Бойко Карина

Днепропетровский университет экономики и права

Методы изучения потребительских предпочтений торгово-развлекательных центров на примере ТРЦ «Гранд Плаза»

Если раньше концепция ориентации компании на рынок и на покупателей была характерна для большинства компаний, а о сегментировании, выборе целевых сегментов, позиционировании ничего не говорилось, то сегодня фирмы реализуют товары или услуги через различные каналы, а эффективность массовой рекламы уже не такая, как была прежде. Покупатели активно диктуют компаниям, какие типы товаров и услуг им необходимы, а также когда, где и как они хотели бы их приобрести. Предприятия переключаются с управления товарами на управление потребителями. Во главу ставится покупатель, а задача компании понять его и отреагировать. Задача маркетинговой философии не в том, чтобы найти подходящих покупателей для своего товара, а чтобы выпускать подходящие товары для своих покупателей.

Сегодня предприниматели понимают насколько важен потребитель и ему обязательно нужно угодить, для того чтобы компания была успешной на рынке. Это возможно благодаря изучению потребительских предпочтений, которое поможет определить отношение потребителей к компании, марке, а также выяснить недостатки и своевременно их исправить.

Ниже приведены основные методы изучения потребительских предпочтений посетителей торгово-развлекательных центров.

Фокус – группа. Во-первых, разговор ведется в непринужденной обстановке. Люди свободно высказывают свои мысли, приятная атмосфера сопутствует рождению и генерации креативных идей. Могут быть предложены масса идей по дизайну и стилистическому оформлению спроектированного центра. Во-вторых, разговор с потенциальным потребителем дает возможность познакомиться с его «словарем» и это является существенной помощью в составлении анкеты для количественного исследования. И, наконец, фокус-группы позволяют с запросами и ожиданиями посетителей относительно спроектированного торгового центра. Вопрос о существующих торговых центрах, их достоинства и недостатки позволяют выяснить картину восприятия индустрии отдыха и развлечений в городе. Безусловно, собранная информация поможет избежать ошибок предшественников при строительстве нового центра.

Опрос. Опрос является наиболее эффективным и традиционным методом изучения потребительских предпочтений. При подготовке такого крупного проекта, как открытие нового большого развлекательного центра, этот этап просто необходим. Во-первых, опрос позволяет выяснить мнение достаточно большого количества потенциальных потребителей развлекательного центра. Во-вторых, полученные результаты легко структурируются и позволяют с большой долей вероятности делать выводы и прогнозы относительно всех потенциальных потребителей.

Мониторинг. На первый взгляд может показаться, что мониторинг не имеет никакого отношения к изучению потребительских предпочтений. Сведения о притоке посетителей в совокупности со знаниями о площади, перечне предложенных развлечений, времени работы и другое могут стать существенной помощью, как в проектировании нового центра, так и в составлении его бизнес-плана.

Конечная цель исследований – это посетитель, поэтому необходимо спросить у него, что он хочет. Подобное исследование может существенно облегчить дальнейшую работу торгово-развлекательного центра и расставить если не все, то много точек над И.

В ходе написания этой статьи, было проведено маркетинговое исследование потребительских предпочтений относительно торгово-развлекательных центров. Методом опроса ста респондентов - потенциальных потребителей центра, были выяснены предпочтения относительно сферы предоставляемых услуг, сфере развлечения и питания в центре, а также какие марки одежды, обуви и аксессуаров хотели бы видеть потребители в торгово-развлекательных центрах.

Рассмотрим предпочтения потребителей относительно сферы услуг, которые уже предоставляются и могут предоставляться в центре. Графически это можно увидеть на рисунке 1.

Рис.1 Предпочтения потребителей торгово-развлекательного центра относительно сферы услуг.

Потребительские предпочтения относительно сферы развлечений разделились практически равномерно с преимуществом ночного клуба и киносистемы.

Это вопрос является очень актуальным в наше время, потому что чем больше компания будет знать о потребителях своего товара или услуги и их отношения к компании, тем больше компания имеет возможностей выполнить свою главную цель, а именно, удовлетворить потребителей. Поэтому каждая компания для своей эффективной деятельности на рынке должна изучать потребителей: их предпочтения, поведение и другое.