электронная коммерция, отзывы пользователей и так далее [2].

Развитие индустрии туризма способствует снижению уровня безработицы в регионах, значительному увеличению поступлений в местные бюджеты, благоустройству территорий. Существующие проблемы информационного обеспечения туристского бизнеса на региональном уровне можно было бы решить путем разработки и внедрения мощных интернет-секторов по предоставлению туристических услуг, что требует создания украинской грид-инфраструктуры.

Анализ международного опыта создания и функционирования туристских и географических информационных систем показывает, что эти системы могут рассматриваться как, своего рода, статистический пакет – незаменимый инструмент в туристском бизнесе в регионе при планировании, исследованиях и маркетинге [1].

Таким образом, международный и внутренний туризм является сферой растущего применения информационных технологий. Информационные компьютерные технологии дают возможность туристическим предприятиям исследовать состояние и развитие спроса на рынке, обеспечивают простой и быстрый для потребителя способ приобретения услуг, высокий уровень обслуживания и удержания клиентов, что в целом способствует сокращению расходов благодаря большей эффективности внутренних операций и коммерческих процедур. В туристической индустрии функционирует система взаимосвязанных информационных компьютерных и коммуникационных технологий.

Литература:

1. Мацебера С.А. Информационные технологии в туризме [Электронный ресурс]. – Режим доступа: <http://tourlib.net/statti_tourism/macebera.htm>.

2. Информационные технологии в туризме: разработка мобильных приложений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: <http://vsegdavkurse.ru/page/

informacionnye-tehnologii-v-turizme-razrabotka-mobilnyh-predlozhenij>.