Экономические науки/5.Управление трудовыми ресурсами

К.е.н. Сардак О.В.

Донецький національний університет економіки і торгівлі

імені Михайла Туган-Барановського, Україна

Особливості діагностики лояльності персоналу підприємств

В ринкових умовах у процесі управління підприємствами виникає низка проблем, що пов′язані з формуванням, діагностикою і розвитком лояльності працівників.

Таким чином, в сучасних умовах виникає необхідність в управлінні лояльністю персоналу. З нашої точки зору, під управлінням лояльністю персоналу слід розуміти усвідомлений вплив на чинники, що її формують, з метою забезпечення її подальшого розвитку і зміцнення.

Діагностика рівня лояльності персоналу виступає одним з основних етапів циклічного процесу управління лояльністю персоналу підприємств. При цьому її проведення повинно базуватися на визначенні виду лояльності, що підлягає діагностиці, оскільки від цього залежать усі подальші заходи щодо її розвитку.

Так, можна виділити наступні види лояльності персоналу: атрибутивна, поведінкова, стереотипна, ідейна, ідентифікаційна [1].

Атрибутивна лояльність виявляється лише по зовнішніх ознаках - візуальних атрибутах (використання канцелярских приладів, одягу і т. д. із символікою підприємства).

Поведінкову лояльність можна ідентифікувати у осіб, які чітко дотримуються як офіційних, так і неофіційних внутрішніх правил підприємства.

Стереотипна лояльність пов'язана зі здатностями людини, його досвідом і вміннями. Така лояльність є настільки міцною, що здатна протистояти тиску групи, тому працівники з подібним відношенням до підприємства можуть ефективно здійснювати контролюючі функції.

Ідейна лояльність базується на життєвих переконаннях і цінностях персоналу. Працівники з ідейною лояльністю виявляють високу наполегливість і ініціативність у роботі і, як правило, їх діяльність є ефективною на посадах топ-менеджерів.

Ідентифікаційна лояльність передбачає найвищий ступінь вірності персоналу підприємству і виявляється у тому, що працівник не мислить себе поза своїм робочим місцем.

Діагностика рівня лояльності передбачає аналіз поточних показників лояльності персоналу. Найбільш дієвим методом здійснення даної діагностики є опитування персоналу підприємства. При цьому виникає необхідність у визначенні напрямків діагностики і системи показників лояльності.

Так, нами визначено такі напрямки даної діагностики: оцінка плинності кадрів, аналіз ступеня згуртованості колективу, оцінка стану морально-психологічного клімату в трудовому колективі, оцінка рівня трудової дисципліни, дослідження системи мотивації, тощо (табл.1).

Таблиця 1 – Система показників, що рекомендується для діагностики рівня лояльності персоналу підприємства

Напрямки діагностики	Показники
1	2
Оцінка плинності кадрів	Коефіцієнт плинності кадрів
	Показник задоволеності працівників підприємством
	Коефіцієнт потенційної плинності кадрів
	Коефіцієнт інтенсивності плинності
Аналіз ступеня згуртованості колективу	Індекс згуртованості колективу
	Індекс інтеграції
	Психологічна сумісність працівників (відповідність темпераментів членів колективу)
	Соціально - психологічна сумісність працівників (відповідність професійних і моральних якостей членів колективу)
	Рівень залучення працівників до загальної діяльності
	Рівень успішності трудової адаптації працівників
Продовження таблиці 1
1	2
Оцінка стану морально-психологічного клімату в трудовому колективі	Рівень конфліктності в колективі
	Ступінь індивідуалізації та урахування потреб окремих працівників
	Наявність відчуття стану психологічного комфорту у працівників
	Характер соціального контролю
	Успішність трудової адаптації
	Рівень культури внутриорганізаційних відносин
Оцінка рівня трудової дисципліни	Надійність роботи персоналу (визначається величиною можливих збоїв у роботі всіх підрозділів підприємства через несвоєчасне надання інформації, помилки у розрахунках, порушення трудової дисципліни)
	Рівень трудової дисципліни (відображає відношення числа випадків порушення трудової і виконавської дисципліни до загальної чисельності працівників підприємства)
Дослідження системи мотивації	Ступінь задоволення потреб персоналу
	Рівень задоволеності працівників матеріальними інструментами мотивації
	Рівень застосування у підприємстві нематеріальних стимулів
	Ступінь використання і розвитку компетенцій

За результатами діагностики лояльності персоналу підприємства приймаються управлінські рішення щодо необхідності її зміцнення та напрямків впливу на неї [2].

Таким чином, регулярне здійснення діагностики рівня лояльності персоналу забезпечить основу для своєчасної розробки заходів щодо її розвитку, що буде сприяти зростанню мотивації і ефективності роботи персоналу підприємств.

Література:

1. www.hr-portal.ru.

1. www.ubo.ru.