Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Аспирант Лукашина Ю.Ю.

Тамбовский государственный технический университет, Россия

ПРОЕКТИРОВАНИЕ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ГИБКОГО ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Система менеджмента качества (СМК) предназначена для управления качеством продукции предприятия (организации) и управления качеством самого предприятия. Данные задачи решаются комплементарно и успешное их решение обеспечивает хаордическое развитие предприятия и формирование качества продукции как системное объединение производственного (качество, накопленное на всех этапах жизненного цикла продукции) и сервисного качества (имиджевое качество продукции).

Структура СМК определяется гибкостью СМК, как способностью СМК к переориентации надсистем и подсистем СМК на выпуск продукции инновационного качества. При этом СМК относится к классу сложных систем со свойствами: наблюдаемость, сложность, устойчивость, мобильность, эмерджентность, управляемость, моделируемость (табл. 1).

Таблица 1. Основные концепты сложной системы – СМК

Концепты СМК	Идентификация
Наблюдаемость	Наличие у СМК надсистемы - терминосистемы
Сложность	Способность СМК к изменению структуры (структурная сложность и состояние функционирования (функциональная ложность) под воздействием требований турбулентной институциональной экономической среды
Устойчивость	Способность СМК адаптивно (хаордически) реагировать на воздействия институциональных требований турбулентной экономической среды
Эмерджентность	Свойство СМК, заключающееся к несводимости качества СМК в целом к свойствам надсистем и подсистем СМК
Управляемость	Свойство СМК изменять состояния функционирования («маршрутную карту») под воздействием корректирующих и предупреждающих управленческих решений (команд, сигналов)
Моделируемость	Управление СМК на базе прогнозирующих математических моделей (в том числе и вербальных)

Поскольку качество структуры СМК в большей степени зависит от критерия гибкости структуры, то данный критерий качества целесообразно использовать в качестве признака классификации СМК. По степени гибкости СМК разделяем на «жесткие» СМК и гибкие СМК. Первые выделяются в кластер в период «стартового» проектирования жизненных циклов продукции, СМК и качества функционирования предприятия, т.е. в период статического режима эксплуатации СМК. В динамическом режиме эксплуатации СМК при воздействии турбулентной институциональной хаордической экономической среды организуются гибкие СМК, которые «демпфируют» угрозы среды, поэтому в структуру гибкой СМК всегда включается надсистема рисков искажения качества жизненных циклов продукции, СМК и качества (устойчивости) предприятия. Такая надсистема входит в состав подсистемы прогнозирующего моделирования [1].

В качестве критериев качества СМК целесообразно использовать критерии точности (адекватности) – Т, надёжности – Н (воспроизводимости координат состояний функционирования СМК) и быстродействия – Б (скорости принятия корректирующих и управленческих воздействий для сохранения устойчивости жизненных циклов продукции, СМК и качества предприятия). Сила данных критериев качества отражена в таблице 2.

Таблица 2. Критерии качества СМК

Жёсткие	Гибкие
Т ↑ Н ↑ Б ↓ Платформа TQM ↑ Наличие регуляторов ↓	Т ↓ Н ↑ Б ↑ Платформа TQM ↑ Наличие регуляторов ↑
↑ - высокое значение; ↓ - низкое значение

В качестве основного признака идентификации СМК гибкого ПП выступают компоненты парадигм качества продукции (философская, механистическая, кибернетическая, системная и информационно-знаниевая). Информационно-знаниевая компонента концепции парадигмы качества выявляет и организует TQM-навигатор (Total Quality Management – Глобальный менеджмент качества), содержащий формализованные и неформализованные знания по модели качества инновационной продукции [2].

Литература:

1. Соседов, Г.А., Герасимов, Б.И. Управление качеством гибкой организации / Г.А. Соседов, Б.И. Герасимов // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского, 2013, № 4 (48). С. 96-102.

2. Герасимова, Е.Б., Герасимов, Б.И., Сизикин, А.Ю. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.