Маркетинг в соціальній мережі Вконтакті

На сьогоднішній день соціальні мережі користуються великою популярністю. Згідно статистичним дослідженням кількість користувачів українського Інтернету зростає, і вони все більше часу проводять в мережі. Найпривабливішими та найпопулярнішими для користувачів є соціальні мережі. Для українців – це соціальна мережа Вконтакті. Сумарна аудиторія соціальної площадки Вконтакті перевищує більше 290 млн користувачів, які постійно збільшуються. Активність, яку проявляють люди в соціальній мережі Вконтакті – вражає: середній користувач переглядає до ста сторінок в день, в цілому більше 3 млр сторінок проглядається щоденно.

Завдання маркетингу – бути там, де є аудиторія. И логічно, що така велика аудиторія не могла залишитися без уваги маркетологів. Тому в мережі почали проводити соціальні кампанії.

Як же маркетологам знайти своє місце в цій безмежній павутині ? Багато хто вважає, що маркетинг в соціальній мережі це перспективна та легка справа. [2] Можна погодитися з першою частиною висловлювання. Маркетинг в соціальних мережах і справді дуже перспективний. Користувачі заходять на свої сторінки щоденно, для того щоб спілкуватися один з одним, вони слухають музику, дивляться відео, шукають певну інформацію і, найголовніше для маркетологів, здійснюють покупки. Але, недостатньо розробити концепцію, обрати асортимент та створивши спільноту Вконтакті, чекати, що всі користувачі звернуться до вас, щоб ви вирішили їх проблеми. Треба бути реалістами. Для того, щоб споживач звернувся саме до вас, ви маєте бути унікальним для нього, відрізнятися від інших магазинів чи спільнот в соціальній мережі Вконтакті. Необхідно просувати свою спільноту, постійно оновлювати її, ненав’язливо, але активно нагадувати про себе – а це, дуже не легка справа.

Сучасні користувачі втомилися від реклами, яка знайшла їх вже і в Інтернеті. Вже майже на кожному сайті виникають спливаючі вікна, банери, так звані «шлагбауми» тощо. Коли користувач заходить на сайти, він автоматично не звертає уваги на певні ділянки сторінки, оскільки там зазвичай розміщена реклама. Така реклама, звичайно, - не ефективна.

З нашої точки зору, процес рекламування Вконтакті дещо полегшений, оскільки соціальна мережа не носить рекламного характеру, у користувачів не вмикаються , так звані, «антирекламні фільтри». Можна просто спілкуватися з людьми, інформувати їх з певних питань та поширювати контент, який обов’язково містить промоприв’язку.

У 2000-х роках, коли Інтернет став доступним простим громадянам та почали розвиватися соціальні мережі з’явився SMM (Social Media Marketing). SMM – комплекс заходів, щодо просування в соціальній мережі. Для вдалого SMM необхідно вивчити аудиторію соціальної мережі, обрати цільову аудиторію і просувати свій продукт. Але , все ж-таки однією з головних засад успішного SMM є якісний продукт, який ви просуваєте. В іншому випадку діяльність в соціальній мережі навряд чи принесе бажаних прибутків [1]. Пам’ятайте, в соціальній мережі Вконтакті інформація розповсюджується дуже швидко, тим більше – негативна.

Нами було здійснено спробу розробити стратегію для соціальної мережі Вконтакті. Дня магазину дитячого одягу «Дочки и сыночки». Перш за все, починаючи займатися SMM треба чітко окреслити задачі, та розуміти, що інтуїтивний підхід – не спрацює. Треба пройти певний алгоритм, у відповідності з яким можна розробити власну стратегію просування дитячого одягу в соціальній мережі Вконтакті. В результаті ми повинні отримати відповіді на головні питання: «Навіщо робити?», «Для кого робити?», «Що робити?», «Як робити?», «Де робити?».

Магазин дитячого одягу «Дочки и сыночки» пропонує дитячий асортимент одягу середнього рівня цін.

Крок 1. Вибір цільової аудиторії.

Для того, щоб виявити портрет цільової аудиторії, потрібно відповісти на ряд питань.

- Де проживають ваші потенційні клієнти?

- Яка стать вік,сімейний стан, посада, рівень доходу цільової аудиторії?

- Що може зацікавити цільову аудиторію та на що звернути увагу?

Відповіді на ці питання повинні носити чіткий характер. Тобто характеристика аудиторії «Молоді люди, які цікавляться комп’ютерними іграми» для SSM- задач не підходить [3].

Визначимо цільову аудиторію для магазину «Дочки и сыночки».

В цьому випадку доречно визначити декілька сегментів цільового ринку, це дозволить нам індивідуалізувати оголошення.

Це можуть бути сегменти такі як:

- жінки віком від 18 до 40 років, які можливо мають дітей;

- жінки віком від 40 до 60 років, які можливо мають онуків;

- жінки, які вказали на своїй сторінці інтереси «діти, сім’я»;

Складемо чіткий портрет цільової аудиторії:

Хто: жінки віком від 18 до 40 років

Географія: вся Україна

Сімейний стан: будь-який

Рівень доходу: середній

Посада і освіта: не має значення

Інтереси: діти, сім’я, дитяча мода

Крок 2. Визначання ключових задач компанії.

Необхідно визначити, які задачі найбільш актуальні саме для вашого бізнесу. Важливо прослідкувати, що б задачі, які ви ставите перед SSM- кампанією працювали на ваші глобальні бізнес-цілі.

Задача моєї SSM- кампанії: стимулювання продажів дитячого одягу.

Крок 3. Пошук площадок с високою концентрацією цільової аудиторії.

Після того, як визначили цільову аудиторію, треба зрозуміти де вона зосереджена (спільноти в середині Вконтакті, блоги, форуми). Наприклад на сайті Вконтакті є спеціальний функціонал для цього. Там є можливість ввести певні параметри, і дізнатися скільки зареєстрованих учасників їм відповідає[3].

Наша цільова аудиторія, як ми вже з’ясували , це жінки. Вконтакті багато спільнот, які присвячені дітям та сім’ї. Там молоді матусі спілкуються про своїх немовлят, радяться, а також обирають та купують дітям необхідні речі. Активність таких спільнот зазвичай досить висока. Також доречно звернути увагу ще на одну площадку, в соціальній мережі для просування товарів магазину «Дочки и сыночки» - це кулінарні спільноти. Наприклад, кулінарна група «Записки шеф-повара» налічує більше 2 млн осіб і за статистикою групи більша частина жінок віком від 20 до 40 років. Це також цікава для нас аудиторія.

Скориставшись спеціальним функціоналом Вконтакті визначаємо , що за першим сегментом (жінки 18-40 років, Україна) зареєстровано 7,5 млн жінок. За другим сегментом (40-60 років, Україна) 800 тис жінок. І жінки, які вказали на своїй сторінці інтереси «діти та сім’я» налічують 1,5 млн.

Крок 4. Визначення поведінкових особливостей аудиторії.

Для того, щоб обрати правильний формат просування, треба зрозуміти, який контент буде цікавий вашим потенційним користувачам треба визначити який шаблон онлайн-поведінки притаманний вашій цільовій аудиторії.

Існує три можливі категорії поведінки користувачів:

Рисунок 1- Категорії поведінки користувачів

В тематиці ритейла (роздрібна торгівля) переважають пасивні глядачі: користувачі сприймають інформацію, однак не проявляють активності.

В залежності від того, які користувачі переважають в вашій цільовій аудиторії, ви можете адаптувати свою кампанію під них.

В інтернет-магазині «Дочки и сыночки» ми маємо справу у більшій мірі з учасниками дискусій та менше з пасивними користувачами.

Тому у розділі «Обговорення» треба додавати нові теми для обговорення, щоб стимулювати спілкування між учасниками групи. Наприклад: «Бути мамою – це…», «Моя дитина найкраща та наймодніша, тому що..» і т.д.

Додати до групи 10-15 фотоальбомів, в яких буде представлена основна продукція магазину, і ще декілька, куди користувачі зможуть додавати фотокартки своїх дітей, обговорювати та давати модні поради.

Крок 5. Розробка контентної стратегії.

Головне в просуванні – це матеріали, які ви будете публікувати в процесі кампанії.

Що ж до соціальної мережі Вконтакті, тут найкраще працює формат

дискусії. Ви заводите тему в обговореннях, а користувачі самі її розвивають. Для дитячого одягу краще публікувати невеликі анонси (до 200 символів) з фото наявних моделей. Частота публікацій має бути середньою. Якщо це жінки, які знаходяться в декретній відпустці – вони мають можливість, декілька разів на день заходити в соціальну мережу. В середньому 2-3 анонси моделей з вигідними пропозиціями в день достатньо.

Крок 6. Розробка календарного плану.

До тих пір, поки для кожного заходу не будуть визначені відповідні терміни, стратегії не можна вважати готовою до реалізації.

Поставлену задачу для магазину «Дочки и сыночки» заплановано реалізувати до 31.12.15. За цей період ми маємо спланувати та календарно визначити всі акції, розпродажі та інші програми в магазині.

Наприклад, на червень заплановано розпродати усі несезонні товари, під назвою «В дитячому магазині – дитячі ціни».

На сьогоднішній день в магазині діє акція – здійснивши покупку на 500грн знижка 10 %. Акція діє з 01.04.30 до 01.05.30.

Крок 7. Оцінка ефективності і корекції кампанії.

З певною періодичністю необхідно проводити аналіз досягнутих результатів і коригувати кампанію.

Через кожен місяць необхідно перевіряти, як змінюється кількість користувачів в спільноті присвяченій дитячим товарам «Дочки и сыночки», на скільки та з якою частотою змінюється кількість потенційних покупців. Також порівнюємо кількість замовлень до SSM- кампанії та після її проведення.

Дотримуючись цих алгоритмів можна створити ефективну SSM- кампанію, оскільки маркетинг в соціальні мережі має ряд переваг перед традиційними інструментами маркетингу. Маркетинг в соціальній мережі обіцяє приємні перспективи, бо прийде час коли електронна торгівля витіснить магазини для здійснення покупок.

Список використаних джерел

1. Башинська І. Маркетингові комунікації підприємства у соціальних мережах / І. Башинська // Збірник наукових праць. Луцький національний технічний університет. – 2012. - № 9. С. 36-41.

2. Грищенко О. Соціальний медіа маркетинг як інструмент просування продуту підприємства / О. Грищенко // Маркетинг і менеджмент інновацій. – 2013. - №4. –С. 86 – 94.

3. Халілов Д. О. Маркетинг в соціальних мережах / Д. О. Халілов . – Москва, 2013. – 75 с.