СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ. ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА

Автор Никонова А.Е.

Реакция на стресс, повышенное нервное напряжение, - это ответ человеческого организма на любое предъявленное ему внешней средой требование [3]. По мнению основоположника теории стресса Ганса Селье, это «адаптация к возникшей трудности, какой бы она не была». Важно направить стрессовую реакцию в безопасное русло. Данную задачу и решает стресс-менеджмент.

Привлечение внимания ученых и практиков к проблемам управления профессиональными стрессами, стресс-менеджменту связано с очевидными потребностями в новых технологиях развития стрессоустойчивости и стабильности персонала. По выражению А.Б. Леоновой [5], стресс-менеджмент стал «печальной необходимостью» для современных управленцев, понимающих значение сохранности кадрового потенциала. Стресс-менеджмент в организации ориентирован на профилактику стрессов на рабочем месте, разработку и применение методов нейтрализации или смягчения негативных последствий стрессов, разработку технологий быстрого восстановления сил и работоспособности персонала [1].

Для разработки адекватных средств регуляции стрессовых состояний необходимо изучение психофизиологического статуса работников на разных этапах рабочего цикла.

Цель работы состояла в исследовании психоэмоционального состояния менеджеров различного возраста и стажа.

В качестве испытуемых в обследовании принимали участие 15 менеджеров, 53% из которых – менеджеры высшего звена, и 47% - менеджеры среднего звена. Возраст испытуемых от 23 до 56 лет. При оценке психофизиологических функций использовали различные психологические тесты самооценки состояния в выходные и в рабочие дни, такие как – определение психоэмоционального состояния «В порядке ли у Вас нервы?»; определение уровня социальной поддержки «Риск одиночества»; определение уровня тревожности (автор Спилберг – Ханин).

Результаты проведенных исследований свидетельствуют, что различия психоэмоционального состояния зависят от индивидуальных свойств испытуемых. Так, самооценка психоэмоционального состояния различалась у лиц разного возраста (Рис.1). На рисунке представлены данные обследований 15 человек (из 15 столбиков последние 6 соответствуют показателям, поученным у мужчин).

Рис.1. Самооценка психоэмоционального состояния

Обозначения: Верхняя часть столбиков – возраст, нижняя – уровень нервной

раздражимости, остальные обозначения в тексте

Судя по представленным данным, чем старше испытуемый менеджер, тем он более уязвим в стрессовой ситуации, склонен к постоянным перегрузкам Характерно, что в «группу риска» входят исключительно мужчины, им намного сложнее справляться с повседневными раздражителями, и контролировать свои эмоции в критический момент. Это проблема не только менеджеров, но и тех, кто попадает под «горячую руку» - подчиненных.

Согласно результатам тестирования, все опрошенные относятся к самой распространенной группе людей, которых раздражают только самые неприятные вещи, и они не делают драмы из повседневных невзгод, и достаточно легко забывают о неприятностях.

Результаты исследований также выявили различия в вегетативных функциях у испытуемых разного возраста (Рис.2). Представленные показатели свидетельствуют, что в рабочее время менеджеры находятся в постоянном напряжении. Опрошенные менеджеры отмечали большую раздражительность, находясь на рабочем месте, они вспыльчивы и реагируют на те внешние раздражители, которые в выходной день у них не вызывали никаких эмоций. Можно отметить, что у одного из менеджеров показатели свидетельствовали о постоянном психоэмоциональном напряжении, неза-

Рис. 2. Самооценка психоэмоционального состояния (рабочее время)

Обозначения: Верхняя часть столбиков – ЧСС, средняя – уровень нервной

раздражимости, нижняя - возраст

висимо от дня недели и окружения. Результаты тестирования подтверждают, что проблема стресс-менеджмента на сегодняшний день существует, требует дальнейшего исследования, которое необходимо для выявления отклонений, предупреждения развития нервных расстройств менеджеров, и выявления способов борьбы со стрессом.

Результаты анкетного теста Спилберга – Ханина показали умеренный уровень тревожности у большинства менеджеров высшего звена, а у некоторых менеджеров среднего звена наблюдается высокий уровень тревожности (табл. 1).

В результате опроса испытуемых, выявлены следующие причины стресса:

1. Дефицит времени и высокая ответственность вкупе с боязнью совершить ошибку;

2. Неясные перспективы профессионального роста и развития карьеры, кризисы ее завершения;

Таблица 1. Уровень тревожности (рабочее время, четверг 14-15ч.)

№	ФИО,ВОЗРАСТ	АТ	ЛТ	ЧСС
1	С-ев, 48	59	45	59
2	Ш-ко, 56	64	29	61
3	Т-на, 35	43	46	66
4	Р-ва	29	31	63
5	Б-ва, 45	30	39	62
6	Н-ва, 23	63	49	68
7	М-ов, 54	46	44	61
8	Н-ов, 25	47	40	66
9	М-ов, 26	52	39	61
10	С-ов, 43	45	37	72
11	С-ая, 29	29	36	69
12	К-га, 46	49	33	63
13	Ш-ва, 22	36	36	57
14	М-ва, 43	29	31	55
15	М-ов, 45	51	44	60
M±m		44,8	38,6	62,8

Примечания: АТ- ситуационная тревожность, ЛТ – личностная;

ЧСС – частота сердечных сокращений.

3. Социальная значимость, престиж профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности [4];

4. Напряженный психологический климат в организации;

5. Изменение характера информационных нагрузок как следствие внедрения в компании новых технологий;

6. Проблема распределения времени;

7. Личные проблемы (отсутствие социальной поддержки).

Неоспоримо, что любому человеку необходима социальная поддержка со стороны близких, отдых там, где комфортно, где можно забыть о работе, зарядится положительными эмоциями на предстоящую неделю. Уровень социальной поддержки – немаловажный фактор в борьбе со стрессом, и профилактикой дистресса. Результаты проведенного теста представлены на Рис.3.

Рис.3. Уровень социальной поддержки (выходной день, 12-14ч)

Обозначения как на рис. 2.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что лишь у 20 % из числа респондентов социальная поддержка надежна и способна помочь сохранению душевного равновесия в различных жизненных ситуациях. Безусловно, социальный фактор оказывает существенное влияние на гармоничное развитие личности в обществе. Активность менеджеров свидетельствует о желании преуспеть в работе и быть оцененным со стороны своих близких. Наличие детей, взаимоотношения в семье, на работе, разносторонние увлечения и т.д., все эти факторы оказывают существенное влияние на психофизическое состояние.

Несмотря на то, что проблема стресса разрабатывается давно, учеными и практиками признается недостаточность раскрытия многих ее аспектов, например вопросы профессионального стресса и профессиональной адаптации [2]. Выявленное нами психофункциональное напряжение у менеджеров свидетельствует о необходимости разработки средств коррекции их психофизиологического состояния [7].

Список литературы

1. Бакштанский, В.Л. Менеджмент вашего здоровья / В.Л. Бакштанский. – М., 2000. – 220 с.

2. Водопьянова, Н.Е. Психодиагностика стресса как составная часть стресс-менеджмента / Н.Е. Водопьянова. – М., 2009. - 335 с.

3. Закаблуцкая, Е. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации / Е. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. Серия Психология, 2009. - № 2. – С. 90-95.

4. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык. - М.: Наука, 1983. – 295 с.

5. Леонова, А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса / А.Б. Леонова // Управление персоналом. Серия Психология, 2000.- № 3 - С. 30-32.

6. Леонова, А.Б. Стресс–менеджмент: технология управления стрессом / А.Б. Леонова // Управление персоналом. Серия Психология, 2007. - № 9. С. 81-84.

7. Попова, Т.В. Основы психофизической регуляции: учебное пособие с грифом УМО МОРФ/ Т.В. Попова. – Челябинск, Изд-во ЮУрГУ, 2005. – 109 с.