К.пед. н. Єрьоменко О.А.

Українська інженерно-педагогічна академія, Харків

Використання тренінгів з технології вирішення конфліктів у професійній підготовці майбутніх педагогічних працівників професійно-технічної освіти

Важливою умовою досягнення якісних результатів в професійній підготовці майбутніх педагогічних працівників є вироблення в них умінь здійснювати діяльність, спрямовану на мінімізацію деструктивних форм конфлікту і переведення негативних конфліктів у позитивне русло, на основі набутих знань про діапазони можливих стратегій конфліктуючих сторін і вміння посприяти в реалізації конструктивної взаємодії в конкретній конфліктній ситуації. Знання конфліктологічної теорії дають змогу майбутнім фахівцям педагогічної сфери ефективно керувати навчально-виховним процесом, здійснювати індивідуальний підхід до кожного учасника освітнього процесу, виробляти необхідний власний стиль взаємовідносин у навчально-виховному процесі тощо.

Володіти інформацією про конфлікти і вміти ними керувати – це корисна навичка для кожної людини, а особливо це стосується майбутніх педагогів. Для усунення або успішного вирішення педагогічних конфліктних ситуацій виникає необхідність цілеспрямованої конфліктологічної підготовки майбутніх фахівців. У зв’язку з цим важливе місце в професійній діяльності майбутнього педагогічного працівника посідає організація та проведення навчальних тренінгів з формування здатності вирішення конфліктів у навчально-виховному процесі.

Пропонуємо розглянути програму інтенсивного міні-курсу для майбутніх педагогічних працівників, що спрямована на розвиток особистісного і професійного потенціалу, навчання прийомів ефективного спілкування в конфліктній ситуації, розширення репертуару поведінки у значущих ситуаціях, усвідомлення закономірностей, що визначають причини руйнування й шляхи відновлення спілкування та взаєморозуміння в конфлікті (див. табл. 1):

Таблиця 1

Інтенсивний міні-курс з педагогічної конфліктології

Назва курсу	Лекції (кількість годин)	Практичні заняття (кількість годин)
Основи безконфліктного спілкування	2	2
Технологія «правильних» питань у переговорах	1	1
Робота з запереченнями. Техніка відповіді на заперечення	1	1
Тренінги партнерського спілкування	-	30
Захист проектів		2
Разом	4	36
Всього		40

При організації роботи з майбутніми педагогічними працівниками використовуються різні методи навчання, серед яких чільне місце належить навчальним тренінгам. Пропонуємо приклади деяких з них.

Тренінг № 1: «Аналіз і розв’язання конфліктних ситуацій»

Мета тренінгу: навчання техніці посередництва.

Задачі: розуміння переваг і недоліків конфлікту як засобу розв’язання проблем, як методу управління; набуття навичок управління конфліктом; знайомство з основними принципами роботи посередника; оволодіння технікою роботи посередника.

Позиції педагога в конфліктній ситуації: психотерапевт (може приймати рішення); консультант (захищає інтереси партнера); посередник (створює ситуацію регулювання відносин).

Позиція посередника – це позиція нейтральної людини. Він лише організовує процес. Він перекладає відповідальність на самих конфліктуючих, тому що людина не завжди хоче брати на себе відповідальність і ми не маємо права за нього вирішувати, що йому робити.

Основні принципи роботи посередника: добровільність (для учасників конфлікту); нейтральність посередника; конфіденційність; знаходитись «поза змістом», тобто працювати лише над процесом, не висловлювати свого ставлення до проблеми, не вирішувати за клієнтів; збалансоване ставлення до обох сторін: сидіти на однаковій відстані від обох учасників; задавати питання по черзі то одному учаснику, то іншому; витрачати приблизно однаковий час на бесіду з ними; задавати одні й ті ж самі питання обом учасникам, щоб питання навіть за «довжиною» були однаковими.

Техніка роботи посередника: встановлення угоди про принципи; констатувати згоду; рухатися від малого до великого; реагувати на будь-яку пропозицію, кроки, ініціативи сторін тощо.

Методи: традиційні: лекції; практичні семінари-тренінги; співбесіди; консультації (індивідуальні, групові); активні: круглі столи; аналіз ситуацій; ділові ігри; рольові ігри; майстер-класи; робота в групах; психологічні тренінги; експертна діяльність; моделювання; проектування; анкетування, тестування.

Тренінг № 2: «Ведення партнерської бесіди в конфліктній напруженій ситуації» (партнерське спілкування).

Мета: навчитися вести партнерську бесіду в конфліктній ситуації.

Задачі: оволодіння психолого-педагогічним знаннями партнерської бесіди; набуття вмінь і навичок, необхідних у спілкуванні; корекція формування і розвитку настанов, необхідних у спілкуванні; розвиток здатності адекватного сприймання себе, інших і стосунків між людьми.

Методичні прийоми: групова дискусія; рольова гра; психодрама; психогімнастика. У ході спеціальних рольових ігор, групових дискусій, при розв’язанні реальних проблемних ситуацій і конфліктів учасники тренінгу відпрацьовують техніку індивідуального підходу до людей: уміння контактувати з партнером; уміння слухати співрозмовника, оцінювати його позицію; корекція психологічного стану партнерів під час переговорів; підготовка ефективної аргументації, уміння переконати співрозмовника; вихід із конфліктних ситуацій; пошук спільного рішення проблем.

Основні теми: Знайомство та перше враження. Установлення контакту. Ведення бесіди: уміння слухати і викладати свої думки (рефлексивне, нерефлексивне слухання). Уміння вести розмову. Невербальне спілкування. Міжособистісний простір. Емпатичне слухання. Публічний виступ. Вихід із контакту.

У процесі тренінгових занять використовується відеотехніка, що дає можливість учасникам дістати оперативний зворотній зв'язок для розбору поведінки і способів міжособистісної взаємодії, виділення типових помилок у різноманітних ситуаціях, зіставлення сильних і слабких сторін кожного.

Таким чином, запропоновані тренінги з технології вирішення конфліктів у професійній підготовці майбутніх педагогічних працівників розраховані на подання корисної інформації, яку майбутні педагоги зможуть успішно застосувати на практиці, яка здатна навчити їх більш ефективно взаємодіяти з партнерами у навчально-виховному процесі, знаходити з ними спільну мову, обходити «гострі кути», не допускати в стосунки негатив і агресію, а також вести себе саме так, як того вимагає кожна окрема напружена ситуація, якщо вона все-таки виникла, бути готовим шукати способи конструктивного вирішення конфліктів.

Література:

1. Агеева И. А. Успешный учитель: тренинговые и коррекционные программы [Текст] / И. А. Агеева. – СПб. : Речь, 2007. – 208 с.

2. Рудакова И. А. Конфликтология для педагогов : учебное пособие для учреждений СПО / И. А. Рудакова, С. В. Жильцова, Е. А. Филипенко. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2005 . – 155 с.

3. Ємельяненко Л. М. Конфліктологія: навч. посібник / Л. М. Ємельяненко, Петюх В. М., Торгова Л. В., Гриненко А. М. // За заг. ред. В. М. Петюха, Л. В. Торгової. – К.: КНЕУ, – 2003.

4. Цой Л. Н. Современные образовательные технологии в обучении HR-менеджеров: путь к конфликтологической компетенции / Л. Н. Цой. – Журнал «Кадровик», 2012. – № 3. – С. 122-128.