#Зимина А.А. Имидж организации

Экономические науки / 9.Экономика промышленности

Зимина А.А.

Сибирский государственный индустриальный университет, Россия

Формирование имиджа организации

В любой организации имидж – объективный фактор, играющий очень важную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, поставщики, инвесторы, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж – это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе [1].

Содержание понятия «имидж организации» включает в себя две составляющие: 1) описательную (или информационную), которая отражает образ организации; 2) оценочную, которая существует в силу того, что любая информация об организации побуждает в обществе (общественном сознании) оценки, эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться .[2]

План по формированию имиджа состоит из 4 частей: создание фундамента; внешний имидж; внутренний имидж; неосязаемый имидж.

Все эти элементы направлены, главным образом, на достижение 3 главных задач: достижение высокого уровня компетенции и эффективной работы с покупателем; поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в компанию; установление эмоциональной связи с покупателем и обществом. [3]

Внешний имидж компании — это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации. А внутренний имидж - отношение к компании ее персонала и руководителей.

Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся: кадровая политика компании; ориентация и тренинги сотрудников; программы их поощрения [4-7].

Кадровая политика компании включает: уровень заработной платы, полномочия сотрудника в той или иной должности, возможность продвижения по служебной лестнице, премии и внутренние коммуникации.

Ориентация и тренинг персонала - ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями. Ориентация и тренинги персонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и профессионально они будут выполнять свои обязанности.

Программы поощрения сотрудников. Эти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека - стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих, а так же чувство удовлетворенности и преданности от своей работы.

Для повышения эффективности формирования имиджа следует совершенствовать, прежде всего, профессиональную этику, поскольку этические нормы в коллективе отражают его нравственные принципы, интересы, цели, уровень развития, систему производственных отношений и другие факторы.

Так же обязательным для совершенствования имиджа организации является правильное выстраивание взаимоотношений с внешней средой, а именно с клиентами, поставщиками, и инвесторами. В развитых странах многие компании считают необходимым подчеркивать свою социальную ответственность, так как это не только повышает их авторитет в глазах общественности, но и положительно влияет на курс акций [8].

Постоянно изучайте ваших клиентов, поставщиков, инвесторов. Это фундамент, на котором движется все остальное. Зная их, вы можете принимать соответствующие той или иной ситуации решения. Соберите и проанализируйте всевозможную информацию о своих клиентах, поставщиках чтобы их узнать лучше. Информация должна быть доступна компетентным сотрудникам.

Предвидьте нужды клиента. Укрепление взаимоотношений с клиентом во многом положительно сказывается на продажах. Хорошее знание клиентуры предоставляет вам возможность сделать нужное предложение нужному человеку в нужное время.

Взаимодействуйте с клиентами. Нельзя достигнуть желаемых взаимоотношений с людьми без взаимодействия с ними. Владение информацией о ваших клиентах — это только первая ступень. Используйте эту информацию для углубления отношений с клиентами, когда бы вы с ними ни общались. Здесь не важно, какую технологию вы применяете для общения, поскольку ваши клиенты — люди, а людям нравится, когда их узнают, слушают и понимают. Сконцентрируйтесь на результате. В отличие от многих инициатив в сфере бизнес-управления укрепление взаимоотношений с клиентами не сводится к экономии, хотя и влияет на нее [9]. Здесь упор делается скорее на увеличении дохода от текущей клиентуры и стремлении сохранить наибольшее число ценных клиентов.

То же самое относится и к поставщикам. Полученная в результате оценки поставщиков информация должна храниться в реестре поставщиков и актуализироваться менеджерами отдела материально- технического снабжения не реже 1 раза в квартал. При поступлении в отдел материально- технического снабжения от руководителя структурного подразделения (потребителя товара или услуги) жалобы на качество материального ресурса (услуги) специалист отдела должен консолидировать данную информацию и инициировать внесение данного поставщика в список «неприемлемых» [10].

Подводя итоги можно сказать, что имидж – это образ организации в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, а так же облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) [11]. Имидж компании формируется, прежде всего, для партнеров, потенциальных клиентов и общества. Для формирования позитивного имиджа компании необходимо уделять внимание корпоративной культуре и имиджу ее руководителей. Только на основе и в результате моделирования имиджа может вестись усᴨешная работа предприятия.

Литература:

1.Нифонтов А.И., Черникова О.П. Стратегическое позиционирование угольной компании // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. Сборник научных статей. Под общей редакцией В.Н. Фрянова. 2008. С.107-108.

2.Березина, Д.В. Социально-психологическое значение имиджа в практике управления персоналом // Научно-практический вестник педагогических инноваций. 2010. – № 4. - С.2-5.

3.Блинов А. Искусство управления персоналом: «ГЕЛАН», 2011. 254 с.

4.Черникова О.П. Мотивация персонала горных предприятий в условиях кризиса // Современные научные достижения – 2014. Materiály X mezinárodnívědecko-praktickákonference. 2014. С. 3-5.

5.Chernikova O., Smakhtin I. Motivation of the personnel at mining enterprises in the conditions of crisis // Nauka i studia. 2015. T.9. C.72-75.

6.Nifontov A., Kushnerov U., Chernikova O. The development of awarding bonuses system of mining preparatory sections employees // Mines week-2015. Reports of the XXI international scientific symposium. 2015. C.221-228.

7.Нифонтов А.И., Кушнеров Ю.П., Черникова О.П. Разработка системы премирования работников горноподготовительных участков угольных шахт // Горный информационно-аналитический бюллетень (научно-технический журнал). 2016. №2. С.70-81.

8. Черникова О.П. Формирование корпоративной социальной отчетности угледобывающих компаний // Безопасность труда в промышленности. 2015. №10. С.51-56.

9. Хусаинова Я.Р., Тюфякова О.П. Организация работы отдела маркетинга на предприятиях угольной промышленности // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. Материалы Международной научно-практической конференции. 2005. С.197-199.

10.Нифонтов А.И., Кушнеров Ю.П., Черникова О.П. Оптимизация закупочной деятельности угледобывающих предприятий // Организатор производства. 2015. №4 (67). С.35-43.

11.Нифонтов А.И., Тюфякова О.П. Ключевые показатели эффективности угольной компании и филиалов-шахт // Наукоемкие технологии разработки и использования минеральных ресурсов. Международная научно-практическая конференция: сборник научных статей. Новокузнецк, 2006. С.110-112.