Современные информационные технологии / 3. Программное обеспечение

Пророчук Ж.О., Норкіна В.О.

Донецький національний університет економіки і торгівлі імені

Михайла Туган-Барановського, Донецьк

Використання автоматизованих систем управління готелем

За останні роки в Україні проводилось багато реформ, які торкнулися і готельного бізнесу. Для проведення Євро-2012 в Україні в короткі терміни були побудовані нові комфортабельні готелі, що відповідають усім сучасним вимогам.

Сучасний готель - складна інженерна споруда, що включає в себе, крім будівельних конструкцій, десятки інженерних підсистем. Вимоги до функціонування кожної з них стають все більш складними, кількість зв'язків між ними росте як кількісно, так і якісно. У зв'язку з цим процес автоматизації підприємств готельної індустрії є актуальним для будь-якого готелю незалежно від кількості номерів, його категорії та місця розташування.

Метою даної роботи є вивчення питання автоматизації підприємств готельного господарства.

Головне завдання власника готелю - найбільш ефективне використання номерів і проведення оперативних, точних розрахунків. Для цього задіюється система управління готелем, що дозволяє оперативно приймати заявки, заселяти номери, виставляти рахунки. Для підприємців, що містять солідний міський готель, програма автоматизації повинна бути розширена, так як солідні клієнти не мислять готельного сервісу без використання Інтернету в кожному номері, клубних програм, оперативної системи бронювання та інших послуг, надання яких робить можливим спеціальне програмне забезпечення для готелів.

Сучасні готелі обладнані досить складними системами управління, які включають в себе обладнання та програмне забезпечення з управління доступом в номери, системи енергозбереження, управління паркінгом, мікрокліматом приміщень і т.д. Однак не всі готелі можуть дозволити собі подібні системи. Особливо це стосується невеликих готелів, міні-готелів та хостелів. А ось програми з автоматизації бізнес-процесів потрібні не тільки гігантам готельного бізнесу, але і більш дрібним представникам цього сегменту бізнесу [1].

Завдання готельного бізнесу можна класифікувати таким чином: Back office (бухгалтерський облік, складський облік і калькуляція), Front office (управління готелем, ресторанами і міні-барами, телефонним сервісом для гостей, електронними замками, заходами), Control and analytic system (управлінська звітність і звід по дохідної та видаткової частини, система бюджетування для готельного бізнесу, система статистичного контролю та оптимізації прибутку).

Системи управління готелями (HMS - Hotel Management Systems) відносяться до класу особливого програмного забезпечення, іменованого PMS (Property Management Systems - системи управління об'єктами нерухомості). Готельні системи дозволяють автоматизувати всі етапи обслуговування гостя, починаючи від бронювання квитків, заселення і закінчуючи остаточним розрахунком, а також основні бізнес-процеси - від роботи покоївок до організації звітності на підприємстві. Крім того, вони забезпечують управління всіма послугами і системами готелю, доступними в номері. Кожна HMS має свій набір функціональних модулів, але типовий склад служб у складі HMS наступний [2]:

- Портьє - це найважливіша служба, яка забезпечує реєстрацію гостя і поселення його в номер, а також розрахунок та виселення. Як правило, служба прийому і розміщення працює з графічним інтерактивним планом завантаження номерного фонду, безпосередньо з якого можна проводити всі операції, пов'язані з поселенням гостя.

- Бронювання. Модуль бронювання забезпечує автовизначення доступності або зайнятості номерів на період бронювання, вказівку параметрів замовлення, створення і скасування броні. Додаткові функції, пов'язані з обслуговуванням групових заявок, в деяких HMS винесені в окремий модуль.

- Служба покоївок. Тут основне завдання системи управління - організувати графік чергувань і прибирання номерів, сформувати список робіт (наприклад, зміна рушників, туалетної косметики і т.д.) з видачею письмових нарядів. Часто система також веде підрахунок балів, одержуваних персоналом за виконану роботу. Крім того, з її допомогою забезпечується відображення стану міні-барів в номерах і облік товарів у них.

- Адміністрування. Цей модуль забезпечує налаштування самої системи, зміна тарифів, редагування курсу валют та інших параметрів.

- Бухгалтерія. HMS взаємодіють з бухгалтерськими програмами, в більшості випадків з програмою «1С: Бухгалтерія». Готельні системи дозволяють вивантажувати дані в «1С», де з ними і працює бухгалтер. Строго кажучи, бухгалтерська програма - це окрема система, але є окремий клас готельних рішень, створених на базі «1С». У 2010 році з'явилися два нових продукти на базі восьмої версії програми «1С: Підприємство»: «1С: Підприємство 8. Готель » («1С: Готель») і «1С-Рарус: Управління готелем».

В даний час в Україні використовується різноманітні системи управління готелями різних виробників, наприклад, зарубіжні: американські OPERA, Fidelio і Epitome, російські «Інтеротель», «Едельвейс», Servio, R-Keeper, InStyle; а також вітчизняні розробки: ProHotel, SuperHotel, B52 та інші.

Таким чином, сучасні комп'ютерні технології активно впроваджуються в сферу готельного бізнесу, їх застосування стає невід'ємною умовою успішної роботи. Використання спеціального програмного забезпечення для управління готелем дозволяє не тільки підвищити ефективність функціонування готельного господарства в Україні, але й заощадити кошти і отримати прибуток.

Література:

1. Системы управления гостиницей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: <http://www.petrohol.ru/sistjemy-upravljenija-gostinicjej.html>.

2. Ткаченко В. Гостиничные системы: функции и возможности [Электронный ресурс]. – Режим доступа: <http://www.sib.com.ua/arhiv_2011/2011_2/

statia_2_1_2011/statia_2_1_2011.htm>.