К.е.н., доц. Гусева
О.Ю., студентка 5 курса Барабанщикова Д.С.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила
Туган-Барановского
Бенчмаркинг как инструмент достижения
стратегических целей предприятия
В условиях рыночной системы хозяйствования каждое
предприятие, в связи с быстрыми темпами развития различных видов бизнеса,
технологий, управленческих процессов, чтобы сохранять свои позиции на рынке и
иметь возможность развиваться на перспективу, в обязательном порядке должно
проводить анализ: сложившейся ситуации на рынке; поведения конкурентов, их
действий и показателей эффективности их деятельности; инноваций и «know-how» в той или иной отрасли.
Для проведения такого анализа все чаще употребляется подход
именуемый «бенчмаркинг». Принято считать, что родиной бенчмаркинга является
США, а именно Институт стратегического планирования Кембриджа.
Исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для того,
чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший
опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. Этот постулат
лег в основу бенчмаркинга.[1]
Исследованию бенчмаркинга посвящено множество трудов таких
ученых как: Терри Пилчер, E. Монкхаус, С. Джордж, А. Ваймерскирх, Р. Кемп, М.Р. Михайлов, Д.В. Маслов, Э.А.
Белокоровин.
Итак, бенчмаркинг
— особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях,
используемых в деятельности других компаний, и аналитическая обработка и
сравнение полученных. Эти компании могут быть вашими конкурентами, хотя
наиболее удачные заимствования чаще всего удается получить от тех фирм, которые
работают совершенно в иных отраслях, регионах, рынках, в других странах и так
далее. [3]
Бенчмаркинг - это непрерывный поиск
новых идей и последующее использование на практике. Сущность бенчмаркинга
заключается, во-первых, в сравнении своих показателей с показателями
конкурентов и лучших организаций. Во-вторых, в изучении и применении успешного
опыта других у себя в организации. [5]
Цель бенчмаркинга состоит в том,
чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха
предпринимательства. [1]
Для большинства компаний подход
бенчмаркинга не является новым, так как он осуществляется в рамках
конкурентного анализа, и хотя бенчмаркинг является более детализированной,
формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного
анализа, это необходимая функция успеха любой организации. [1]
Бенчмаркинг должен быть постоянным
процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу над
ней. В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции анализируются как
процессы, создающие товар или услугу и продвигающие их на рынок. Сфера
применения бенчмаркинга включает разработку стратегии, операции и
управленческие функции, однако основным источником сведений о рынке,
конкурентах остается покупатель [1].
Одним из доминирующих и наиболее перспективных направлений
является стратегический бенчмаркинг.
Стратегический бенчмаркинг — совмещение процесса бенчмаркинга и методологии стратегического
планирования с целью выявления уникальных возможностей для завоевания
предприятием конкурентных преимуществ.
Цель стратегического бенчмаркинга — выявить в компании такие области, при воздействии на которые
можно изменить модель ведения бизнеса, либо отыскать такие методы управления,
которые способствовали бы проведению стратегических изменений на предприятии.
[4]
Проведение стратегического бенчмаркинга перед началом
стратегического планирования позволяет повысить эффективность управления и осуществить
проекты, основанные на результатах бенчмаркинга с учетом главных направлений и
ближайших перспектив развития организации. Эти проекты могут иметь самую
разнообразную направленность, включая приобретение нового оборудования,
разработку новых или модернизацию уже выпускаемых изделий, выход на новые или
дальнейшее освоение уже имеющихся рынков сбыта, разработка новых и
совершенствование существующих производственных и деловых процессов. Для
управления такой сложной системой изменений организация должна выработать новый
стиль менеджмента.
Партнеры по стратегическому бенчмаркингу — реальные и потенциальные конкуренты, а также любые иные
организации, признанные лидерами по тем вопросам ведения бизнеса, которые
представляют стратегический интерес для руководителей вашей компании.
Объект изучения стратегического бенчмаркинга:
·
Применяемые конкурентами и другими передовыми организациями
стратегии ведения бизнеса и распределения ресурсов.
·
Альтернативные структуры управления предприятием.
·
Решения в области слияний, поглощений и инвестиций в НИОКР.
·
Позиционирование предприятия в целом и отдельных линий продукции.
·
Внедрение новых стратегий управления изменениями при применении
программных средств управления предприятиями или таких стимулирующих
организационные изменения методов, как системы менеджмента качества,
методологии всеобщего управления качеством. [4]
Таким образом, стратегический бенчмаркинг охватывает самый широкий
круг проблем, начиная с выработки стратегии ведения бизнеса и заканчивая
распределением ресурсов предприятия. В этот круг входит изучение возможностей,
которые позволят предприятию выделиться среди конкурентов на рынке, и анализ
деятельности компании и продукции, которую она производит. Бенчмаркинг
рассматривается и как способ оценки стратегий и целей работы в сравнении с
первоклассными предприятиями, чтобы гарантировать долгосрочное положение на
рынке.
На эффективность проведения
бенчмаркинга влияет ряд факторов, которые можно разделить на 2 основные группы:
"жесткие" (объективные) факторы: определение четких границ проекта;
точное планирование времени; соблюдение стандартов качества; принятие во
внимание бюджетных ограничений; "мягкие" (субъективные) факторы:
хороший климат для сотрудничества; положительный настрой - ориентация на
достижение результата; осознание важности качества; заинтересованность;
творческий подход; этика предпринимательства (анализ превосходства - это не
промышленный шпионаж). [1]
Этапы проведения
бенчмаркинга.
Процесс бенчмаркинга можно разбить на пять фаз: 1. Определение объекта анализа превосходства. 2. Выявление партнеров по анализу превосходства,
т.е. поиск лучших предприятий, которые имеют высокую степень сопоставимости с
собственной компанией. 3. Сбор
информации. Эта фаза включает не только сбор качественных данных, но и
изучение/описание содержания труда, процессов или факторов, которые объясняют
продуктивность. 4. Анализ информации.
5. Целенаправленное проведение в жизнь
полученных сведений, т.е. внедрение разработанных возможностей
улучшения, дальнейшее развитие организации предприятия, чтобы противостоять
ожидающимся в будущем вызовам. [1]
В качестве примера практического применения
стратегического бенчмаркинга, рассмотрим стратегическое бенчмаркинговое исследование
в корпорации Hewlett-Packard.
С помощью стратегического бенчмаркинга корпорация Hewlett-Packard (HP)
стремилась определить направление своих дальнейших усилий в области повышения
качества продукции на ближайшие 25 лет. Главными целями стали проверка
концепции «Качество как средство конкурентной борьбы» и поиск отличительных
особенностей компаний-лидеров, изучение которых позволило бы HP выбрать
стратегические направления собственного развития.
При подготовке к исследованию высшее руководство НР приняло следующие
решения: анализировать опыт работы мировых лидеров в собственной отрасли из
трех регионов: США, Европы и Японии; выбрать для исследования компании, которые
добились высочайших темпов развития и успешно разрабатывают инновационные
продукты, отвечающие требованиям рынка; ограничить масштабы исследования до
пяти компаний из каждого региона.
В результате исследования представители НР определили
для компании два подхода к обеспечению качества: 1. Качество изделий должно
отслеживаться уже на стадии проектирования. 2. Необходимо создать
производственные процессы, которые в условиях массового производства
обеспечивают качество продукции, нацеленное на удовлетворение потребностей
постоянно расширяющегося рынка бытовой электронной техники.
В итоге, определяя эффект, который может
обеспечить бенчмаркинг, следует иметь в виду, что никогда и никем не
подвергался сомнению факт выгодности обмена опытом и его изучение. Правда не
следует забывать, что так называемое перекрестное опыление опытом, плодотворно
не для всякого предприятия. Поэтому необходимость проведения бенчмаркинга
должна быть строго обусловлена и доказана.
Польза бенчмаркинга состоит в том, что
производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми,
когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии
других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к
прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной
конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей. [1]
Бенчмаркинг становится искусством
обнаружения и усовершенствования того, что другие делают лучше
Главное - достичь состояния постоянного
развития и не останавливаться на одном определенном уровне. Поэтому желаемый
конечный результат лучше достигать не единовременным усилием, а стремлением к
непрерывному получению знаний и соответственному развитию способностей. Эти
аспекты являются носителями культуры обучающейся организации. Бенчмаркинговый
анализ представляет собой единственную в своем роде возможность сделать
реальностью мечту, обучающейся организации.
Литература:
1.
Багиев
Г.Л., Богданова Е.Л., «Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований», marketing.spb.ru/read/m9/14.htm
2.
Березин И. «Бенчмаркинг в России: радужный миф о взаимной выгоде
или реальный инструмент развития бизнеса?», /Коммерческий Директор/ №7,
3.
Воронов Ю. П., «Бенчмаркинг в
конкурентной разведке», / ЭКО/ № 4, 2005г.
http://econom.nsc.ru/eco/Arhiv/content/Cont2005_04.htm
4.
Грегори Х. Ватсон. «Стратегический
бенчмаркинг стимулирует развитие предприятий», / Деловое совершенство/ N 9, 2006г.
5.
Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Особенности применения бенчмаркинга
на малых и средних предприятиях// Методы менеджмента качества. №8.
6.
Роберт Кемп «Бенчмаркинг: обзор опыта достижения делового
совершенства», /Европейское качество. Дайджест/ №2, 2004г.