Экономические
науки/6.Маркетинг и менеджмент
Соискатель Сизикина Т.А.
Тамбовский государственный технический университет, Россия
Методические подходы развития самооценки предприятий
и организаций в управлении качеством
продукции (услуг)
Современные воззрения на менеджмент качества предприятий и организаций
определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения
деятельности. Однако задачи самооценки шире, чем просто выявление возможностей
для усовершенствований. При проведении
самооценки происходит выяснение представлений и мотивов предприятия (чего мы
хотим), собственных качеств (какие мы есть), положения дел в организации (о чем
мы думаем, чему придаем значение) и отношения к основной деятельности (как мы работаем)
[1].
Для эффективного управления качеством продукции и
услуг необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект самооценки, но и
чтобы четко были определены категории управления, то есть явления, позволяющие
лучше осознать и организовать весь процесс самооценки, сфокусировать резервы
предприятий и организаций на достижение необходимого результата [2].
Методы управления самооценкой качества –
это способы, которыми органы управления организации воздействуют на элементы
производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого
состояния и уровня качества продукции и услуг.
Самооценка качества предприятий и
организаций базируется на следующих четырех типах методов [3]:
1. экономические
методы, обеспечивающие создание
экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских,
технологических и других организаций изучать запросы потребителей, идентифицировать
и формировать резервы, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию,
удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов
относятся правила ценообразования,
условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований
стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба
потребителю за реализацию ему некачественной продукции;
2. методы материального
стимулирования, предусматривающие, с одной
стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной
продукции (к числу этих методов относятся: создание систем премирования за
высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с другой –
взыскание за причиненный ущерб от ее ненадлежащего качества;
3. организационно-распорядительные
методы, осуществляемые посредством
обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числу
организационно распорядительных методов управления качеством продукции
относятся также требования нормативной документации;
4. воспитательные
методы, оказывающие влияние на сознание и
настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному
труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции.
К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции,
воспитание гордости за честь заводской марки и др.
Выбор методов самооценки, идентификации и
формирования резервов повышения качества продукции и услуг, а также поиск их
наиболее эффективного сочетания – один
из самых творческих моментов в управлении
качеством, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе
создания и изготовления продукции, то есть на мобилизацию человеческого
фактора.
Средства управления самооценкой качества
функционирования предприятий и организаций
включают оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи, словом,
все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением специальных
функций в системах управления качеством. В состав средств управления качеством
продукции также включаются: банк нормативной документации, регламентирующей
показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций
управления качеством; метрологические средства, включающие (в зависимости от
уровня системы) государственные эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие
средства измерений; государственная система обеспечения единства измерений
(ГСИ); государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ
и материалов (ГССД).
Анализ развития форм и методов организации работ по
качеству, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов
общей теории управления, разработка схем механизмов управления качеством,
формирования резервов самооценки повышения качества продукции, услуг и менеджмента
качества организаций в целом, определение характера потребностей, состояние
конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством, а также
критическое рассмотрение определений основополагающих терминов позволяют сделать следующий методический
вывод: современную организацию самооценки менеджмента качества теоретически
допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не на всеобщем
глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем
механизмов управления качеством продукции и услуг с формированием
соответствующих резервов.
Литература:
1. Маслов Д., Белокоровин Э. Сравнительный
анализ мировых премий по качеству: http://www.deming.ru (дата обращения 28 июня
2012 г.).
2. Салимова, Т.А., Еналеева, Ю.Р.
Самооценка деятельности организации : учебное
пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. – М.: Академический Проект,
2006. – 279 с.
3. Щукин О.С. Самооценка деятельности
организации по центрированной модели: концептуально-методологические основы
адаптивного подхода: монография. –
Воронеж : Воронежский государственный университет, 2007. – 295 с.