Образование и наука без границ-2007

Косенко Ю.Г.

Донецький национальный университет экономики и торговли имени Михайла Туган-Барановского

Инновации в развитии торговли

Современная торговля – массовый и динамично развивающийся бизнес, предъявляющий все более серьёзные требования к функциональности и эффективности задействованных решений. Исторически сложилось так, что именно торговые предприятия быстрее всего реагируют на изменение рыночной обстановки – спроса, предложения и конкурентной среды и, как следствие, лучше других воспринимают новшества, модные и прогрессивные технологии.

Важнейшими целями развития торговли с момента её зарождения остаются сокращение пути товаров и услуг от производителя к потребителю, снижение промежуточных затрат на доставку и обработку товаров, а также упрощение их потребления. Для Украины достижение указанных целей остается довольно проблематичным.

В западных странах к середине XX века сложились разнообразные форматы и формы торговли. В Украине же после развала СССР наметилась типизация торговых предприятий. Быстрыми темпами стали развиваться супермаркеты, гипермаркеты, оптово-розничные магазины, магазины типа «кэш энд кэрри», дискаунтеры, городские рынки, гастрономы и т.п. Новые форматы торговли отличались, прежде всего, ассортиментом предлагаемых товаров, объемом товарооборота, ориентацией на определенный тип покупателя и, как следствие, инструментами и приемами борьбы за клиента, торговой наценкой и услугами, которые предоставляются покупателю.

Современные технологии благодаря своей мультифункциональности позволяют получать максимум результата при минимуме усилий. Они рационализируют работу торгового объекта..

Инновационные решения сами себя продвигают, исходя из того, что они инновационные. Они оснащены новыми функциями, способны рационализировать работу предприятия, уменьшить денежные и временные затраты и издержки, привлечь внимание покупателя, стимулировать совершение дополнительных покупок, а также исключают ошибки, связанные с «человеческим фактором» в обслуживании, уменьшают потери.

На отечественном рынке наиболее перспективными разработки на базе следующих инновационных технологий считаются:

-ESL (система электронных ценников);

-системы RF ID;

-промо-дисплеев;

-информационных киосков;

-персональный помощник покупателя PSA;

-мультимедийных весов «DIGI».

Технология RF ID - это новое слово в области перспективных научно-исследовательских разработок для автоматизации бизнес-процессов, которая уже начала внедряться лидирующими западными ритейл-компаниями. К примеру, «Metro» «Home Depot» уже пользуются преимуществами данной инновационной технологии. Подтверждением эффективности RF ID является продвижение данной технологии на отечественном рынке лидером микропроцессорных технологий корпорацией «Intel».

Система электронных ценников (ESL) позволяет дистанционно управлять ценой, выставленной на электронных ценниках, которые являются многофункциональной высокотехнической альтернативой обычным бумажным ценникам в супермаркетах. Они являются удобными как для ритейлеров, так и для покупателей. Во-первых, ритейлер решает проблему несоответствия бумажных ценников реальной стоимости товара. Также вследствие частой замены ценники в 12,8% бывают не на своем месте. Электронные же ценники являются очень удобными для покупателя, поскольку могут отображать большой объем информации, которую не всегда можно указать на бумажном ценнике. Они являются износостойкими и удобны в применении - очень надёжно и легко крепятся и снимаются.

Информационный киоск является незаменимым помощником в торговом центре поскольку хранит в себе всю необходимую информацию о продукции и об услугах и акциях, гарантирует реализацию программы лояльности покупателя. Киоск позволяет координировать навигацию по зонам большого торгового зала, а также предоставляет исчерпывающую информацию об объекте или характеристиках продукции. Встроенный в киоск сканер превращает киоск в прайс-чекер, благодаря чему покупатель может узнать данные о стоимости товара, получить максимум информации не только о товаре, а и о сопутствующей покупке продукции (например, вино и наиболее подходящий ему сыр).

Personal Shop Assistant (персональный помощник покупателя) - специальный терминал, который крепится на тележку. Благодаря интегрированному в терминал сканеру покупатель самостоятельно сканирует весь товар, который он приобретает. После завершения выбора покупок при расчёте на кассовом месте покупатель предъявляет кассиру специальный номер, выданный ему PSA терминалом, по которому и происходит оплата всех приобретений. Данная процедура покупки избавляет кассира от сканирования каждой позиции и экономит время как продавца, так и покупателя.

Технология «Reserve Vending machines» позволяет автоматизировать прием пустой тары и тем самым заработать дополнительную скидку на свои приобретения. Покупатель загружает обозначенную на терминале тару, получает чек, который дает ему бонус на кассе. Лояльность покупателя гарантирована.

Перечисленные выше инновации уже находятся на этапе внедрения в ряде отечественных торговых предприятий. Ожидается массовое внедрение данных технологий после первых успешных проектов.