Студ. Кірпічонок Д.І.

Національний університет харчових техгологій

НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТІ КОНСАЛТИНГОВОЇ КОМПАНІЇ

Результативність — це ступінь досягнення запланованих результатів (здатність компанії орієнтуватися на результат)[6].  Результативність діяльності компанії являє собою узагальнюючу характеристику одержаних (відповідно до визначених цілей та встановлених завдань) різного роду позитивних ефектів, пов’язаних із продуктивним ресурсів на основі повної реалізації наявних можливостей та потенціалу розвитку.Значного поширення набули чотири концепції аналізу результативності діяльності і розвитку компаній: ринкова (визначається результативність показниками конкурентоспроможності й ринкової вартості); фінансова (аналізуються показники прибутковості, економічної доданої вартості); витратна (результативність виражається у показниках собівартості, а також коефіцієнтах економічності); неекономічна (нефінансова) (результативність відображається показниками задоволеності клієнтів, інноваційністю діяльності)[4].

Результативність консалтингової компанії формується внаслідок результативності окремих видів її діяльності. Тобто функціонування окремих напрямків та їх взаємодія суттєво впливають на результати на рівні компанії. Видами діяльності, робота яких критично позначається на результативності компанії є її основна діяльність, котра полягає у виконанні консалтингових проектів, а також маркетингова діяльність, напрямлена на комунікації та продаж послуг, внутрішні операційні процеси компанії.

Основною діяльністю проблемно-орієнтованих компаній є виконання консалтингових проектів, що є ключовим джерелом доходу. Тому їх кількісні, цінові та витратні параметри є ключовими у забезпеченні результативності фірми. Маркетингові та внутрішні процеси допомагають збільшувати додану цінність послуг. Тому способи підвищення результативності полягають в окремому або комплексному удосконаленню окремих видів діяльності компанії.

В межах проектної діяльності результуючими є такі кількісні та якісні показники як рівень рентабельності проекту, терміни виконання проекту, рівень запланованої якості, рівень конфліктності, що в сукупності прямо та опосередковано впливають на рівень досягнення стратегічних цілей компанії в цілому.

Існують ряд основних факторів результативного  виконання консалтингових проектів, які можна згрупувати за об’єктами продукту та персоналу. Продукт включає наявність високої стандартизації процесів виконання проектів, наявність власної методології надання консалтингових продуктів та методології управляння складними проектами з високою регламентацією і наявністю шаблонних проектних документів. Чинниками діяльності персоналу є рівень кваліфікації та розподіл персоналу різного рівня кваліфікації відповідно до характеру робіт у проекті, наявність інструментів залучення управління сторонніх людських ресурсів, мотивація персоналу у проектах.

Результативність маркетингової діяльності пов’язана з продажами, просуванням продуктів та комунікаціями з клієнтами.  Головні чинники, що впливають на досягнення цілей маркетингового профілю є пошук та формування актуального продуктового портфелю, створення, просування і продаж суміжних, додаткових послуг.

Іншим об’єктом впливу діяльності є клієнти, з ним пов’язані формування системи лояльності (знижки, безкоштовні додаткові послуги, соціальна взаємодія), створення та розвиток торгової марки (бренду), участь у професійних конференціях, безкоштовних семінарах, PR у засобах масової інформації, професійній літературі, участь у рейтингах, реклама, маркетинг у соціальних медіа. [3]

Робота по даних напрямках дасть змогу досягти проміжні та стратегічні цілі ринкового та клієнтського профілю. Серед них: збільшення частки ринку, збільшення частки постійних клієнтів, збільшення доходу з одного клієнта, збільшення кількості додатково залучених клієнтів через рекомендації існуючих.

Механізмом що створює додану цінність основної діяльності є внутрішня операційна діяльність компанії, котра охоплює всі об’єкти результативності (продукт, персонал, клієнти). Джерелами результативності внутрішніх процесів є інновації, які мають реалізуватися в консалтинговій компанії. Збалансовані організаційна інфраструктура, кваліфікація консультантів та якість систем управління знаннями дає змогу  забезпечити високі результати діяльності консалтингової компанії. [1]

Підвищення результативності консалтингової діяльності має бути пов’язане з активізацією процесів формування і розвитку системи управління знаннями, створення та розробки методології нових продуктів, супроводу консалтингових проектів, бізнес-процесами, які забезпечують відбір, розвиток та мотивацію кадрів. Налагодженість таких внутрішніх процесів дозволить підвищувати кадровий та інноваційний потенціал компанії, збільшить результативність основної та маркетингової діяльності, зосередить весь процес формування доданої цінності консалтингових послуг всередині компанії.

Отже, напрями підвищення результативності консалтингової компанії, виходячи з підходу оцінки результативності на рівні консалтингової компанії пов’язані із розвитком та удосконаленням окремих видів діяльності. Серед них основна проектна діяльність (виконання консалтингових проектів), внутрішня операційна діяльність, пов’язана з управлінням знаннями та кадрами та відокремлена маркетингова діяльність. Результативність виконання проектів залежить від внутрішніх та  маркетингових процесів. Всі напрями нерозривно пов’язані і згруповані по ключових об’єктам впливу: продукт, клієнт, персонал. Кожен з окремих напрямів діяльності прямо та опосередковано впливає на загальну результативність консалтингової компанії, а саме по таким профілям цілей: фінансовому, ринковому, операційному, персоналу.  В залежності від пріоритетності та можливостей компанії обираються окремі об’єкти та чинники впливу, або їх комбінації, для покращення результативності. Ідеальною моделлю є багатовекторний розвиток по всіх сферах функціонування.

Література:

1)     Верба В. А Формування системи показників результативності консалтингової діяльності // Економіка та управління підприємствами  — 2013. — № 4. – С. 238-245.
2)     Ілляшенко С. М. Ключові чинники успіху управлінського консультування // Ефективна економіка — 2011. — № 2. – С. 123-127.
3)     Иванов М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг// Фербер М.// — М.: Альпина Паблишер, 2003. – 117 с.
4)     Косянчук Т. Ф., Рибак О. В. Аналіз існуючих підходів щодо оцінки результативності діяльності підприємства // Вісник Хмельницького національного університету – 2010. — № 4.- Т. 2 – с. 62 -66.
5)     Панов М. М. Оценка деятельности и система управления компанией на основе KPI. — М.: Инфра-М, 2013. — 255 с