ст.преподаватель Алпысбаева М.Б.

Карагандинский государственный университет

им. академика Е.А. Букетова

Конфликтологическая готовность будущего специалиста социальной работы

Конфликтология дает знание об общих и специфических закономерностях разнообразных конфликтов в обществе, начиная от внутриличностных конфликтов и ссор и кончая революциями и войнами государств, она представляет интерес для всех специалистов, работающих с людьми и участвующих в регулировании социальных отношений, в том числе и социальных работников. Социальная работа как наука изучает потенциально и реально существующие конфликты между личностью и социальной средой, взаимоотношения человека с другими людьми, которые имеют конфликтный, а потому особо значимый как для личности, так и ее окружения характер. Социальные работники имеют дело с остроконфликтными категориями населения (инвалидами, пенсионерами, безработными, беженцами и т.п.) и призваны содействовать ослаблению социальной напряженности. Таким образом, содержание науки социальной работы, ее объект, предмет, категории и другие научные атрибуты не могут осмысливаться вне конфликтологического аспекта. В социальной работе происходит стык интересов: самого социального работника и клиента; отдельного клиента и других людей; группы клиентов; группы клиентов и остальной части общества; систем учреждений и групп клиентов; системы (учреждения) наблюдателя и социальных работников; различных групп профессионалов. Конфликтом в социальной работе может быть и несоответствие личных и профессиональных ценностей специалиста. Поэтому в каждом отдельном случае социальный работник должен взвесить обязательства перед клиентом, работодателем, профессией, обществом прежде, чем принять решение [5].

Среди функциональных обязанностей социального работника важное место занимает социальная защита своего клиента, которая зачастую связана с разрешением различного рода конфликтов, имеющих различную природу и форму. Умение социального работника разрешить конфликтную ситуацию зависит от конфликтологической готовности, основы которой закладывается в процессе профессиональной подготовки. Социальный работник занимает две позиции в конфликте: как лицо, содействующее одной из сторон конфликта, оказывая помощь клиенту в преодолении конфликта, участником которого клиент является и как социальный посредник при разрешении и оптимизации конфликта между субъектами. В обоих случаях, как отметила Е.И. Холостова: «социальная работа – своего рода связка; социальный работник – посредник, регулирующий, уравновешивающий деятельность общества по отношению к клиенту» [3]. Являясь посредником в системе взаимодействия личности, семьи, общества, социальный работник влияет на создание воспитывающих, гуманных отношений в социуме, сфере семьи, семейно-соседском окружении, по месту жительства, на производстве. Поэтому успех в работе социального работника будет зависеть от профессиональной компетентности, которая складывается из множества компонентов, включая и конфликтологический компонент. А поскольку конфликт как форма социального взаимодействия присущ профессиональной деятельности, то структурирование профессиональной компетентности конфликтологическим компонентом – закономерное явление.

Поэтому, мы высказываем предположение, что цель формирования специалиста социальной работы в высшей профессиональной школе должен включать и конфликтологический компонент как фиксирующий ситуативность (конфликтную) проявления идеальных характеристик современного специалиста.

Готовность специалиста заключает в себе профессиональную пригодность личности (совокупность индивидуальных особенностей человека, способностей и характерологических черт, существенных для успешного профессионального общения и деятельности, а также отсутствие показателей, делающих невозможным участие человека в профессиональной педагогической деятельности) и подготовленность к деятельности (знания, умения и навыки, приобретенные в процессе профессиональной подготовки).

Одни авторы рассматривают психологическую готовность как качество, устойчивую характеристику личности (Ф.Н. Гоноболин, В.А. Сластенин, А.И. Щербаков), другие как целостное проявление личности, включающее знание предмета, проектировочные, конструктивные, коммуникативные умения, общие и специальные способности (Л.Г. Ахтаева), третьи – как интегральное понятие, которое характеризуется сложной динамической структурой взаимосвязанных личностных компонентов: профессионально-педагогическая направленность, способность к самооценке, потребность в профессиональном самовоспитании (Л.В. Кондрашова, А.В. Массанов, С.И. Равикович, С.В. Ушнев).

В своем исследовании мы вслед за В.А. Сластениным и Л.Ф. Спириным выделяем следующие уровни готовности к педагогической деятельности: 1) интуитивный (поиск решений педагогических ситуаций посредством систематических проб и ошибок, студенты действуют неосознанно); 2) репродуктивный уровень (студенты работают по подсказке, используют алгоритмы); 3)творчески-репродуктивный (студенты располагают достаточно сформированной системой научно-педагогических знаний, умений, навыков аналитического и конструктивного характера, оригинально решают педагогические задачи, очередной ход решения выбирают на основании предшествующего); 4) творческий уровень (студенты имеют ярко выраженную педагогическую направленность личности, у них хорошо развиты аналитические, прогностические, конструктивные, исполнительские умения, способы решения педагогических задач оригинальны, характерен поиск новых методик, средств, приемов, инструментовки, развивается интуиция более высокого уровня).

Готовность как психическое состояние (Дьяченко М.И., Кандыбович Л.Л), как «настрой» на определенное поведение при выполнении учебных и трудовых задач, установка на активные и целесообразные действия, актуализация и приспособление возможностей личности для успешных действий в данный момент приводятся в движения следующими механизмами:

· познавательные (понимание профессиональных задач, оценка их значимости, значение способов решения, представления о вероятных изменениях трудовой обстановки);

· эмоциональные (чувство профессиональной чести и ответственности, уверенность в успехе, воодушевление);

· мотивационные (потребность успешно выполнять первые трудовые задачи, интерес к процессу их решения, стремление добиться успеха и показать себя с лучшей стороны);

· волевые (мобилизация сил, преодоление сомнений и т.д.) [1].

Все авторы, изучающие проблемы формирования готовности выпускников вузов и профессиональной деятельности, включают в ее структуру такие компоненты, как мотивы выбора профессии, педагогическая направленность (положительное отношение к педагогической профессии, установка на педагогическую деятельность), профессионально значимые качества личности; широкий объем знаний, умений и навыков; эмоциональные и волевые свойства студента; его состояния.

Таким образом, анализируя вышесказанное, можно сказать, что конфликтологическая готовность трактуется как готовность специалиста к решению профессиональных конфликтологических задач: как практическая готовность к решению конфликтов в педагогическом процессе, и включает три конфликтологических умения: 1) видение и понимание конфликта; 2) умение прогнозировать и оценивать последствия конфликта; 3) владение средствами диагностирования, предупреждения и разрешения конфликта, использования конфликта в воспитательных целях.

В данном подходе вполне обеспечивается формирование конфликтологической готовности студента-будущего специалиста социальной работы как субъекта учебной деятельности.

В свете описанных научных представлений нами сделана попытка разработать структуру конфликтологической готовности специалиста социальной работы.

Схематически содержание конфликтологической готовности социального работника отражено в схеме 1:

Схема 1.

Конфликтологическая готовность специалиста социальной работы

Структурные компоненты:

Для того чтобы, структура была действующей, мы считаем необходимым рассмотреть ее через понятие «функции». В качестве методологической посылки брались при этом понимание функции как способности к выполнению какой-либо деятельности, содержания: «функция задана объективно, ею надо овладеть, чтобы быть готовым к ее исполнению»[4]. Многие исследователи отмечают, что в функции больше, чем в структуре, отражаются природа целого, его специфика и сущность (У.К.Альжанова, М.В. Коротов, Л.В. Удачина и др.).

В нашем исследовании мы рассматриваем конфликтологическую готовность через основные функции конфликтологической компетенции которые могут быть поняты, исходя из учета специфики функциональных обязанностей социального работника, многообразия видов отношений и общения, реальных возможностей для самореализации. Учитывая указанные особенности, нами были выделены следующие основные функции конфликтологической компетенции: мобилизационная, информативная, прогностическая, регулятивная, ценностная, рефлексивная, интегративная.

Мобилизационная функция понимается как способность рассматривать конфликт как неотъемлемую составляющую нашей жизни и не избегать конфликтного взаимодействия. Конфликтофобия как социальное явление и факт индивидуального переживания была рассмотрена Б.И. Хасаном и определяется как устойчивый страх перед конфликтом. Одним из способов преодоления конфликтофобии Б.И.Хасан называет воспитание такой культуры конфликтного поведения, которое способствует сохранению, а не расщеплению «Я». При этом ученый подчеркивает, что воспитание подразумевает специальные психолого-педагогические работы[6].

Информационная функция характеризуется как способность к неоднозначной трактовке конфликтного взаимодействия и видения перспектив его разрешения. Содержание данного критерия включает выделение позитивных функций конфликта и трезвую оценку имеющегося: фактов информации, знаний или представлений о реальности.

Прогностическая функция определяется, как способность применять различные техники для минимизации деструктивных форм конфликта и перевода их в позитивное русло. Действия, предпринимаемые в ходе конфликта, и их результаты обычно оказывают влияние на конфликтующих. Конфликтные действия резко обостряют эмоциональный фон протекания конфликта, эмоции же, в свою очередь, стимулируют конфликтное поведение.

Регулятивная функция способность осуществлять деятельность посредника или медиатора. Выясняя позиции, интересы и цели участников конфликта, посредник способствует сбалансированному решению конфликта. Данная функция представляет собой качественное объединение информативной и прогностической функций, так как предполагает применение знаний по отношению к «другим», что в свою очередь, требует наличие таких сформированных внутренних качеств как: честность, уважение, справедливость, ответственность, мужество в принятии решения, забота.

Ценностная функция позволяет изменить отношение к конфликту в условиях разрешения межличностных контактов и сферы деятельности. Понимание природы конфликта выражается в проявлении толерантности – качества, интегрирующего в себе мысленное движение к пониманию, сохранение собственной позиции, но и в тоже время отказ от навязывания ее партнеру. Одним из основных принципов толерантности выступает принятие «другого» и осознание себя как возможного «другого». Это обеспечивает направленность на партнера, независимость мышления, критическое осмысление и выработку суждений, основанных на нравственных ценностях, и, как следствие, дальнейшее развитие рефлексии личности.

Так как рефлексия обеспечивает адаптивность человека к новым условиям деятельности, рефлексивная функция возникает и реализуется в деятельности, когда возникает какое-либо затруднение. Рефлексивная функция используется для реконструкции появившегося затруднения и обнаружения его причин. Рефлексивная реконструкция событий способствует формированию навыка определения влияния результатов прошлого на настоящее, и анализа настоящего с позиции будущего.

Интегративная функция является ведущей в иерархии функций конфликтологической компетенции социальных работников, которая включает в себя вышеперечисленные функции. Она обеспечивает продуктивный характер данной компетенции. Ее предназначение проявляется в достижении единства познания и социально ценностного практического действия в соответствии со стратегией жизни конкретного человека. Оно достигается за счет реализации всех отмеченных функций. Это позволяет синтезировать знания, продуктивный опыт и инновационные действия, как ситуации реального конфликта, так и относительно возможных конфликтов в будущем.

Все выделенные функции конфликтологической компетенции в профессиональной деятельности взаимосвязаны, однако степень их воздействия на развитие профессиональной компетентности будущего специалиста социальной работы динамична, она изменяется в зависимости от этапа становления у студентов конфликтологической готовности и от уровня ее сформированности.

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что результатом названных выше подходов является конфликтологический подход к организации образовательного процесса. Подход этот может быть рассмотрен с двух позиций: с позиции преподавателя и с позиции студента.

Конфликтологический подход с позиции преподавателя предполагает знание о возможных межличностных конфликтов обучающихся и их учет в организации педагогического взаимодействия; осуществление диагностики межличностного конфликта: прогнозирование возможных вариантов его развития; предупреждение деструктивного развития конфликта; инициирование позитивно ориентированных конфликтов всех типов; организация самоанализа обучающихся с целью объективации конфликтов, возникающих в процессе выполнения учебных заданий; создание условий для своевременного разрешения межличностных конфликтов.

Конфликтологический подход с позиции студента предполагает овладение знаниями о конфликте, его проявлениях, а также способах продуктивной психологической защиты (сублимация), технологиях и техниках преодолении кризисов профессионального роста; формирование умений самодиагностики конфликта; развитие способности к саморефлексии, разрешению межличностных конфликтов.

Выявленные подходы, их систематизация, анализ и описание позволяют сделать вывод о том, что конфликтологическая готовность специалиста должна стать целью профессионального образования в целом и педагогического образования в частности.

Литература:

1. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.Л. Психология высшей школы. – Минск, 1981.

2. Кожамкулова Л.Т. Социальная работа как социальный институт: мировой опыт и Казахстан, - Алматы, 2003. – 416с.

3. Социальная работа: теория и практика. / Отв. Ред. Е.И. Холостова, А.С. Сорвина. – М., 2001. – 674с.

4. Сериков В.В.Формирование у учащихся готовности к труду.-М.:Педагогика, 1986. -С.57-59.

5. Тетерский С.В. Введение в социальную работу: Учебное пособие.-М.:

Академический Проект,2002.-495с.С.154-157.

6. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность.-Красноярск,1996.