Психология
и социология/7.Общая психология
А.В. Алёшичева
Харьковский национальный университет внутренних дел
Психологическая оценка уровня удовлетворенности
качеством жизни инкассаторов
Профессиональная
деятельность работников инкассационных служб осуществляется в особых условиях.
Специфика их труда обусловлена реальной возможностью нападения на них с целью
овладения доставляемыми денежными суммами. Поэтому инкассаторы на службе
постоянно находятся в нервно-психическом напряжении. А последнее, как известно,
из целого ряда исследований, сопровождается и детерминирует развитие негативных
изменений в психике [1, 7, 9], психогений [1, 4, 7], длительных нарушений в
форме посттравматического стрессового синдрома [10] и телесных заболеваний [7].
Поэтому
проблема изучения влияния специфики профессиональной деятельности инкассаторов
на их психику актуальна. А ее решение позволит определить пути психологической
коррекции психических нарушений и предупреждения соматических патологий.
Одним
из эффективных и современных подходов к изучению влияния факторов среды на
человека в последнее десятилетие считается определение уровня качества жизни
[2]. Этот показатель является интегральной характеристикой влияния на
результаты воздействия исследуемых процессов на человека.
Опросник
для оценки качества жизни разработан в Институте медицины стресса в США (
Однако
анализ литературы свидетельствует о незначительном числе исследований, в
которых психологи использовали этот методический подход, а тем более изучения
качества жизни у инкассаторов не проводилось вовсе.
В
связи с этим в настоящей работе поставлена цель: определить оценку удовлетворенности уровнем жизни у инкассаторов.
Методы и организация исследования
В
эмпирическом исследовании приняли участие две группы инкассаторов-мужчин в
возрасте от 25 до 37 лет. Их разделили на две подгруппы: начинающие – которые
имели рабочий стаж инкассатора до 1 года и опытные – у которых стаж работы
инкассатором начислялся 9-10 годами. Все эти лица составили экспериментальную
группу, которых тоже разделили на подгруппы.
Для
сравнения была сформирована контрольная группа: это лица того же возраста и
пола, имеющие по подгруппам такой же трудовой стаж, только работали они все
инженерно-техническими работниками. Количественно группа контроля состояла из
33 человек: причем начинающие n=16, а опытные n=17.
Эмпирическое
определение качества жизни этих специалистов осуществляли по методике [5],
адаптированной к отечественным условиям [3]. Количественная обработка выполнена
по рекомендациям [8].
Результаты исследования
Прежде
всего следует подчеркнуть, что психологическим детерминантом оценки уровня
качества жизни исследованными лицами являлась совокупность психологических
процессов и состояний, переживаемых ими при осуществлении ими профессиональной
деятельности. Полученные данные показали, что при всех приблизительно равных
критериях сравниваемых групп работников имеется наибольшая степень различия
между инженерно-техническими работниками и инкассаторами. То есть в оценках
качества жизни основную роль играло влияние специфики их труда.
Таблица
Оценка уровня удовлетворенности
качеством жизни
у инкассаторов ( в баллах)
|
№ п/п |
Показатели |
Контрольная группа |
Экспериментальная группа |
||
|
Подгруппа 1 (n=16) |
Подгруппа 2 (n=17) |
Подгруппа 3 (n=16) |
Подгруппа 4 (n=17) |
||
|
1. |
Работа (карьера) |
38 |
30 |
32 |
12 |
|
2. |
Личные достижения и устремления |
34 |
32 |
32 |
18 |
|
3. |
Здоровье |
35 |
26 |
39 |
28 |
|
4. |
Общение с друзьями (близкими) |
34 |
30 |
33 |
20 |
|
5. |
Поддержка |
32 |
27 |
31 |
16 |
|
6. |
Оптимистичность |
24 |
30 |
27 |
21 |
|
7. |
Напряженность |
35 |
29 |
26 |
12 |
|
8. |
Самоконтроль |
22 |
26 |
25 |
28 |
|
9. |
Негативные эмоции |
30 |
27 |
24 |
14 |
|
10. |
Индекс качества жизни |
31,5 |
28,5 |
29,8 |
18,7 |
Как
свидетельствуют результаты исследования, удовлетворенность качеством жизни у
обследованных субъектов из всех четырех подгрупп весьма существенно
различается. Так ,по первой субшкале «работа» высокий уровень у представителей
1-й и 3-й подгрупп, т.е. у тех, кто проработал на своем месте около 1 года. При
стаже работы 9-10 лет удовлетворенность ею падает, причем у инкассаторов этот
показатель равен 12 баллов, т.е. он очень низок.
Объяснение
этому дают сами инкассаторы. Они считают, что их работа вызывает напряженность
и дискомфорт, она бесперспективна и плохо оплачиваемая.
Субшкала
«личные достижения и устремления» у инкассаторов со стажем имеет также
наименьшее количество баллов 18 против 32 баллов во второй и третьей подгруппах
и 34 балла в первой подгруппе. Такие данные связаны с тем, что многие из них
чувствуют себя неудачниками, не довольны собой и испытывают к себе слабое
уважение.
Третья
субшкала «здоровье». Как и следовало ожидать, здесь показатели соответствующие
высокому уровню у лиц, работающих менее года. Интересно, что по уровню здоровья
инкассаторы с десятилетним стажем всего на 2 балла превышают
инженерно-технических работников: 28 баллов против 26 баллов. То есть здоровье
у инкассаторов не на высоте.
По
субшкале «общение с друзьями» у инкассаторов с маленьким стажем 33 балла, что
соответствует высокому уровню жизни, а у их коллег со стажем 9-10 лет этот
показатель падает до 20 баллов. Сами они объясняют это отсутствием искренних
дружеских отношений.
Данные
субшкалы «поддержка» также убеждают в наличии у инкассаторов, которые
проработали много лет малого количества баллов (16), что соответствует очень
низкому уровню качества жизни. Они считают, что у них практически нет
профессиональной поддержки, она минимальна от близких людей и они часто чувствуют
истощенность внутренних ресурсов.
По
субшкале «оптимистичность» у молодых специалистов по инкассации 27 баллов, что
соответствует высокому уровню жизни, а у их коллег со стажем 9-10 лет – 21 балл
– это низкий уровень жизни.
Субшкала
«напряженность» позволяет оценить реакции человека на действующие факторы, а
также наличие в его жизни кризисных и драматических событий. Так, у
инкассаторов даже с маленьким стажем (3-я подгруппа), по сравнению с
аналогичной подгруппой контроля, разница составляет 9 баллов. А у инкассаторов,
чей стаж исчисляется 9-10 годами, этот показатель меньше, чем у начинающих на
14 баллов. Он у них равен 12 баллам, что по мнению автора методики
соответствует низкому уровню жизни, причем более чем на половину меньше от его
верхней границы, которая равна 22 балла, а у них 12 баллов.
Вот
только самоконтроль со стажем работы инкассаторов усиливается. Это можно видеть
по данным соответствующей субшкалы. Самый высокий показатель 28 баллов. Здесь,
как и в других случаях, налицо влияние на это качество работников специфики их
труда: чем ниже самоконтроль, тем больше вероятность вовремя не заметить
нападения и не успеть принять правильное решение.
Показатель
по «негативным эмоциям» у инкассаторов со стажем на уровне 14 баллов.
Соответственно методике – это также количественно на половину меньше, чем тот,
что равен низкому уровню работников с таким же стажем он равен 27 баллов, т.е.
практически вдвое выше.
Определение
«индекса качества жизни» убеждает в том, что даже у лиц из контрольной группы,
с годами, т.е. со стажем, искомый индекс снижается количественно на 3 балла. В
то же время у инкассаторов эта разница равна 11,1 баллов. Последнее означает,
что общая удовлетворенность качеством жизни у инкассаторов низка.
Полученные
данные позволяют сделать следующие выводы.
Выводы
1.
Уровень
качества жизни у инкассаторов практически на 10 баллов ниже, чем у
инженерно-технических работников. Это означает, что у первых профессиональная
деятельность насыщена стрессогенными факторами, которые интенсивно влияют на их
психику и определяют низкий уровень удовлетворенности качеством жизни.
2.
Необходима
разработка мероприятий оптимизирующих труд инкассаторов, а также исследование
путей и методов психологической коррекции изменений, вызванных в психике этих
работников стрессогенными факторами их профессиональной деятельности.
Литература:
1. Александровский Ю.А., Лобастов О.С., Спивак Л.И. Психогении в экстремальных условиях. – М.:
Медицина, 1991. – 248 с.
2. Барановская Л.М., Новикова В.В., Юдин
Ю.Б. Поиск организационных подходов к улучшению социальной реабилитации
пациентов психиатрической службы // Архив психиатрии. – 2001. - №3(26). – С.
125-128.
3. Водопьянова Н.Е. Оценка уровня
удовлетворенности жизнью. В практикуме по психологии здоровья по редю Г.С. Никифорова. – СПб.: Питер, 2005. – 155 с.
4. Деркач А.А., Ситников А.П. Развитие аутопсихологической компетентности руководителей:
прикладные психотехнологии. – М., 1994. – 245 с.
5. Eliot R.S. From Stress to Strength. – N.Y., 1993. – 260 p.
6. Колесник В.С. Оценка качества жизни в
медицине // Российский семейный врач. – 2002. - № 1. – С. 23-26.
7. Орехов Б.В., Калманов
Г.Б., Колос И.В., Козюля В.В. Соотношение неврастенических и соматических
расстройств у сотрудников ОВД, работающих в напряженных экстремальных условиях
// Сб. научн. трудов. – М.: НИИ МВД России, 1993. –
С. 88-93.
8. Сидоренко Е.В. Методы математической
обработки в психологии. – СПб.: Речь, 2001. – 350 с.
9. Силкин Н. Н. Формирование психологической
подготовки у сотрудников МВД к служебной деятельности в экстремальных условиях
// Автореф. дис. канд. пед. н. / 13.00.01. – СПб.: ГУ СПБ, 1996. – 20 с.
10. Тарабрина Н.В., Лазебная
Е. О. Синдром посттравматических стрессовых нарушений: современной состояние и
проблемы // Психол. журнал. – 1992. – Т.13. - № 2. – С. 14-29.