Магистрант Аубакиров А.Ж.

Инновационный Евразийский университет, Казахстан

Проблемы внедрения системы менеджмента качества на промышленном предприятии

Развитие современного бизнеса, особенно, ориентированного на международный рынок, не представляется возможным без разработки и внедрения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта ИСО серии 9000. В настоящее время это понимают практически все. Наличие внедренной и сертифицированной системы менеджмента качества зачастую оказывается решающим фактором в конкурентной борьбе на рынке товаров и услуг. Насколько она важна, показал глобальный кризис. Некоторые предприятия из-за своего неэффективного менеджмента не смогли противостоять кризисным явлениям и, либо приостановили деятельность, либо вовсе обанкротились. Причин много, но в большинстве случаев их можно свести к одной основной – низкому уровню управления [1]. Внедрение системы менеджмента качества предполагает вовлечение персонала в деятельность по улучшению качества, что дает возможность организации более полно и эффективно использовать способности, знания, умения и навыки своих сотрудников.

Для разработки СМК, а также для ее результативного и эффективного функционирования руководство организации должно обеспечить необходимую подготовку персонала. При подготовке руководящего персонала главное заключается в том, чтобы он понял основные принципы СМК, приобрел умение принимать решение по ее функционированию, по формированию политики в области качества. После подготовки руководящего персонала начинается подготовка исполнительского персонала, с целью обучить персонал современным методам решения вопросов, связанных с реализацией функции СМК [2].

Внедрение СМК подразумевает следующие действия:

1) Определить документацию, необходимую для внедрения и функционирования СМК;

2) Спланировать структуру документов;

3) Определить существующие процессы с использованием блок-схем, процедур, рабочих и должностных инструкций;

4) Оценить существующие и требуемые ресурсы (персонал, оборудование и инструменты, стандарты и нормативные материалы, финансовые ресурсы);

5) Осуществить планирование качества продукции;

6) Ввести в действие СМК, с учетом планов по качеству, имеющихся ресурсов, идентификации требований по измерениям, понимания стандартов, совместимости элементов системы;

7) Разработать руководство по качеству;

8) Обеспечить контроль документации по качеству: перечислить все описываемые процессы; разработать план управления всеми документами, включая анализ, обновление и утверждение; перед утверждением документа проверить его адекватность, читаемость и идентифицировать документы внешнего происхождения;

9) Обеспечить контроль записей о качестве;

10) Обеспечить контроль всех документов и данных, требуемых СМК, их доступность пользователям, когда это необходимо [3].

На сегодняшний день более 1800 предприятий Казахстана уже внедрили стандарты менеджмента качества, около 200 находятся на стадии внедрения [4]. Это говорит о заинтересованности руководителей предприятий в данных стандартах и желании иметь сертификат соответствия данным стандартам.

Однако, именно с этого момента начинают проявляться проблемы, которые не позволяют говорить о стопроцентной эффективности стандартов серии ИСО 9000.

Предприятия, руководители которых хотят иметь работоспособную систему управления качеством, сталкиваются с рядом других проблем, как объективных, так и субъективных.

Проблема №1. Недостаточное представление руководством целей внедрения СМК, как системы качественного менеджмента (эффективного управления) предприятием.

Многие руководители просто не представляют себе целей стандарта. Им кажется, что после внедрения СМК случится чудо и предприятие преобразится, сразу решатся все проблемы.

Надо понимать, что внедрение стандарта менеджмента качества не должно является самоцелью руководства предприятия, это лишь один из инструментов совершенствования управления предприятием. Инструмент этот облегчает, формализует управление предприятием, предоставляет готовые схемы, с помощью которых можно, а зачастую, нужно решать проблемы. Однако ничто не может заменить желание и готовность руководства к переменам, его упорства во время процесса внедрения.

Проблема №2. Проблема финансирования.

Проблема финансов стояла перед предприятиями во все временами, а сейчас, когда финансовый кризис поразил практически все страны мира, вопрос финансирования занимает одно из главных мест в проблеме внедрения СМК. Руководству надо понимать, что внедрение стандарта менеджмента качества – это достаточно дорогое мероприятие, которое включает в себя и консалтинговые услуги и сертификационные аудиты, а также реорганизацию отделов предприятия. Стоимость консалтинговых услуг сильно различаются, в зависимости от многих факторов, таких, как численность предприятия, его размеров, качества самих консалтинговых услуг. Получить сертификат эксперта-аудитора также достаточно несложно – и вот перед нами готовая консалтинговая фирма. Ее услуги могут быть на порядок ниже, чем у других консалтинговых фирм, что может повлиять на решение руководителя при выборе. Однако, ни о каком качестве, конечно, в этой ситуации говорить не приходится.

Проблема №3. Проблема кадровая.

Вовлеченность и компетентность персонала – это тот камень преткновения, на котором спотыкаются почти все организации. Стандарт ИСО 9001 требует, чтобы персонал предприятия был достаточно компетентен, знал и участвовал в процессе внедрения и поддержания стандарта менеджмента качества. Качественное внедрение стандартов ИСО 9001 сильно зависит от квалифицированного знания своего дела, умения грамотно ставить задачу перед подчиненными и требовать от них выполнения необходимых мероприятий. Все это нарабатывается годами, десятилетиями и кадровый вопрос остается одной из самых актуальных проблем современности.

Существует еще множество причин, как объективных, так и субъективных, однако в рамках данной статьи нет возможности их рассмотрения, да и влияние их на процесс внедрения СМК не так значительно, как у перечисленных выше [5].

Литература:

1. «Типичные ошибки при разработке и внедрении Системы менеджмента качества», Республиканский журнал «Менеджмент качества», №3 (27)2009г., http://jmk.kz/about

2. Управление качеством продукции. -Учебное пособие, Н.И. Новицкий, В.Н. Олесюк. – Ростов н/Д.: Феникс, 2002.

3. Системы качества в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000: разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пос. – СПб., 2000.

4. Исекешев А.О. «На пути к конкурентоспособности», Республиканский журнал «Менеджмент качества» №3(27) 2009г., http://jmk.kz/about.

5. Версан В.Г. «Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода». Журнал «Стандарты и качество» № 1, 2008 г.