Современные информационные технологии / 3. Программное обеспечение
Саркисова М.Г.
Научный руководитель: Пророчук Ж.А.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени
Михаила Туган-Барановского, Донецк
Информационные технологии в гостиничном бизнесе
Успех большинства
современных отраслей экономики Украины напрямую зависит от скорости передачи и
обмена информацией, от ее актуальности, своевременности получения. К
информационной отрасли относится и гостиничный бизнес.
Успешное развитие
гостиничной индустрии предполагает широкое использование новейших
информационных технологий, как в области введения новых гостиничных услуг, так
и в их продвижении на рынок услуг. Совершенно очевидно, что внедрение
информационных технологий становится неотъемлемым условием повышения
конкурентоспособности предприятия, а также способствует улучшению качества
обслуживания [1].
Вопросам использования
информационных технологий в гостиничном бизнесе посвящены работы П. Капсюлькина,
А. Максимова, Д. Степаненко, М. Фарафоновой, Е.Е. Филипповского, Л.В. Шмаровой
и других. Сегодня в мировом сообществе происходят глобальные изменения,
вызванные проникновением во все сферы жизни информационных технологий. Не
остался в стороне и туризм как сфера экономики, деятельности и занятости людей
[2].
Целью данной работы
является комплексное изучение вопроса применения информационных технологий в
гостиничном бизнесе.
Задачи, решаемые
гостиничным предприятием с помощью информационных технологий:
-
Информационные
технологии обработки данных предназначены для решения хорошо структурированных
задач, алгоритмы решения которых хорошо известны и для решения которых имеются
все необходимые входные данные. Эти технологии применяются на уровне
исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях
автоматизации – некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций
управленческого труда.
-
Информационные
технологии управления предназначены для информационного обслуживания всех
работников предприятий, связанных с принятием управленческих решений. Здесь
информация обычно представляется в виде регулярных или специальных
управленческих отчетов и содержит сведения о прошлом, настоящем и возможном
будущем предприятия.
-
Информационные
технологии автоматизированного офиса призваны дополнить существующую систему
связи персонала предприятия. Автоматизация офиса предполагает организацию и
поддержку коммуникационных процессов как внутри фирмы, так и с внешней средой
на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с
информацией.
-
Информационные
технологии поддержки принятия решений предназначены для выработки
управленческого решения, происходящей в результате итерационного процесса, в
котором участвуют система поддержки принятия решений и человек (управляющее
звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат).
-
Информационные
технологии экспертных систем основаны на использовании искусственного
интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджерам получать
консультации экспертов по любым проблемам, о которых в этих системах накоплены
знания.
В настоящее время
формирование туристического продукта предусматривает использование глобальных
распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих
быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в
гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные
и спортивные программы.
При внедрении новой
информационной технологии в организации необходимо оценить риск отставания от
конкурентов в результате ее неизбежного устаревания со временем, так как
информационные продукты, как никакие другие виды материальных товаров, имеют
чрезвычайно высокую скорость сменяемости новыми видами, версиями.
Если в процессе
внедрения новой информационной технологии этому фактору не уделять должного внимания, возможно, что к моменту внедрения
новой информационной технологии она уже устареет и придется принимать меры к ее
модернизации. Основной причиной неудач является отсутствие или слабая проработанность
методологии использования информационной технологии [3].
Таким образом,
компьютерные системы управления предприятием позволяют автоматизировать
выполнение рутинных задач персонала и руководства гостиницы. При этом
достигается взаимосвязь между различными службами, что повышает эффективность и
позволяет избавиться от ошибок. Многие задачи, например, прием и размещение
больших групп гостей, применение сложных тарифных планов, становятся легко
осуществимыми. Кроме того, руководство получает мощный инструмент контроля за
состоянием гостиницы и финансовыми потоками, а возможности злоупотреблений
персоналом гостиницы сокращаются. В целом, при использовании автоматизированных
систем гостиница становится более управляемой. Руководство получает реальные данные
по состоянию дел на текущий момент времени и прогноз на будущее, имеет
возможность принимать корректные и своевременные решения.
Литература:
1. Михалченкова Е.В. Применение инновационных технологий
в гостиничной индустрии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: <http://www.rusnauka.com/23_D_2009/Economics/49939.doc.htm>.
2. Н.И. Санникова, Н.О. Зубко. Использование
информационных технологий в гостиничном бизнесе // Вестник Югорского государственного
университета. – 2010. – №1(16). – С. 29-32.
3. Осипова О.В. Информационные технологии в сервисе и
туризме [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: <http://gendocs.ru/v34468/
>