Студ. Стирта Ю.М.

Національний університет харчових технологій

ПРОЦЕСНЕ УПРАВЛІННЯ У КОНСАЛТИНГОВОМУ БІЗНЕСІ: ПРИНЦИПИ ТА ПРОЦЕДУРИ ВПРОВАДЖЕННЯ

Аналіз наукових досліджень сфері управління консалтинговими компаніями показує розбіжність поглядів на принципи організаційної структуризації підприємств у галузі консалтингу. Практика управління консалтинговими компаніями показує суттєві відмінності застосування тих чи інших управлінських концепцій до виробничого підприємства та консалтингової фірми. Структуруючи бізнес-моделі консалтингових компаній, можна дійти висновку про існування наступних концептуальних підходів до управління даними організаціями:

§ управління консалтинговою організацією як сукупністю консалтингових проектів;

§ проектно-орієнтований підхід, в якому всі види діяльності розглядаються як проекти;

§ управління за процесами;

§ проектно-процесна концепція управління.

Аналізуючи сучасні дослідження у сфері процесного підходу до управління організаціями[1],[7],[8],[9]можна стверджувати, що рішення, які пропонуються вітчизняними та зарубіжними дослідниками мають комплексний характер. В розрізі консалтингового бізнесу запропоновані рішення стосуються наступних елементів структурної побудови консалтингової компанії:

§ інформаційно-комунікаційна система організації;

§ мотивація персоналу;

§ система управління знаннями;

§ система управління розвитком;

§ система продажів та клієнтського супроводу;

§ система планування та обліку.

Концепція управління за процесами, разом із методологією стратегічного управління, збалансованої системи показників, бенчмаркінгом здатна створити потужний потенціал якісних покращень в організації [2, c.175]

Принципи впровадження процесного підходу в управління консалтинговою фірмою можна поділити на такі, що є загальними для будь-якої організації, та такі, які є специфічними для даної галузі.

Загальні принципи передбачають виділення процесів, призначення власника процесу, визначення критеріїв і методів , необхідних для забезпечення ефективності як роботи, так і управління цими процесами, забезпечення наявності ресурсів та інформації, необхідних для функціонування цих процесів, вимірювання і аналіз процесів, прийняття заходів, необхідних для досягнення запланованих цілей. Таким чином, виділимо загальні принципи впровадження процесного управління:

§ відповідність трансформації системи управління стратегії підприємства;

§ сприйняття діяльності як процесу;

§ стандартизація діяльності і прозорість відповідальності — всі процеси повинні бути стандартизовані й прозорі, щоб, в разі необхідності, можна було швидко знайти проблему; у кожного процесу є свій власник, який відповідає за якість його виконання;

§ побудова чіткої і зрозумілої організаційної структури;

§ ефективне використання ІТ-технологій –інтеграція управління бізнес-процесами з технологічною базою підприємства, управлінням людськими ресурсами та загальнокорпоративним менеджментом організації;

§ чітке розуміння процесного підходу вищим керівництвом компанії;

Процесний підхід до управління, який можна застосувати до виробничих підприємств зазнав значного розвитку, проте його основні положення не завжди виявляються прийнятні для консалтингових підприємств зважаючи на специфічні особливості виробленої продукції, обумовленою наданням консультаційних послуг. До числа цих особливостей можна віднести високу значимість персональних компетенцій консультантів, близькість управління консультаційними послугами до управління проектами, що вимагає оцінки проміжних результатів та ін.

Отже, специфічними для консалтингових фірм будуть наступні принципи впровадження:

§ сприйняття організації як системи процесів та проектів – специфіка консалтингового бізнесу полягає у реалізації консультаційних проектів, які неможливо або важко розглядати як систему повторюваних процесів;

§ розгляд бізнес-процесів консалтингової фірми з точки зору створення доданої цінності для клієнтів;

§ чітке виокремлення бізнес-процесів організації з низькою унікальністю та високою повторюваністю та процесів консалтингових проектів.

Застосування процесного підходу в організації передбачає необхідність виконання певних процедур, результатом виконання яких буде впроваджена нової конфігурації системи управління організацією. В консалтинговій організації, на наш погляд, впровадження процесного управління буде означати його гармонійне поєднання з проектним підходом. Поєднання двох концепцій управління обумовлює необхідність чіткої ідентифікації меж управління процесами та проектами. Основною задачею є виділення тих процесів підприємства, які сприяють збільшенню кількості та підвищенню якості виконаних проектів консалтинговою фірмою.

Такими процесами є процеси маркетингової діяльності, процеси управління персоналом, процеси роботи з потенційними та існуючими клієнтами – замовниками проектів. Для забезпечення дієвості цих процесів необхідно створити регламенти їх виконання,сформувати систему ключових показників їх ефективності, налагодити контроль їх виконання, а також, інтегрувати  процесне управління в існуюче програмне середовище консалтингового підприємства, що дозволить підтримати систему контролю візуальними засобами моніторингу показників ефективності консалтингової діяльності.

Отже, для забезпечення ефективного впровадження процесного управління в консалтингової практиці  доцільно зосередити увагу на таких аспектах:

§ визначення системи цілей консалтингового підприємства;

§ ідентифікація бізнес-процесів, які створюють додану цінність для організації, та визначення процесів, що формують найбільшу додану цінність для клієнтів;

§ формалізація бізнес-системи організації – розробка цілісної системи бізнес-процесів, що спирається на їх моделювання та класифікацію за рівнем декомпозиції;

§ розробка процесної організаційної системи управління;

§ розробка системи показників діяльності;

§ організація діяльності з поліпшення бізнес-процесів;

§ узгодження процесних і проектних принципів функціонування підприємства.

Умови функціонування консалтингових підприємств вимагають особливої уваги до побудови ефективної бізнес-моделі, в якій важливу роль відіграє дотримання принципів процесного управління. Специфіка функціонування консалтингового бізнесу, в якому операційна діяльність полягає у виконанні консультаційних проектів, зумовлює використання особливих принципів та процедур впровадження процесної концепції управління. Специфіка моделювання основних і допоміжних процесів консалтингового підприємства має враховувати інноваційно-дослідницьку складову діяльності консультантів, особливості продажу на надання консалтингових послуг та умов забезпечення створення дієвої системи прийняття управлінських рішень в контексті клієнтоорієнтованої діяльності і максимізації вартості консалтингового підприємства.

Література:

1. Верба В.А. Гармонізація процесного та проектного підходу до управління розвитком компанії / В.А. Верба // Управління проектами та розвиток виробництва : зб. наук. праць. — 2009. — № 3 (31). — с. 14–22.

2. Верба В.А. Управлінське консультування: концепція, організація, розвиток: монографія / В.А.Верба; М-во освіти і науки України, ДВНЗ “Київський нац. екон. ун-т ім. В. Гетьмана”.¾ К.: КНЕУ, 2011¾  327с.

3. Верба В.А. Сучасна парадигма підприємства/ В.А. Верба// Вчені записки: наук. зб.  КНЕУ, — 2010. — С. 78-85.

4. Коростелев В.А. Роль консалтинга в управлении бизнесом: учеб. пособие / В.А. Коростелев. — К: МАУП, — 2004. — 252с.

5. Кузьмін О.Є. Управлінський консалтинг: сутність, проблеми та перспективирозвитку в Україні/ О.Є. Кузьмін, М.Г. Книш // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». — Л.: — 2006. — № 567 : Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. — С. 193-197

6. Крістіч Б. Процесно-орієнтоване управління підприємством як детермінанта організаційної поведінки в умовах сучасного бізнесу/ Б. Крістіч, С.Йовановіч, Е. Кахровіч// Актуальні проблеми економіки. — 2012 — №11. – с.369 — 380

7. Кубр М. Управленчиское консультирование. Введение в профессию / Кубр. М. – М.:Планум, 2004 – 976с.

8. Ципес Г. Менеджмент проектов в практике современной компании / Г. Ципес, А.Товб // — М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», —2006 . —304 с

9. Перехід на процесну організацію. Ідентифікація критичних бізнес-процесів для початку трансформації підприємства. [Електроний документ] Режим доступу: http://www.management.com.ua/cases/case001.html