Педагогические науки/4. Стратегические
направления реформирования системы образования
К.п.н. Горшенина М.В.
Филиал Самарского государственного технического университета,
г. Сызрань, Россия
Формирование корпоративной культуры вуза в условиях интегрированных
систем менеджмента
Внедрение
интегрированных систем менеджмента (ИСМ) на базе международных стандартов ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001 и др. дает возможность организациям существенно
повысить эффективность своей деятельности, более полно учитывать запросы
потребителей, обеспечивать устойчивое положение на рынке товаров и услуг и
прочее. ISO 9000 - это серия
международных стандартов, направленных на создание на предприятии системы
управления качеством, которая представляет собой набор требований по организации
управления качеством и эффективностью происходящих в компании процессов,
выпускаемой продукции и услуг. Система экологического менеджмента (ISO 14000) призвана помочь организации
сформулировать экологическую политику и,
соответственно, снизить расходы на энергию, воду, ресурсы. Процесс
внедрения системы менеджмента здоровья и безопасности на производстве (OHSAS
18001) способствует снижению человеческих потерь, включая потерю
нетрудоспособности и, как следствие, уменьшает потери денежные [1; 3; 4]. Используя
опыт разработки и внедрения ИСМ в промышленности, можно провести
соответствующие аналогии и для вузов, так как необходимость внедрения в вузах
систем менеджмента качества на базе ISO
9000 уже давно доказана, а внедрению систем экологического менеджмента и
социальной безопасности пока еще уделяется мало внимания.
Однако, как показывает
мировой опыт управления промышленными предприятиями, увлечение сокращением
издержек и реинжинирингом во многих случаях не дает желаемого результата.
Основная причина этого заключается в том, что программы проводимых изменений не
затрагивают фундаментальных основ организации – системы ценностей, стиля
управления, способов мышления и выполнения работы, то есть всего того, что
составляет корпоративную культуру организации. В связи с этим формирование корпоративной
культуры вуза, нацеленной на качество подготовки специалистов и решение проблем социальной и экологической
ответственности становится весьма актуальным, так как все это в комплексе
создает имидж вуза.
Отсутствие
соответствующей корпоративной культуры является одним из основных препятствий
на пути внедрения ИСМ. Эксперты считают, что в настоящее время соотношение
осознанно и неосознанно сформированной культуры различных организаций выглядит
следующим образом: западные компании – 70 % : 30 %, восточные – 90% : 10% и
российские компании – 20 % : 80%. Какими бы ни были
хорошими проект ИСМ и план его реализации, нельзя ожидать положительного
результата, если реальные исполнители не разделяют поставленных руководством целей.
Российским
вузам необходимо отказаться от мифа, что его сотрудники в первую очередь будут
реализовывать цели вуза, а затем – свои личные цели. В связи с этим необходимо
найти точки соприкосновения интересов конкретных людей и вуза в целом, то есть необходимо,
чтобы личные цели работника и цели вуза имели один вектор развития.
Согласование целей позволит превратить наемного работника, главные интересы
которого лежат за пределами вуза, в сотрудника, который разделяет культуру,
ценности и судьбу данного учебного заведения. Все это в свою очередь создаст дополнительный
синергетический эффект.
Для согласования целей
можно использовать сбалансированную систему показателей (BSC)
и рассмотреть организационную систему сбалансированных показателей вуза (OBSC) и личную систему сбалансированных
показателей (PBSC) [5]. Основными элементами ОBSC являются: миссия вуза,
видение, базовые ценности вуза, ключевые факторы успеха, цели, показатели
результативности вуза, целевые значения и действия по совершенствованию. Основными
элементами РBSC: личная миссия, видение, ключевые роли, ключевые факторы
успеха, цели, показатели результативности, целевые значения, действия по
самосовершенствованию. Таким образом, концепция
BSC позволяет перевести миссию и цели в набор конкретных
показателей, поддающихся измерению или оценке.
Для эффективного формирования корпоративной культуры вуза необходимо следующее:
1)
всеобъемлющее, непрерывное обучение персонала основам TQM, экологического
менеджмента и социальной безопасности.
С этой целью необходимо организовывать постоянно действующие семинары,
во время которых сотрудники уясняют
цели и задачи учебного заведения в области качества, экологической и социальной
безопасности, узнают инструменты и методы совершенствования качества и основные
концепции улучшения работ. Всеобъемлющее, непрерывное обучение является одним из методов вовлечения персонала. Используя
принцип «водопада», руководители учебного заведения доводят до каждого
подразделения и конкретного исполнителя ясную программу действий
по этим направлениям;
2) наделение всех
работников ответственностью и правами, соответствующими выполняемой работе. Это
в свою очередь предполагает установление взаимоотношений сотрудничества между
всеми преподавателями и другим персоналом;
3) выявление реальной
заинтересованности персонала в результатах своего труда;
4) создание условий для
улучшения результатов работы, обеспечение благоприятного климата в рабочих
коллективах кафедр, лабораторий и отделов, охрана труда, признание заслуг и
вознаграждение [2].
Корпоративная культура является самодостаточным механизмом по согласованию отношений внутри системы и обеспечения всеобщего понимания индивидуальности вуза как внутри, так и снаружи. Оценить степень сформированности корпоративной культуры можно по следующим признакам:
-
ритуальные процедуры (традиции, привычки);
- язык общения;
- ценности и нормы;
- наличие символов высокого профиля (логотип, форма одежды и т.д.);
- трудовая этика;
- взаимоотношения между людьми;
-
физические формы;
- стиль руководства.
Диагностируя каждый
признак можно определить направление развития и совершенствования корпоративной
культуры вуза.
Таким образом,
корпоративная культура является мощным стратегическим инструментом, позволяющим
ориентировать все подразделения вуза и отдельных лиц на достижение общих целей.
Кроме того, чем выше уровень культуры в вузе, тем выше его престиж и конкурентоспособность
на рынке образовательных услуг.
1.
Гаффорова, Е.Б. Интегративные системы менеджмента на
основе качества: организационные и методологические предпосылки / Е.Б.
Гафорова. – М.: Изд-во: Европейский центр по качеству; Владивосток: Изд-во
ТГЭУ, 2006.
3.
Марцыновский, Д.А. Руководство к
интеграции систем менеджмента / Д.А. Марциновский, А.В. Владимирцев, О.А.Марцыновский. – С-Пб.: ООО «Типография
«Береста», 2008.
4.
Методический
подход к повышению эффективности совместимости использования системы
менеджмента качества с общим менеджментом предприятия / Е. Горчакова //
Стандарты и качество. – 2010. – № 1. – С. 85.
5. Рамперсад, К.Х.
Универсальная система показателей деятельности: Как достичь результатов,
сохраняя целостность / К.Х. Рамперсад // М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 352 с.