Филологические науки/7. Язык, речь, речевая коммуникация
К.филол.н. Болохонцева Н.М.
Орловский юридический институт МВД России имени В.
В. Лукьянова, Россия
О некоторых типах
коммуникативно-аномальных явлений диалога
В современном обществе все большее внимание уделяется
эффективному общению, в целом, и процессу бесконфликтной коммуникации, в
частности. Причиной этому может стать тот факт, что общение на данном этапе
предстает перед нами не просто как обмен информацией, но и как «инструмент»
воздействия на других людей и достижения своих целей. На наш взгляд, для
бесконфликтного диалога важно наличие у личности коммуникативной компетенции,
коммуникативной грамотности, а также умения избегать аномальных ситуаций,
владеть коммуникативными стереотипами и способностью реагировать на общение
определенным образом в зависимости от контекста. Взгляды на коммуникативную
компетентность достаточно разнообразны, но имеют схожие ключевые моменты. В
основе определений коммуникативной компетентности лежит стремление к кооперации,
к бесконфликтному общению, к эффективному взаимодействию с собеседником.
Например, К. Ф. Седов выделяет способность к кооперации в межличностном
взаимодействии как один из критериев
для выделения уровней коммуникативной компетенции языковых личностей [Седов
2002: 37].
Общение является
сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми.
Вербальное высказывание имеет большую потенциальную возможность воздействия на
собеседника, особенно это проявляется в процессе профессиональной коммуникации,
когда общение является инструментом достижения профессиональных целей.
Необходимо уметь построить свою речевую стратегию, быть
коммуникативно-грамотным, чтобы добиться своей коммуникативной цели, то есть,
чтобы общение было эффективным.
Однако бесконфликтная коммуникация является тем понятием, к которому
необходимо стремиться, но которого достаточно сложно достичь. Оптимальный способ речевого общения принято называть
эффективным, успешным. В идеальном случае успешная коммуникация развивается по
благоприятному для всех участников диалогическому сценарию при соблюдении ими
всех правил диалогического взаимодействия, что позволяет реализовать свои
коммуникативные намерения в полном объеме.
Противоположным является случай, когда коммуникация
приобретает качества и свойства, вносящие дисгармонию в речевые действия
коммуникантов, разрушающие понимание, вызывающие негативные эмоциональные и
психологические состояния партнеров коммуникации.
Коммуникативно-аномальные ситуации
могут быть различными: например, коммуникативный конфликт, коммуникативная
неудача, коммуникативный дискомфорт.
Конфликт – столкновение, серьезные разногласия, спор. Это понятие имеет
многосторонний характер, но большинство подходов
сходится на признании того, что коммуникативный конфликт – есть столкновение в
процессе коммуникации, вызванное недопониманием или открытым нежеланием
продолжать диалог.
Коммуникативный дискомфорт есть не что иное, как простое «неудобство» в
общении, которое, если будет развиваться дальше, может привести к конфликту
(явному непониманию в процессе диалога), который, в свою очередь может
закончиться коммуникативной неудачей – отрицательным результатом общения, когда
цель общения не достигнута. Л.П. Семененко определяет коммуникативную ситуацию
как дискомфортную, «если она складывается таким образом, что в ней присутствуют
черты, затрудняющие (но совсем не обязательно делающие невозможной) реализацию
тех или иных коммуникативных намерений
и / или ожиданий участников» [Семененко 1996: 19].
Коммуникативную
неудачу (в отличие от коммуникативного дискомфорта) можно определить как сбой в
общении, при котором определенные речевые произведения не выполняют своего
предназначения.
Коммуникативная
неудача совсем не обязательно является следствием коммуникативного дискомфорта,
поскольку участник общения, испытывающий коммуникативный дискомфорт, стремится
исправить дискомфортную ситуацию с помощью определенных регулятивных средств
или приспособиться к ней, изменив свое коммуникативное поведение или отказавшись
от планируемых им коммуникативных целей и/или практических целей [Семененко
1996: 19].
В диалоге могут
присутствовать как все три явления сразу, так и каждое из них в отдельности. В
первом случае между ними вполне вероятна причинно-следственная связь.
«Коммуникативный
конфликт», «коммуникативная неудача», «коммуникативный дискомфорт» – всё это примеры аномальных ситуаций общения, в которых
нарушается процесс успешной коммуникации. Мы пришли к тому, что коммуникативный дискомфорт
основывается на ощущении участниками общения трудностей коммуникации,
коммуникативный конфликт представляет собой столкновение в самом процессе
общения, а коммуникативная неудача рассматривается как уже свершившийся факт,
показывающий несостоятельность попытки партнеров преодолеть возникшие трудности
коммуникации. Можно сказать, что под коммуникативной неудачей понимают
положение вещей, при котором коммуниканты не могут реализовать свои
коммуникативные намерения и/или коммуникативные ожидания. В свою очередь,
коммуникативный конфликт связан с неким
речевым столкновением.
Необходимо
отметить конструктивное и деструктивное значение коммуникативно-аномальных явлений
для определенной ситуации общения.
С точки зрения
психологии, принципиальные различия между конструктивными и деструктивными
стратегиями связаны с их направленностью и целями, которые они преследуют. Так,
конструктивные стратегии направлены на «работу» с самой проблемой, с
содержанием возникшего противоречия и имеют своей целью преодоление тех
препятствий, которые создает данная проблема на пути возможности
самоактуализации личности, ее самореализации и полноценной жизни. Иначе говоря,
можно оценивать выход человека или социальной группы из конфликта как
конструктивный, если в результате они действительно «освобождаются» от
породившей конфликт проблемы таким образом, что ее переживание делает
участников конфликта более зрелыми, психологически адекватными и
интегрированными.
Общим признаком
деструктивных стратегий является нежелание (человека или социальной группы) или
неспособность «работать» со своей проблемой. Неготовность к принятию решений, к
ответственности за них, страх за их последствия и потому надежда на то, что
«все как-нибудь устроится само собой» [Стернин 2001: 28].
На наш взгляд
подход психологов к выделению конструктивных и деструктивных последствий
конфликтной ситуации применим к рассмотрению последствий
коммуникативно-аномальных явлений.
Таким образом,
мы рассмотрели некоторые типы коммуникативно-аномальных явлений, их влияние на
коммуникацию в целом, а также возможные последствия подобных ситуаций в
диалоге.
Литература:
1.
Седов, К. Ф. Языковая личность в аспекте психолингвистической конфликтологии.
2002. Sedov KT@info.sgu.ru
2.
Семененко, Л. П. Аспекты лингвистической теории монолога [Текст]: Л.П.
Семененко – Московский Государственный
Лингвистический Университет// Кафедра Лингвистической Семантики – Москва: 1996.
– 326с.
3.
Стернин, И. А. Введение в речевое воздействие [Текст]: И.А. Стернин,
Воронеж: Истоки 2001.- С. 48