Экономические науки /6. Маркетинг и менеджмент
Д.э.н. Савельева Н.А., Лосевич Д.В., Шахмеликян К.А.
Сочинский государственный университет,
Россия
Предпосылки развития медицинского
туризма на
Черноморском побережье Российской
Федерации
Медицинский туризм получил широкое распространение в мире. В
России медицинский туризм в целом находится на этапе становления. В 2015 году
была создана Ассоциация медицинского туризма, которая успешно функционирует и
развивается. Поскольку развитие медицинского направления является актуальным в
наши дни, необходимо проанализировать предпосылки его развития на Черноморском
побережье Российской Федерации.
Для начала рассмотрим преимущества черноморского побережья
для базирования центра медицинского туризма:
- благоприятный климат
- уникальная флора и фауна
- сформированная санаторно-курортная база
- бальнеологический курорт
- доступный уровень цен
- современное оборудование, привезенное в город во время
олимпиады
- квалифицированные специалисты
- развитая инфраструктура
- развитая сеть туристических развлекательных программ.
Климат Сочи – один из наиболее благоприятных во всей Европе.
Главный Кавказкий хребет защищает город от холодных ветров, а Черное море насыщает
теплом. Город находится примерно на одной параллели с климатическими и горными
курортами мирового уровня: Варна (Болгария), Сараево (Босния), Торонто
(Канада), Саппоро (Япония), Шеньян (Китай) и всемирно известной Французской
Ривьерой. Около 300 дней в году- солнечные. Сочи является наиболее благоприятным
для профилактики астмы. Климат приморской зоны влажный, субтропический (средняя
температура января-февраля +6 с, июня-августа +23°С). Более 80% территории
города занимает растительность. Представлены все этапы высотной зональности: от
влажных приморских лесов до ледяных высокогорий. Сочи является одним из
крупнейших бальнеоклиматических курортов по всему миру. В Сочи находится более
140 санаториев и пансионатов.
Все эти факторы благоприятно влияют на реабилитацию и
восстановление после получения медицинской помощи.
Во время олимпиады было открыто множества клиник, где
установлено современное оборудование, которое отвечает всем требованием для
качественного предоставления услуги. Главной особенностью является то, что в
данные клиники приглашаются лучшие специалисты в стране для консультации или
проведения операций.
В городе Сочи развитая инфраструктура: аэропорт, вокзалы,
новые транспортные развязки. Кроме того, курорт Сочи готов предложить развлечения
на любой вкус: отдых в парке, рыбалка, конные прогулки, экскурсии к водопадам и
горным ущельям, пляжный, горнолыжный курорт и т.д. Это позволит сопровождающим
пациента и самому пациенту отвлечься и отдохнуть во время реабилитации,
совмещая лечение с отдыхом. Еще большим плюсом является то, что цены в городе и
на всем побережье значительно ниже, чем на европейских курортах, а по России
уровень цен является средним.
Несмотря на преимущества Сочи, существует перечень
недостатков:
- уровень сервиса не соответствует ожиданиям клиента
- низкий уровень знания иностранных языков
- недостаточная помощь государства
- отсутствие единой базы туристических и медицинских ресурсов
региона
- отсутствие клиник с международной аккредитацией качества
- низкий уровень маркетинговых исследований и разработок
При большом количестве преимуществ, в регионе существуют и
недостатки. Во-первых, уровень сервиса не всегда показателен. При анкетировании
респондентов, многие из них указали на низкий уровень обслуживания. Нужно более
жесткое регулирование ответственности врачей и клиник, чтобы исключить халатное
отношение к пациентам. Если в частных клиниках это встречается редко, то в
муниципальных учреждениях, это явление довольно частое. В большинстве
зарубежных медицинских центров ответственность клиники и врача застрахована. Данная
практика редко встречается в России. Если сравнивать государственную поддержку
медицинского туризма иностранных стран и России, то можно сделать вывод о
нехватке государственного участия в развитии данного направления. Например, в
Турции создаются специальные законопроекты, поддерживающие направление
медицинского туризма. Говоря о привлечении иностранных медицинских туристов,
следует учесть тот факт, что большинство персонала не знает иностранных языков.
Также отсутствие международных аккредитаций- весомая причина выбирать другие
клиники, в которых туристу гарантируют безопасность и качественную помощь.
Поскольку поездка в другую страну- это всегда риск, то международная
аккредитация - способ устранить страх перед лечением в аккредитованном
медицинском учреждении. Отсутствие единой базы ресурсов города замедляет
создание комплексного туристического продукта, а минимальные маркетинговые
усилия не могут конкурировать с клиниками и странами, где маркетинговым
кампаниям уделяется огромное внимание. Туристы могут руководствоваться
информацией, полученной из интернета или полученной от туроператора. Но такая
информация не всегда будет полной. Необходимо создание информационно-логистического
центра, который будет заниматься вопросами, касающимися медицинского туризма, и
будет иметь единую базу информации по услугам представляющимися в городе Сочи и
на всем черноморском побережье.
Для
оценки перспектив развития и базирования медицинского туризма можно использовать
метод SWOT-
анализа.
SWOT-анализ
– это инструмент стратегического анализа и планирования, применяемый для оценки
явлений и факторов, оказывающих влияние на компанию или проект. Все параметры
подразделяются на 4 категории: strengths (положительные стороны), weaknesses
(негативные стороны), opportunities (потенциальные возможности) и threats
(потенциальные угрозы).
Составим
таблицу SWOT-анализа
медицинского туризма в Сочи (таблица 1).
Таблица
1
SWOT-анализ
медицинского туризма
|
|
Положительные факторы |
Негативные факторы |
|
|
Сильные сторона (S) |
Слабые стороны (W) |
|
Внутренняя среда |
- благоприятный климат - уникальная флора и фауна - сформированная санаторно-курортная
база - бальнеологический курорт - доступный уровень цен - современное оборудование, привезенное
в город во время олимпиады - квалифицированные специалисты - развитая инфраструктура - развитая сеть туристических развлекательных
программ |
-
уровень сервиса не соответствует
ожиданиям клиента - низкий уровень знания иностранных
языков - недостаточная помощь государства - отсутствие единой базы туристических
и медицинских ресурсов региона - отсутствие клиник с международной
аккредитацией качества - низкий уровень маркетинговых
исследований и разработок |
|
|
Внешние возможности (O) |
Имеющиеся угрозы (T) |
|
Внешняя среда |
-создание туристско-информационного
центра -увеличение потока внутренних и
иностранных туристов -выход на международный рынок
медицинского туризма -увеличение финансовых потоков -повышение качества жизни населения,
новые рабочие места -создание благоприятного имиджа
России -рост квалификации всех сотрудников -получение Сочи статус всемирной
«лечебницы» |
-жесткая конкуренция -неблагоприятная экономическая
ситуация в стране -невысокие доходы населения -падение спроса на туристические
услуги - форс-мажорные обстоятельства |
На
основе матрицы были обозначены проблемы развития медицинского туризма в Сочи. Эти
проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами, а
также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому мы можем
обозначить основные стратегические направления по улучшению положения медицинского
туризма на черноморском побережье в ближайшем будущем:
1)
Создание организации, занимающейся продвижением медицинского туризма в Сочи
2)
Повышение квалификации персонала, обучение, партнёрство с различными организациями
региона
3)
Привлечение денежных ресурсов для расширения перечня предлагаемых услуг и
продвижения их на рынок
Влияние
возможностей на выбор Сочи в качестве центра медицинского туризма представлено
в таблице 2.
Таблица 2
|
Вероятность
использования возможностей |
Сильное влияние |
Умеренное влияние |
Малое влияние |
|
Высокое |
-
доступный уровень цен |
-
благоприятный климат -
уникальная флора и фауна |
-развитая
инфраструктура |
|
Среднее |
-современное
оборудование, привезенное в город во время олимпиады -квалифицированные
специалисты |
-
сформированная санаторно-курортная база -
бальнеологический курорт |
-
развитая сеть туристических развлекательных программ |
|
Низкое |
- |
- |
- |
Исходя
из данных в таблице, можно сделать вывод, что все возможности города можно
активно использовать для продвижения медицинского туризма в Сочи. Особый акцент
следует уделить уровню цен, современному оборудованию и квалифицированным
специалистам.
Рассмотрим
влияние угроз на развитие медицинского туризма (таблица 3).
Таблица 3
|
Вероятность
реализации |
Разрушение |
Критическое состояние |
Тяжелое состояние |
Легкие ушибы |
|
Высокая |
- |
|
-невысокие
доходы населения |
- |
|
Средняя |
- |
- жесткая конкуренция |
-
неблагоприятная экономическая ситуация в стране |
- |
|
Низкая |
-форс-мажорные
обстоятельства |
- |
- |
-падение
спроса на туристические услуги |
Анализируя
данную таблицу, мы выделяем такие пункты как жёсткая конкуренция и невысокие
доходы населения. То есть в первую очередь, необходимо составить маркетинговый
план и создать универсальный туристический продукт, который сможет удовлетворить
спросу людей с разным материальным положением.
Представим
медицинский туризм на Черноморском побережье Российской Федерации в виде
причинно-следственной диаграммы Исикавы (рисунок 1).
Рисунок 1 - Медицинский туризм на Черноморском побережье
Российской Федерации в виде причинно-следственной диаграммы
Исикавы
Диаграмма
показывает плюсы Черноморского побережья для развития медицинского туризма. Из
диаграммы видно, что перспективы развития в данной сфере у региона есть. В
связи с этим необходимы меры по устранению недостатков и привлечению иностранных
туристов.
К
основным стратегическим направлениям улучшения положения медицинского туризма
на черноморском побережье в ближайшем будущем следует отнести:
1)
Создание организации, занимающейся продвижением медицинского туризма в Сочи.
2)
Повышение квалификации персонала, обучение, партнёрство с различными организациями
региона.
3) Привлечение денежных ресурсов для расширения перечня предлагаемых услуг и продвижения их на рынок.