#Долбня Е.Р. Управление качеством в организации

Экономические науки / 9.Экономика промышленности

Долбня Е.Р.

Сибирский государственный индустриальный университет, Россия

Управление качеством в организации

Современная экономика предъявляет высокие требования к качеству выпускаемой продукции, которое становится важнейшим критерием функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место [1].

Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления [2]. Поэтому, чтобы продукция была конкурентоспособной необходима постоянная, целенаправленная, кропотливая работа товаропроизводителей по повышению качества.

Качество - это совокупность свойств продукции, услуг, процесса, обусловливающих их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с их назначением. Международная организация по стандартизации определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Качество продукции не ограничивается только одним свойством, это совокупность свойств.

Свойства продукции количественно выражаются в показателях качества. Показатели качества существуют двух видов: назначения и надёжности. Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Показатели надежности характеризуют свойства объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций.

Надежность объекта включает четыре показателя: безотказность (свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени); долговечность (свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния); ремонтопригодность (свойство изделия, выражающееся в его приспособленности к проведению операций технического обслуживания и ремонта) и сохраняемость (способность объекта сохранять свои свойства в определенных условиях).

Управление качеством - это действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. В международном стандарте по терминологии обозначены два аспекта управления качеством: «общее» руководство качеством; управление качеством как оперативная деятельность.

Сущность всякого управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенном объекте управления [3]. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают на допроизводственной, на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.[4]

Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления. Нормативную документацию, регламентирующую значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия подставки), следует рассматривать как важную часть программы управления качеством продукции.

Процесс управления качеством продукции включает в себя:

1. определение плана (заданного уровня качества), разработку программы управления, планирование повышения качества продукции;

2. организацию выполнения этого плана (получение и анализ информации о состоянии любого изделия или процесса, влияющего на качество продукции;

3. принятие решений по управлению качеством (в сфере закупочной деятельности [5]; в производственном процессе [6]; в сфере сбыта [7]; в вопросах формирования отчетности [8,9]);

4. побуждение исполнителей к выполнению планов и принятых решений по качеству [10];

5. получение и анализ информации об изменениях в качестве объекта, которые вызваны управляющими воздействиями.

Программы повышения качества и системы управления качеством должны быть интегрированы в производство. Если система не является неотъемлемой частью производственного процесса, и он может продолжаться при ее ликвидации, значит, такая система никому не нужна.[3]

Система управления качеством включает в себя: требования к системе контроля и испытаний продукции, сертификацию надежности; требования к организации производства и управлению качеством от проектирования до эксплуатации.

В системе управления качеством, существуют специалисты своего дела – это менеджер по качеству и специалист по качеству на фирме.

Менеджер по качеству - это специалист, владеющий методами статистики и методикой стандартизации, основами управления, маркетингом, вопросами бухгалтерского учета, обладающий определенным запасом экономических знаний.

Специалист по качеству на фирме - это полноправный член управленческого звена, а ни в коей мере не работник вспомогательной службы.[4]

Таким образом, качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Под управлением качеством продукции понимается постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное её использование.Управление качеством продукции - это важная функция любой организации, которая гарантирует стабильный спрос, высокий имидж на рынке, доверие потребителей, а,следовательно максимальную прибыль.

Литература:

1.Нифонтов А.И., Кушнеров Ю.П., Черникова О.П. Формирование бюджета продаж угольной компании // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке. Сборник научных статей Международной научно-практической конференции, посвященной 85-летию СибГИУ. Сибирский государственный индустриальный университет. 2015. С.22-27.

2.Нифонтов А.И., Тюфякова О.П. Сбалансированная система показателей как технология управления угольным бизнесом // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. Международная научно-практическая конференция: сборник научных статей. Новокузнецк, 2006. С.105-110.

3.Кушнеров Ю.П., Нифонтов А.И., Михеев О.В., Тюфякова О.П. Экономические методы управления горно-подготовительными работами угольных шахт: пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям 090200 «Подземная разработка месторождений полезных ископаемых», 080502 «Экономика и управление на предприятии (горной промышленности и геологоразведки)». – М.: МАС, 2005. – 243 с.

4.Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. /Р. А. Фархутдинов. - СПб.: Питер, 2009. - 491 с.

5.Нифонтов А.И., Кушнеров Ю.П., Черникова О.П. Оптимизация закупочной деятельности угледобывающих предприятий // Организатор производства. 2015. №4 (67). С.35-43.

6.Черникова О.П., Гостинцев З.А. Факторы роста производительности труда работников угольных предприятий // Эволюция научной мысли. Сборник статей Международной научно-практической конференции. Научный центр «Аэтерна». 2014. С.107-111.

7.Хусаинова Я.Р., Тюфякова О.П. Организация работы отдела маркетинга на предприятиях угольной промышленности // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. Материалы Международной научно-практической конференции. 2005. С.197-199.

8.Метсанурк Э.Г., Орлов В.П., Тюфякова О.П. Формирование управленческого учета и учетной системы угольной компании (филиала-шахты) // Антикризисное управление: производственные и территориальные аспекты. Сборник статей V Всероссийской научно-практической конференции. Новокузнецк, 2007. С.147-150.

9.Черникова О.П. Формирование корпоративной социальной отчетности угледобывающих компаний // Безопасность труда в промышленности. 2015. №10. С.51-56.

10.Черникова О.П. Методический подход к управлению производительностью труда работников угольных предприятий // Вестник НГУЭУ. 2015. №1. С.355-362.