#Злотаренчук О. І., Островський Д. О. Аналіз факторів, що визначають поведінку споживачів при купівлі мобільних телефонів

Математика/4.Прикладна математика

Злотаренчук О. І., Островський Д. О.

Хмельницький національний університет, Україна

Аналіз факторів, що визначають поведінку споживачів при купівлі мобільних телефонів

Сьогодні у більшості країн світу кількість мобільних телефонів, які використовуються, перевищує чисельність самого населення. І не дивно, адже у сучасному ритмі життя ми не можемо себе уявити без мобільного телефону. Це швидко, зручно, економно, надійно! Мобільний телефон можна придбати на будь-який смак, починаючи з функціональних можливостей і закінчуючи зовнішнім виглядом. Але чим насправді споживачі керуються при виборі телефону.

Сучасне суспільство споживання динамічно змінюються, що є наслідком великого об’єму інформації та досвіду здійснення покупок різноманітних товарів. Тому в сучасних економічних умовах залишається актуальним питання дослідження споживчих переваг по відношенню до певного товару. Такі дослідження дають можливість визначити фактори, що впливають на поведінку споживачів при купівлі певного товару.

Споживач як людина являє собою складну соціально-психологічну систему, яка володіє індивідуальним комплексом рис та особливостей психіки, сприйняття світу. В науковій літературі проведено багато досліджень, що спрямовані на вивчення поведінки споживачів, визначення їх потреб та смаків. Проте ці дослідження не дають однозначної відповіді, яка б дозволила пояснити та передбачити дії покупців.

Поведінка покупців формується під впливом загального соціально-економічного середовища, яке динамічно змінюється. Тому активність споживачів товарів та послуг та процес прийняття рішення про покупку визначаються низкою факторів. Значний вплив на споживачів здійснюють в основному чотири групи факторів: культурні (визначальна система цінностей, сприйняття, переваги та стиль поведінка); соціальні (референтні групи, сім’я, соціальні ролі і статуси); особистісні (вік, етап життєвого циклу, рід діяльності, економічний стан, стиль життя, тип особистості) та психологічні (мотивація, сприйняття, засвоєння, переконання) [Крамаренко].

Robert Scanlon, досліджуючи стратегію розповсюдження продукції на ринку мобільних телефонів, визначив такі дві групи факторів, як характеристики продукту (ціна, тактова частота процесора, розміри пристрою, різноманіття продукту на ринку та його життєвий цикл) та особливості ринку [Robert Scanlon]. Оскільки ринок мобільних телефонів динамічно змінюється, то й фактори, що впливають на вибір споживача певної марки мобільного телефону, теж можуть дещо змінюватись.

Мета статті: визначити найвпливовіші фактори, що визначають поведінку споживачів при купівлі мобільних телефонів на сучасному ринку.

Одним з методів визначення чинників, що впливають на поведінку споживачів є анкетування. Нами проводилось опитування серед людей різної вікової категорії (від 17 до 55+), які є користувачами мобільних пристроїв. В опитуванні взяли участь 61,2% чоловіків та 38,8% жінок.

Українські салони мобільного зв'язку динамічно розвиваються, залишаючись одними з найбільш інвестиційно привабливим сегментом ринку країни. Для того щоб зробити вірний вибір при покупці телефону потрібно чітко знати характер потреб, адже для когось телефон потрібен для роботи, навчання, розваг, а для когось просто потрібно завжди бути на зв'язку. Розділяють телефони за певними категоріями. Як видно з рисунку 1, найбільш популярними нині є смартфони (їм віддають перевагу 66% опитаних).

Рис.1 Популярність різних категорій мобільних телефонів серед покупців

Сучасний мобільний телефон має настільки багато різних функцій, що важко зорієнтуватися у виборі. Судячи з опитування, ми бачимо з рисунку 2, що більшість респондентів з усіх перелічених характеристик і пунктів при виборі телефону віддали перевагу саме "якості" та "технічним характеристикам", а також "ціна телефону".

Рисунок 2. Переваги споживачів при виборі мобільного телефону

Аналіз факторів групи «технічні можливості» свідчить, що головним фактором, який впливає на вибір споживачем телефону є час роботи його акумулятора (більш ніж для половини респондентів він є однією з основних характеристик), все більше споживачів звертають увагу на процесор, багато хто орієнтується на такі характеристики, як об'єм оперативної пам'яті та наявність якісної камери (рис.3).

Рисунок 3. Важливість факторів групи «технічні можливості»

На другому етапі дослідження ми з’ясовували рівень впливу факторів («технічні можливості»), що є найбільш важливими для споживачів. Для вивчення впливу факторів було проведено опитування, в якому респондентам було запропоновано оцінити вплив кожного фактору за 5-бальною шкалою.

Оцінка важливості факторів здійснювалась за допомогою побудови мажоритарного відношення переваг на множині факторів [Миркин, Сибикина].

В результаті одержано: найбільший пріоритет споживачі надають фактору «ємність акумулятора»; на другому місті за важливістю на думку споживачів фактор «якісна камера»; найменший пріоритет належить фактору «операційна система» (табл.1).

Таблиця 1. Бали одержані факторами групи «технічні можливості».

Фактори	Бали
Час роботи без підзарядки (ємність акумулятора)	5
Процесор (частота / кількість ядер)	3
Об'єм оперативної пам'яті	2
Операційна система	1
Якісна камера	4

Отже, як показують наші дослідження нині споживачі більш ретельно підходять до вибору будь-якого товару, зокрема, мобільних телефонів.

Література:

1. Крамаренко В.И. Модель поведения потребителя на рынке товаров и услуг / В.И. Крамаренко, Е.А. Каменских // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского Серия «Экономика и управление». – Том 22 (61). – 2009 №2. – С.167-175.

2. Миркин Б.Г. Проблемы группового выбора. – М.: Наука, 1982. – 312с.

3. Сибикина И.В. Построение мажоритарного отношения предпочтений при выявлении множества наиболее востребованных компетенций // Вестник Арханг. гос. тех. ун-та. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. – 2011. – №2. – С.199–204.

4. Robert Scanlon Aligning Product and Supply Chain Strategies in the Mobile Phone Industry, - B. S. Computer Science (2001). Cornell University, Ithaca, NY. – P.1-88.