Экономические науки/2. Маркетинг и менеджмент

К.э.н., доцент Чернопятов А.М.

Сургутский государственный педагогический университет, Россия

Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга

Концепция TQM проповедует философию перманентного усовершенствования продукта и его качества; степени важности покупателя; этических и эстетических норм и многое другое. Важность в реализации данной модели приобретает отношение высшего руководства к ней, а это подразумевает систематическую работу в данном направлении, исправление ошибок, апробирование и многое другое. В полном объеме применение данной концепции, как и других, может привести и к обратному результату, неслучайно к этой модели неоднозначное отношение. Применение различных известных моделей не является панацеей от всех болезней и менеджменту предприятия необходимо подходить к решению той или иной задачи творчески и взвешенно. Необходимо установить фокус менеджмента на проблемах, и какие из них имеют приоритеты. Например, модель TQM положительную роль играет на первоначальном этапе, а далее зависит от персонала, как он понимает проблему. При применении моделей необходимо проводить сравнение по результатам их применения. Также встает вопрос – кто примет на себя ответственность за прошлые промахи и т.д. Конечно, внедрение данной концепции иногда бывает некорректной, из-за противоречий возникающих в ходе ее реализации.

В стандарте ISO 9000: 2000 всеобщее управление качеством TQM позиционируется как менеджмент качества направленное на полный охват предприятия. Данную модель применяют в различных странах по-разному и соответственно нет единого мнения по ней, но несмотря на это, выделяются следующие характеристики данной концепции. Такие характеристики направлены на ориентацию предприятия на потребителей; на производственные отношения; непрерывное совершенствование; системное и комплексное решение задач; участие персонала и его непрерывное повышение квалификации; оптимизацию соотношений в концепции «качество-затраты-время»; обеспечение достоверности и многое другое.

Такие характеристики создают философию концепции всеобщего управления качеством TQM, выдвигающая главный критерий работы предприятия это качество и трактуя его в социально-экономическом, научно-техническом, этическом, психологическом, эстетическом смысле, разрушая стереотип об антагонистических противоречиях между потребителями и производителями и такая концепция выходит за рамки СМК. Различие между стандартами и концепцией заключено в том, что стандарты ИСО 9000 задействованы на исключение или снижение вероятности ошибки, а концепция ориентируется на дальнейшее улучшение качества, при достигнутом уровне качества.

Всеобщее управление качеством на уровне предприятий выделяет цели:

- возведение управления качеством в ранг философии предприятия и корпоративной культуры;

- использование в оптимальном режиме всех ресурсов предприятия;

- направленность и ориентация предпринимательства на способность удовлетворить текущие и потенциальные запросы потребителей.

Решение задачи формирования конкурентоспособного предприятия требует ответа на следующие вопросы:

-что необходимо делать предприятию, столкнувшемуся с проблемами – издержек, сбыта, себестоимости, управления, качества, и прочим?

-какие ресурсы необходимы для разрешения проблемы?

-каким необходимо стать корпоративному менеджменту предприятия, поставившему задачу обеспечения конкурентных позиций?

-кто является главным «врагом» для предприятия?

-каким образом будут взаимодействовать корпоративный менеджмент и система менеджмента качества?

-почему концепцию TQM можно позиционировать как наивысший этап корпоративного менеджмента?

Решение поставленных вопросов позволит решить сложившуюся проблему, конечно нельзя зацикливаться именно на таких вопросах. В зависимости от сложившейся обстановки они могут быть разными, соответственно и ответы будут разными. В таблице 1 можем видеть, сложности процесса управления при выборе или изменении стратегий и следующих за ними возникновений проблем и их устранений.

Таблица 1.

Динамика управления в изменяющемся предприятии

Действующая (традиционная) модель управления	Применяемые элементы управления	Предлагаемая (новая) модель управления
вертикальная	организационные структуры	горизонтальная
авторитарный	стили руководства	кооперативный
прибыль	фокусирование деятельности предприятия	реальные клиенты
самообеспечение	мотивационный фактор	здоровый эгоизм
внутренний	рынок	глобальный
капитал	ресурсы	информационные
однородные	человеческие ресурсы	разнородные
безопасность	ожидания персонала	компетенции
персональная	организация работы предприятия	командная

Исходя из вышеизложенного, мы видим, что концепцию TQM следует принимать как высшую стадию развития корпоративного управления, в том случае если были достигнуты высокие показатели в управлении качеством, и предприятием, тогда ее внедрение будет эффективным и необходимым.

Выводы и рекомендации:

-все работы должны производиться на базе постоянной опережающей разработки организационного проекта развития (реорганизации, реструктуризации) предприятия, включающего систему менеджмента качества;

-на предприятии обязана быть задействована систематически обновляющаяся система управленческого учета издержек, в частности, издержек, связанных с обеспечением качества;

-началу работ должно предшествовать формирование и поэтапное претворение программы с условным названием «современные методы реорганизации предприятий в границах концепции TQM»;

-переход к модели TQM должен производиться на фоне перманентного внедрения инновационных методов корпоративного менеджмента.
Таким образом, руководители предприятий должны устанавливать приоритеты в стратегических целях, убедившись при этом, что все учтено, подход к управлению верен и самое главное конкуренты не заимствуют основные разработки или идеи, но несмотря на выполнение всех вышеперечисленных условий, у конкурентов всегда будет преимущество, а это значит, что изучение и обучение, внедрение должно быть постоянным.

Литература:

1.Аакер, Д. (Aaker, D). Маркетинговые исследования- Marketing research: [пер. с англ.]/Д. Аакер, В.Кумар, Дж.Дэй. - 7-е изд.- СПб.:Питер, 2004. -841с.:ил.- (Маркетинг для профессионалоов). -ISBN 5-314-00044-Х:542-22

2.Чернопятов А.М. Бенчмаркетинг: Учебное пособие для студентов высш.учеб.заведений.- С: Издательство ООО "Винчера", 2014. -с.227.