Безруких Ю.А.*, д.т.н. Левшина В.В.**

*ГОУ ВПО «Сибирский государственный технологический университет»

Лесосибирский филиал,

** ГОУ ВПО «Сибирский государственный технологический университет», Россия

От управления качеством к менеджменту качества

История исследования содержания категории «качество» уже насчитывает не одну сотню лет. Качество - емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к таким основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой. При определении термина «качество» следует учитывать различные аспекты его понимания. Однако, из-за одностороннего подхода к этому вопросу, в литературе (как в отечественной, так и зарубежной) можно встретить множество его формулировок. Так, «качество» в философском смысле - это непосредственная характеристика непосредственного бытия. В политэкономическом смысле «качество» - результат взаимодействия потребительской стоимости и стоимости. Все многообразие существующих трактовок категории «качество» можно объединить в следующие группы: качество как абсолютная оценка; качество как свойство; качество как соответствие; качество как соответствие стоимости; качество как соответствие стандартам. В международных стандартах серии ИСО 9000:2001 - «качество» определяется как степень соответствия присущих продукции (услуге) характеристик установленным требованиям.

Английский термин «менеджмент» (management) в последние годы заменил россиянам привычное слово «управление», что связано с необходимостью подчеркнуть характер управленческой деятельности в условиях рыночной экономики, заключающийся в том, что бы способствовать повышению эффективности (от лат. еffectys – исполнение, действие) работы фирмы в рамках заданной свободы, проявляя максимум инициативы и не забывая об ответственности. Введение в русскую речь термина “менеджмент” применительно к деятельности предприятия вместо терминов “управление”, “административное управление” или “общее руководство” позволяет сделать понимание этого способа руководства коллективными действиями адекватным пониманию, принятому в мировой теории и практике. В классическом представлении категория “управление” более объемна, чем категория “менеджмент”.

Управление как процесс, является функцией любых организованных систем, обеспечивающей сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ. В одном из первых учебников по научным основам управления производством подчеркивалось, что управление, в широком смысле слова, представляет собой целенаправленную координацию общественного воспроизводства. Природа современного управления двояка: с одной стороны: управление – это производительный труд, возникающий в условиях комбинированного производства с высоким уровнем специализации работников, обеспечивающий связь и единство всего производственного процесса; с другой стороны: управление – это деятельность по надзору и контролю, в основе которой лежит противоположность между наемным трудом как непосредственным производителем, и собственником средств производства. Большой энциклопедический словарь трактует «управление» как -элемент, функцию организованных систем различной природы (биологических, социальных, технологических), обеспечивающую сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей. Для полноты картины следует отметить три обстоятельства. Во-первых, понятие управление применимо лишь к человеку, поскольку только он может действовать правильно или неправильно. Именно поэтому – это всегда прямое или косвенное воздействие на человека. Во-вторых, важно различать управление (обеспечение правильности движения к поставленной цели) и предпринимательство (собственно целеполагание). В-третьих, управление не следует путать с принуждением. В настоящее время в различных источниках содержаться многообразные определения термина «управление», т.е. это достаточно распространенное, но не стандартизированное в общем смысле понятие.

«Менеджмент» трактуется как управление социально-экономическими системами. Иногда определяют «менеджмент» как управление производством, систему принципов, методов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности. Так же можно сказать, что менеджмент - организация, управление и направление ресурсов для достижения целей. Менеджмент – наука об эффективном управлении. Она включает в себя учение о принципах организации предприятия, о стратегии его развития, о подборе персонала и способах оптимизации его работы. Еще одно отличие слова «management» от его русского эквивалента - в многозначности. Как в английском, так и в русском языке менеджмент может означать как процесс, так и административно-управленческий персонал, но в русском языке управление может быть организованной структурой, а английское «management» - специфический орган функционирующего коммерческого предприятия.

Обобщая многочисленные определения, данные этому понятию учеными и специалистами, можно сказать, что современный менеджмент – это способ результативного руководства коллективными действиями, в которые встроено непрерывное обновление. Главная задача менеджмента – генерирование энергии всего коллектива и каждого сотрудника и придание ей определенного направления. Таким образом, сущность понятий “менеджмент” и “управление” далеко не идентичны.

Необходимо отметить, что параллельно либо пересекаясь, а иногда и как единое целое наряду с развитием теории и практики управления развивались и продолжают развиваться теория и практика управления качеством. Причем приблизительно до конца 1980-х годов речь шла об управлении качеством продукции. В 1979 г. А.В. Гличев, М.И. Круглов, И.Д. Крыжановский, О.Г. Лосицкий дали определение термину «управление качеством» - постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование. В экономическом словаре «Качество продукции» можно встретить следующее определение: управление качеством продукции – процесс руководства деятельностью коллективов предприятий и организаций по достижению и поддержанию динамичной сбалансированности свойств продукции с потребностью в этих свойствах в интересах ее наиболее полного удовлетворения. Управление качеством продукции представляет собой процесс, включающий выявление характера и объема потребностей в продукции, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции.

Попытки систематизации исторического развития работ по качеству предпринимались многими учеными. А.В. Гличев выделил четыре этапа их эволюции: - индивидуальная форма организации работ по качеству; - цеховая; -индустриальный этап; - системная организация работ по качеству. Данный этап характеризуется формированием систем качества, как в России, так и за рубежом. Эволюция форм и методов организации работ по качеству взаимосвязана с изменением научных подходов к управлению им. Современные научные подходы к управлению качеством берут начало с 1905 года, с появления системы Ф. Тейлора. Основное внимание на первом этапе (1900-1920 гг.) развития научных подходов уделялось контролю готовых изделий. На втором этапе (1920-1950 гг.) методы управления качеством стали охватывать сами производственные процессы, а затем и более ранние стадии, предшествующие процессу производства. Третий этап управления качеством связан с развитием методов обеспечения качества и характеризуется формированием различных систем качества. Этап постоянного повышения качества (обеспечения качества) занимает период с 1950-80 гг. В этот период начинается совершенствование не только производственных процессов, но и системы управления в целом, создаются системы управления качеством. Одними из основоположников системы управления качеством явились американские ученые У. Шухарт и У. Э. Деминг. Основная идея У. Шухарта заключается в «улучшении качества за счет уменьшения изменчивости процесса». В свою очередь, Э. Деминг разработал и предложил программу, направленную на повышение качества труда. Говоря о современных методах управления качеством нельзя не упомянуть о концепции Дж. Джурана, который разработал его пространственную модель. Еще одним ученым, занимавшимся проблемами управления качеством, был Ф. Кросби, разработавший концепцию ZD («ноль дефектов») – «бездефектное изготовление продукции». Ученый А. Фейгенбаум разработал теорию комплексного управления качеством. К. Исикава ввел оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей. Концепция Тагутти является дальнейшим развитием использования методов статистического контроля. Рассмотрев все выше перечисленные методы управления качеством, можно сделать вывод о том, что ключевыми моментами в этой области являются высокая степень ответственности руководства за деятельность организации, и ориентация на потребителя. Во второй половине ХХ века концептуальное развитие менеджмента качества шло очень интенсивно, что привело, в конечном счете, к многообразию предложенных концепций и опробованных практикой подходов. Поэтому на четвертом этапе планирования качества (этап сформировался в 80-х годах) развивается общее руководство качеством на основе стандартов ИСО серии 9000 и Всеобщего руководства качеством (TQM), а также Комплексной системы управления качеством продукции. В России первыми (в конце 80-х годов) стали внедряться стандарты ИСО, и только со второй половины 90-х годов проявился большой интерес к концепции TQM. Существенно, что данные модели распространяются на предприятие в целом, на применяемые на нем технологические процессы и систему менеджмента. Вследствие этого концепция TQM выходит за пределы собственно менеджмента качества.

Менеджмент качества – не автономная деятельность; это – часть общего руководства. Менеджмент качества организует, управляет и направляет ресурсы для достижения целей по качеству. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 определяет менеджмент качества как: «Скоординированная деятельность по руководству и управлению организаций применительно к качеству. Произошла лигитимизация в русскоязычной редакции стандарта термина «менеджмент» и таких производных от него словосочетаний, как «менеджмент качества», «система менеджмента качества», «всеобщий менеджмент качества». Принцип системности является одним из основных принципов, на которых базируется менеджмент качества. Разнообразие систем менеджмента и используемых при их создании стандартов быстро растет и охватывает различные сферы деятельности. Представление о подсистеме менеджмента качества как основы системы менеджмента предприятия согласуется с позицией ряда специалистов, которые утверждают, что сегодня на предприятии не должно быть никакой отдельной системы качества, а должна быть единая система менеджмента, базирующаяся на принципах менеджмента качества. Система менеджмента качества (СМК) – эта та часть общей системы управления в компании, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества продукции и услуг. Системы менеджмента качества занимают особое место среди всех существующих систем управления. В настоящее время системы менеджмента представляют собой эффективный инструмент, с помощью которого организации могут оптимально строить свою деятельность в соответствии с современными требованиями, постоянно усиливающимися в условиях конкурентной борьбы. Сегодня система менеджмента качества проявляется как наиболее полно разработанная подсистема предприятия, получившая мировое признание благодаря стандартам ИСО серии 9000. Главным достоинством системы менеджмента качества является то, что они ориентированы на потребителей и направлены не на контроль качества уже готовой продукции и не на исправление брака, а на его предотвращение, на самых ранних стадиях жизненного цикла. Наибольшее распространение в мире получили системы менеджмента качества, разработанные на основе стандартов ИСО серии 9000.

Внедрение в организациях систем менеджмента качества в соответствие с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 является одним из способов эффективного использования резервов управления, что позволяет улучшить качество управления организацией через управление качеством всех процессов и видов деятельности. Стандарты ИСО серии 9000 направлены на открытие новых граней конкурентоспособности, увеличение товарооборота и доли рынка, удержание потребителей, координацию процессов внутри организации, повышение осведомленности сотрудников.

Подытожив сказанное можно отметить, что СМК выступает как основополагающая система менеджмента предприятия, так как в значительной мере отражает не только «требования к системе менеджмента качества», а «требования к системе менеджмента по критерию качества». Формирование СМК является тем самым «инструментом», при помощи которого можно обеспечить конкурентоспособность любого предприятия жилищно-коммунального хозяйства, в том числе и предприятий жилищного хозяйства, в условиях современной экономики, а также решать деловые задачи, связанные с обеспечением качества.

Литература:

1. Алешин, Б.С. Философские и социальные аспекты качества: уч. пособие / Б.С. Алешин, Л.Н. Александровская, В.И. Круглов, А.М. Шолом. – М.: Логос, 2004. – 438 с.

2. ГОСТ Р ИСО 14001-1996 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению. М.: Изд-во стандартов, 2001.

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.

4. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.

5. Гусев, В.В. Основные теоретические основы менеджмента: юнита 1 / В.В. Гусев. – М.: ЮНИТА, 1999. – 60 с.

6. Крюков, И.Э. Внедрение стандартов по системам менеджмента качества в практику организаций / И.Э. Крюков // Управление качеством, - 2005. - № 11. – С. 42-48.

7. Левшин, Л.В. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / Л.В. Левшин. – Красноярск: СибГТУ, 2006. – 127 с.

8. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза: монография / В.В. Левшина, Э.С. Бука. – Красноярск: СибГТУ, 2004. – 328 с.

9. Машкин, В.И. Проблема оценки менеджмента качества. Менеджмент качества и качество менеджмента / В.И. Машкин // Сб. трудов – О принципах и показателях деятельности / Гл. ред. и сост. Г.Е. Герасимова.- М.: Трек, 2004. – 113 с.

10. Плетнева, Н.П. ИСО – помощник руководителя / Н.П. Плетнева // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. - № 4. – С. 87-90.

11. Салимова, Т.А. История управления качеством: уч. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ж. Витолкина. – М.: Кно Рус, 2005. – 250 с.

12. Свиткин, М. От менеджмента качества – к качеству менеджмента и бизнеса: миф и реальность / М. Свиткин // Стандарты и качество. – 2004. - № 1. – С. 74-79.

13. Тихомирова, О. Современные системы менеджмента: тенденции развития / О. Тихомирова // Управление качеством. – 2005. - № 10. – С. 20-30.

14. Шадрин, А. Менеджмент на основе международных стандартов / А. Шадрин // Проблемы теории и практики управления, 2006.- № 6.–С.17-23.