Лях Ю.В., Шилова Л.О.

Миколаївський національний університет ім. В.О. Сухомлинського, Україна

Науковий керівник: к.е.н. Слюсаренко А.В.

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ЯК НЕОБХІДНА СКЛАДОВА РОЗВИТКУ СУЧАСНОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ НА ПРИКЛАДІ МОДЕЛІ ДІЛОВОЇ ДОСКОНАЛОСТІ ЄВРОПЕЙСЬКОГО ФОНДУ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ (EFQM)

Мінливість зовнішнього середовища чинить прямий вплив на діяльність та розвиток підприємства. Це зумовлює необхідність застосування топ-менеджментом інструментів швидкого реагування та комплексного управління процесами. Зокрема, важливого значення набуває управління якістю. Провідне місце серед відомих підходів до управління якістю займає Модель ділової досконалості Європейського фонду управління якістю (EFQM). Вона побудована на аналізі визначених критеріїв, яким має відповідати підприємство у своєму прагненні до досконалості. Тобто проводиться співставлення реально діючих організацій з «ідеалом» за відповідною шкалою.

Слід зауважити, що Модель розроблена з урахуванням досвіду та бачення найуспішніших організацій Європи. Висока ефективність Моделі визначається тим, що вона дає опис досконалої організації з трьох точок зору: яких принципів дотримується досконала організація; що робить досконала організація і чого вона досягає по визначеним критеріям; як досконала організація управляє своєю діяльністю та результатами.

Розробники Моделі ділової досконалості виокремили 8 фундаментальних концепцій досконалості: лідерство, адаптивне управління, додавання цінності для споживача, досягнення успіху через таланти людей, використання творчості та інновацій, побудова сталого майбутнього, розвиток організаційних здібностей, стале досягнення видатних результатів.

Розкриваючи сутність лідерства, керівники успішних організацій мають дати відповіді на такі питання: Якою Ваша організація прагне стати через 5-10 років? Чим вона буде відрізнятися від поточного стану? Що Ви можете зробити, щоб змінювати організацію у потрібному напрямку?

Концепція «Стале досягнення видатних результатів» передбачає ведення моніторингу змін показників за конкретний проміжок часу і аналізу причин їх зміни з відповідними коригувальними діями.

В рамках концепції «Використання творчості та інновацій» досліджуються приклади проблем, які гальмують розвиток організації. Ведеться реєстрація «вузьких місць» як потенційних можливостей для творчих удосконалень. Оцінюється рівень залучення працівників у процес вдосконалення та інституційний рівень прийняття рішень.

На етапі аналізу концепції «Досягнення успіху через таланти людей» досліджуються таланти, здібності співробітників та шляхи їх застосування в роботі. Акцентується увага на важливості кожної трудової одиниці як особистості, оцінюється її внесок на шляху прямування організації до досконалості.

Внутрішнє середовище організації не може бути ізольоване від зовнішнього світу. Тому керівництво повинно розробити систему контролю за впливом зовнішніх чинників для мінімізації ризиків та перелік конкретних показників, якими можна виміряти ефективність функціонування організації. Організація, в свою чергу, здійснює вплив на сталий розвиток суспільства, забезпечуючи високий рівень бізнес-культури та налагодження взаємодії з органами державної влади. Саме належний контроль за якістю усіх бізнес-процесів визначає, чи буде організація успішною, чи матиме перспективу до розвитку та які конкурентні переваги і створені цінності стануть вирішальними у глобальному марафоні за здобуття прихильності споживача.

Список використаних джерел:

1. The EFQM Excellence Model. Електронний ресурс. [Режим доступу]: http://www.efqm.org/the-efqm-excellence-model