Экономические науки/Маркетинг и менеджмент

К.э.н. Спанова Б.Ж. к.э.н. Гельманова З.С

Карагандинский экономический университет Казпотребсоюза,

Карагандинский государственный индустриальный университет,  Казахстан

Экспертная оценка свойств и деловых качеств личности

В основу экспертной оценки свойств и деловых качеств кандида­та положены количественные параметры и оценочные критерии, по­лученные в результате интервью. Хотя здесь и присутствуют эле­менты условности и субъективизма, однако при хорошей разработке шкалы оценок и внимательном (профессиональном) подходе экспер­тов оценить испытуемых можно с высокой степенью достоверности.

Суть количественной оценки претендента на руководящую долж­ность состоит в том, что его деятельность подразделяется на отдель­ные функции и качественные характеристики, каждая из которых оценивается независимо от других (например, в баллах). На основе этих независимых частных оценок рассчитывается итоговый показа­тель эффективности и качества труда будущего руководителя.

В процедуре оценки эффективности трудовой деятельности важ­но решить две основные задачи:

□ определить, по каким критериям и показателям следует про­изводить оценку;

□         найти способ определения эффективности труда (это осо­бенно сложно сделать в переходный к рыночным отношениям период, когда административно-командная система управления еще не уступила место экономическим и социально-психологическим
методам управления).

Проведенные в этой области исследования показывают, что менеджеров трудовых коллективов целесообразно оценивать по следующим критериям:

□  управленческой деятельности (постановка проблем, принятие решений, планирование, прогнозирование, снижение трудо­емкости обработки управленческой информации, механизация и автоматизация трудоемких процессов);

□  профессиональной компетентности (знанию дела);

□  степени владения демократическими методами коллектив­ной работы;

□         личным качествам (организаторским способностям).
Изучение, например, процесса труда директоров предприятий позволило выделить важнейшие оценочные крите­рии их труда: 1) выполнение плановых заданий; 2) исполнитель­скую дисциплину; 3) эрудицию; 4) качество выполняемых ра­бот; 5) творческую инициативу; 6) участие в общественных мероприятиях и качество их выполнения; 7) требовательность к соблюдению дисциплины труда; 8) контроль за результатами труда; 9) умение пользоваться своими должностными правами; 10) стиль руководства; 11) умение преодолевать конфликтные ситуации; 12) трудолюбие, честность; 13) умение воспитывать кол­лектив, руководить людьми; 14) принципиальность, деловитость, организованность; 15) выдержанность, уравновешенность, уме­ние ладить с людьми; 16) уважение к другим, чуткость, внима­тельность, индивидуальность в подходе к людям; 17) умение планировать и распределять работу; 18) умение вести беседу с кли­ентами; 19) умение эффективно использовать рабочее время и создавать трудовую атмосферу; 20) степень интеллектуального развития.

Главный смысл этой работы — получить информацию о целе­сообразности и перспективности использования того или иного претендента в должности руководителя. Экспертная оценка за­вершается сопоставлением полученных результатов с нормативом (эталоном): например, сильно развито качество — 7 баллов, сред­не — 4, слабо — 1 балл.

Литература

1.     Зорин П.Н. Школа гостиничного бизнеса, М.: 2004.

2.     Уколов В.Ф. Менеджмент в сфере услуг.: С- ПБ,: 2001.

3.    . Севостьянова К.Е.Предпринимательство в сфере услуг. М.: 2003.