Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент
К.т. н.,
профессор Голубев А.К., магистрант Гудзенко Н.В.
Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова
Современные
инструменты управления в почтовой связи
Основной задачей предприятий почтовой связи Украины является предоставление потребителям
высококачественных почтовых, финансовых, транспортных, рекламных,
информационных и других общедоступных услуг, а также осуществление через сеть
почтовой связи физической доставки почтовых отправлений, товаров и грузов. Почтовая
сеть страны насчитывает около 15 000 отделений связи и охватывает все регионы
Украины. В состав предприятия Укрпочта входят: 30 филиалов (25 областных
дирекций, Киевская и Севастопольская городские дирекции, Дирекция обработки и
перевозки почты, дирекция "Автотранспочта", дирекция
"Издательство "Марка Украины"), 25 почтамтов, 465 узлов почтовой
связи, 3600 городских, 11312 сельских, 140 передвижных, 22 сезонных отделения и
383 пунктов почтовой связи. Доставка почтовых отправлений по Украине
обеспечивается собственным автомобильным транспортом. На магистральных,
областных и районных маршрутах для перевозки почты используется свыше 4,5 тыс.
автомобилей [1].
В последние
годы предприятиями почтовой связи проведена большая работа по улучшению обслуживания
населения почтовыми услугами: внедрена новая система почтовой индексации
Украины; разработана и внедрена усовершенствованная система магистральной
перевозки почты; внедрена корпоративная коммуникационная сеть до уровня
областных дирекций и районных узлов связи; внедрен комплекс услуг на основе
информационных технологий: электронный перевод, электронная почта и другое [1].
Однако
уровень обслуживания потребителей услугами почтовой связи в Украине существенно
отстает не только от других стран Европы, но и от обеспечения потребителей
страны телекоммуникационными услугами. Доля сегмента почтовых услуг на рынке
услуг связи Украины постепенно уменьшается: 1995 год – 16,5%; 2000 год – 6,9%;
2006 год – 4,7%. Рентабельность предприятий почтовой связи по итогам 2006 года
составила только 0,9%, средняя зарплата – 759 грн. Эти показатели много ниже,
чем в других сферах отрасли. Особенно значительно отставание в использовании
предприятиями почтовой связи современных информационных технологий.
Основной
причиной этого, по мнению специалистов отрасли, является запаздывание с
проведением рыночных преобразований в почтовой связи, особенно в области
трансформации к новым условиям систем управления предприятий. Однако данная
проблема отраслевой экономической наукой изучена мало, что обуславливает
актуальность проведения исследований в этом направлении, в особенности аспектов
внедрения в практику современных инструментов управления.
Современные системы
управления базируются на использовании новейших информационных технологий. В
настоящее время имеется множество инструментов и систем управления, которые
могут быть использованы предприятиями почтовой связи [2]. Исследования, которые
выполнены авторами доклада, позволили выделить основные из них:
–
системы информационного
обеспечения;
–
информационные системы
управления;
–
системы учета и отчетности;
–
системы планирования.
Системы информационного обеспечения включают: информационные системы предприятия; системы обработки данных; корпоративные
информационные системы. Основное требование к современному информационному
обеспечению – все предприятия почтовой связи должны работать в едином
информационном пространстве [2-3].
Информационные системы управления включают: системы управления базами данных; системы поддержки принятия решений; системы управления ресурсами. Системы управления базами данных представляют собой большую организованную совокупность данных, поддерживаемую и обновляемую с помощью этой системы. Доступ к информации из этой системы осуществляется с использованием языка структурированных запросов, который удобен для пользования, так как он предполагает меню на мониторе компьютера с формами документов для заполнения. Системы поддержки принятия решений обеспечивают связь и ведение переговоров между пользователями (физически находящихся в различных местах) по вопросам, имеющим отношение к поиску решения анализируемой проблемы. Основной современной тенденцией развития таких систем является их соединение со всемирной сетью Интернет, что позволяет руководителям пользоваться ими в любом месте, где имеется возможность выхода в Интернет. Системы управления ресурсами поддерживают управление внешней логистикой предприятия – системой материальных потоков в сети поставщиков сырья и комплектующих. Тенденцией развития этих систем является реализация современных web-технологий, что позволяет значительно упростить взаимодействие с партнерами по цепочке поставок, так как можно организовать закупки через Интернет [3].
Системы учета и отчетности включают: системы бухгалтерского учета; системы расчета зарплаты и учета кадров; системы
обеспечения внутреннего документооборота [3].
Системы планирования включают в себя: системы
финансового планирования; системы планирования ресурсов; системы
бюджетирования. Системы
финансового планирования являются одним из важнейших инструментов современного
бизнеса, без которого невозможна эффективная финансовая политика предприятия.
Этот процесс, как правило, включает операции по постановке
финансово-экономических целей компании, сбору и анализу данных, расчету операционных
бюджетов и их последующей консолидации в финансовые бюджеты. В итоге компания
получает финансовый план на период от одного дня до нескольких кварталов и даже
лет. Поэтому, благодаря использованию систем финансового планирования и
бюджетирования руководство компании может разработать меры по эффективному
управлению финансовыми потоками, в том числе минимизировать убытки и упущенную
выгоду, более оперативно реагировать на изменение рыночной ситуации и в итоге
повысить финансовую устойчивость предприятия, обеспечить его прибыльность и
конкурентоспособное развитие. Системы планирования ресурсов предприятия позволяют
руководителям предприятий принимать обоснованное решения, где и что заказывать.
Они помогают составлять производственные графики, осуществляют контроль
деятельности подразделений, ведут учет расходов материалов, управляют закупками
ресурсов. Самые современные системы, базирующиеся на интернет-технологиях,
позволяют управлять совместной экономической деятельностью с поставщиками и
партнерами. Системы увеличивают производительность на 15-25%, сокращают сроки
выполнения заказов на 20-50%. Однако для получения экономического эффекта требуется
длительное время. Системы бюджетирования – это один из современных инструментов
управления. В процессе бюджетного планирования составляется комплект бюджетов,
в процессе реализации которых осуществляется бюджетное управление деятельностью
предприятия [3].
Таким
образом, предприятия почтовой связи имеют возможность выбора достаточно
эффективных инструментов управления, что может расширить их возможности по
обеспечению потребителей современными почтовыми услугами. В результате
дальнейших исследований необходимо разработать критерии отбора этих
инструментов для практического использования, хотя бы по параметру «цена –
экономическая эффективность использования».
Литература
2.
Дергачев
В., Чихрай В. Информационно-коммуникационные технологии в экономике. Научная
монография. – Одесса: ИПРЭЭИ НАНУ, 2005. – 165 с.
3.
Информационные технологии. Путеводитель по новой
экономике. – М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Паблишер, 2002. – 320 с.