Горохова И.В., д.м.н. Гусева С.Л.

ГБУЗ СО «Самарская городская поликлиника №6

Промышленного района», Россия

Самооценка внедрения принципов системы менеджмента качества в многопрофильной городской поликлинике

Введение. Современные воззрения на менеджмент качества, выраженные в TQM (Total Quality Control - Всеобщий контроль качества) и отраженные в стандартах ISO серии 9000, определяют самооценку деятельности организации важнейшим инструментом непрерывного улучшения функционирования системы управления качеством.

Существующая система менеджмента качества (СМК) Самарской городской поликлиники №6 (СГП 6) предусматривает анализ со стороны Руководства по утвержденной процедуре, в соответствии с требованиями международного стандарта ISO, путем проведения ежегодного совещания. Входные данные для анализа (результаты аудитов качества; данные о функционировании и результативности процессов СМК; анализ претензий и отзывов потребителей и др.) представляются владельцами процессов и ответственными лицами. Результаты анализа используются при планировании улучшения деятельности организации.

Метод самооценки, предлагаемый ГОСТ Р ИСО 10014-2008, предназначен для оценивания уровней развития системы менеджмента качества по каждому основному разделу ГОСТ Р ИСО 9004 посредством балльной шкалы от 1 (отсутствует формализованная система) до 5 (лучшие показатели в классе деятельности).

Цель исследования. Провести самооценку действующей системы управления качеством СГП 6 в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10014-2008 для установления уровня зрелости СМК и определения тех принципов менеджмента качества, которые нуждаются в совершенствовании.

Метод исследования: GAP-анализ на основе анкетирования владельцев процессов и руководителей структурных подразделений СГП 6 с использованием таблицы А.2 (Вопросы для начальной самооценки) ГОСТ Р ИСО 10014-2008.

Ниже представлена блок-схема процедуры самооценки принципов СМК в СГП 6 (рис. 1)

Рис.1 Основные этапы самооценки.

Результаты проведенной самооценки СМК СГП 6 представлены на рисунке 2. Средний уровень зрелости всех восьми принципов СМК выше 4-х баллов (по пятибальной шкале). Определены 3 принципа менеджмента с наиболее низкими баллами: вовлечение работников (4,43), процессный подход (4,53) и взаимовыгодные отношения с поставщиками (4,47).

Рис.2 Результаты самооценки принципов менеджмента в СГП 6:

1 – ориентация на потребителя; 2 – лидерство руководителя; 3 – вовлечение работников; 4 - процессный подход; 5 – системный подход к менеджменту; 6 – постоянное улучшение; 7 – принятие решений, основанных на фактах; 8 – взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Выводы.

1. СМК СГП 6 имеет высокий уровень зрелости (по результатам GAP-анализа ГОСТ Р ИСО 10014-2008).

2. Метод самооценки ГОСТ Р ИСО 10014-2008 представил Руководству общую картину деятельности организации и признан действенным дополнением к анализу СМК, проводимому в СГП 6.

3. Руководство СГП 6 определило приоритетные направления воздействия (принципы менеджмента: вовлечение работников, процессный подход и взаимовыгодные отношения с поставщиками), по которым будет осуществлено планирование мероприятий, их последующее выполнение и контроль (в соответствии с циклом PDCA).

Необходимо отметить преимущества метода самооценки, предложенного ГОСТ Р ИСО 10014-2008, которые заключаются в простоте для понимания; легкости при использовании; малых ресурсозатратах; обеспечении входных данных для улучшения функционирования системы менеджмента качества организации.

Литература:

1. Брескина Т.Н. Самооценка деятельности медицинских организаций - основа их конкурентоспособности и устойчивого развития. - Вестник Росздравнадзора, № 2, 2010, с.42-47

2. Международный стандарт ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». - Госстандарт РФ. - М., 2001

3. ГОСТ Р ИСО 9004 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. База нормативной документации: www.complexdoc.ru

4. ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие

указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества. – М., Стандартинформ, 2009