Психология и социология

Психология и социология. Современные технологии социологических опросов

Рехтина Л.С., Соколов Н.В

Санкт-Петербургский государственный университет, Россия

Управление качеством социологического исследования

Исследования связаны с затратами, не только финансовых, но временных и интеллектуальных ресурсов. При этом заказчик, пользователи и исследователи берут на себя риски впустую потратить эти ресурсы, если результат исследования окажется некачественным, то есть непригодным для использования. Все участники имеют собственное представление о том, что они должны получить в обмен на потраченные ресурсы. Заказчик, пользователи и исследователи находятся в разных ситуациях неопределенности, а их интересы и потребности пересекаются только в отдельных точках. Поэтому результат исследования - это всегда компромисс между возможностями заказчика, потребностями пользователя и умением исполнителя. Естественно, что в такой ситуации одна из сторон под влиянием внешних обстоятельств, собственных соображений или предубеждений может в какой-то момент изменить свое мнение и нарушить достигнутые соглашения. Такие ситуации в социологической практике известны и нередко продолжаются судебным разбирательством. Результат исследования должен быть достаточен для всех участвующих сторон. Заказчик должен получить достоверные данные, пользователь информацию, достаточную для принятия решения в ситуации неопределенности, а исследователь реализовать свой профессиональный капитал и укрепить свою репутацию исследователя (в том числе и финансово). Понятно, что для того что бы избежать конфликтов, всем сторонам требуется документально закрепить достигнутые договоренности. Но как обеспечить собственно качество продукта, как объективно добиться качественного результата исследования в ситуации ограниченных ресурсов и противоречивых настроений участвующих сторон? Качество конечного результата может обеспечить только контроль качества исследовательского процесса. Социологические исследования не просто технологичны, они требуют от исполнителя следовать «приемам и способам получения»(1) социологических данных. Система управления качеством должна охватывать технологию максимально, на всех ее этапах начиная с момента постановки цели и формулировки задач. В программе исследования, по возможности, следует не только заложить систему мер по обеспечению качества, но и прописать, как и в какие моменты, кому из участников, на что нужно обратить внимание, чего избежать. Управление качеством - система мероприятий направленная на то, чтобы продукт соответствовал представлениям пользователя и исполнителя о должном, чтобы каждый участник получил от исследования достаточный в его ситуации результат. Сразу надо отметить, что в любом исследовании всегда есть ошибки «если ошибок нет, значит их еще не нашли»(3), но их критическая масса не должна приводить к полной непригодности конечного результата. Исследователь должен противостоять не только возможной фальсификации данных, но и возможным систематическим ошибкам в ходе исследования. На практике были случаи, когда заказчик признавал весь результат исследования непригодным услышав, что там есть какая-то шибка. Поэтому, сразу надо сказать, что в измерениях есть два типа ошибок: случайные и систематические. Случайные ошибки – «статистические погрешности, представляющие собой отклонения характеристик выборочного распределения от генеральной совокупности». Случайная ошибка всегда присутствует в выборочном исследовании, требуется договоренность между всеми участниками исследования о ее критическом размере, но ее присутствие статистически обосновано, и не связано с качеством исследования (4). Систематические ошибки – «следуют: из неадекватности сформированной выборки задачам исследования; из незнания распределения в генеральной совокупности и из применения процедур отбора, которые могут исказить эти распределения; из сознательного отбора наиболее удобных и "выигрышных" для решения задач исследования элементов генеральной совокупности, которые, однако, не представляют ее в целом» (5). При разработанной системе мер контроля качества уровень систематических ошибок можно снизить. Контролировать весь процесс от начала и до конца невозможно, нужно контролировать «ключевые» моменты технологии, правильное выполнение которых задает правильное выполнение более мелких шагов исследования. И наоборот: если эти моменты отпустить на самотек, то все остальное будет сомнительно. Так, например, в исследовании, в котором используется полевой персонал, исследователь не может стоять рядом с каждым сотрудником и постоянно следить за его действиями, это невозможно. Но он может контролировать группу супервайзеров, которые, в свою очередь, будут контролировать полевой персонал, отсекая недобросовестных сотрудников, фальсификацию данных или нарушения предписанной технологии исследования. Контроль качества может осуществляться как собственными силами исследователей, так и с помощью внешнего аудита. На практике может встречаться нежелание работать с внешним наблюдателем, а также нежелание тратить ресурсы на привлечение стороннего специалиста. Но участие внешнего, независимого аудитора, с хорошей репутацией, всегда лучше, надежнее и полезнее для конечного результата. (2) Внешнего аудитора нужно привлекать к работе над проектом с самого начала, с постановки целей и задач, тогда внешний контроль будет работать на подтверждение качества результата, если же контроль будет только на итоговых этапах работы или, того хуже, вызван недовольством заказчика, он будет работать на его опровержение. С одной стороны опытный специалист, желательно разбирающийся в теме исследования, может помочь избежать критических ошибок. С другой стороны повысит доверие заказчика и/или потребителя к конечному продукту. Особенно это важно, когда заказчики и пользователи не связаны с профессиональной отраслью и им трудно разобраться во всех тонкостях исследовательской технологии.(2) Система управления качеством может предупредить серьезные и критические исследовательские ошибки, поможет получить достойный продукт, а также уберечь исследователя и заказчика от взаимных обвинений в недобросовестности, сэкономив тем самым силы, деньги и время.

Литература:

1. Большая советская энциклопедия. Технология / URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/bse/139536/%D0%A2%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F (дата обращения: 25.07.14)

2. Гавра Д., Задорин И., Соколов Н. Нужен ли хорошему социологу внешний аудит качества? // Телескоп: наблюдения за повседневной жизнью петербуржцев. 2010. №4/ URL: http://www.teleskop-journal.spb.ru/?cat=30&type=by_theme&value=26&id=689 (дата обращения: 25.07.14)

3. Слава Кирлан Теория поиска ошибок / URL: http://www.klerk.ru/soft/articles/307790/(дата обращения: 25.07.14)

4. Энциклопедия социологии. Выборки систематические ошибки/ URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/socio/587/%D0%92%D0%AB%D0%91%D0%9E%D0%A0%D0%9A%D0%98 (дата обращения: 25.07.14)

5. Энциклопедия социологии. Выборки случайные ошибки/ URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/socio/588/%D0%92%D0%AB%D0%91%D0%9E%D0%A0%D0%9A%D0%98 (дата обращения: 25.07.14)