Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент.
Іванов М.В.
Національний
технічний університет України «КПІ»
Світовий досвід
застосування бенчмаркінгу
Останнім
часом бенчмаркінг значно змінився: він розвинувся з чіткої техніки вимірювання
певних показників і став цілісним підходом у стратегічному менеджменті. Тепер
особливу увагу приділяють адаптації конкретних використаних методів і їх
поліпшенню, тоді як раніше це була їх просто імітація та однозначне прийняття
досвіду інших організацій. Такий підхід ґрунтується більшою мірою на цілісному
розвитку, вивчені процесів, а не на розгляді окремого продукту або ринку. Тепер
бенчмаркінг – це не короткостроковий або орієнтований на конкретну проблему
проект, а невпинний процес. Найбільший інтерес викликають «потенційні
можливості», тобто конкретні процеси та дії, що приводять до найпродуктивнішого
виконання робіт і примножують досягнення. Бенчмаркінг нині не випадковий
проект, а складова частина довгострокових ділових стратегій.
Опитуваннями,
проведеними провідними школами бізнесу, з’ясовано, що найефективнішим джерелом
одержання цінних ідей і знань керівники компаній вважають не консультантів або
навчальні програми шкіл бізнесу, а бесіди з колегами й ознайомлення з досвідом
інших підприємств. Тому не дивно, що методологія бенчмаркінгу стає дедалі
популярнішою. Опора на напрацьований та перевірений практикою досвід сприяє
зниженню ризику, дозволяє підприємцям уникати багатьох помилок, скорочувати
тимчасові та фінансові витрати, пов’язані з набуттям власного досвіду шляхом
проведення експериментів. Особливо слід відзначити, що використання
бенчмаркінгу дає можливість підприємству сформувати власну команду внутрішніх
консультантів, напрацювати досвід проведення організаційних змін і таким чином
створити базу до подальшого вдосконалення організації й управління,
розраховуючи на власні сили [1].
За
даними консалтингової компанії Bain
& Co останні два роки бенчмаркінг входить у трійку
найпоширеніших серед топ-менеджерів методів керування бізнесом у великих
міжнародних корпораціях. Таку популярність легко пояснити тим, що бенчмаркінг
допомагає відносно швидко і з меншими витратами вдосконалювати бізнес-процеси.
Він дозволяє розуміти, як працюють провідні компанії, і як домогтися таких
самих, або навіть вищих результатів.
У
світі існує чимало організацій, які об’єднують компанії, що використовують
бенчмаркінг для підвищення своєї конкурентоспроможності. Їх створено спеціально
для пошуку партнерів з бенчмаркінгу та обміну досвідом, оскільки концепція
бенчмаркінгу передбачає активну взаємодію партнерів, які обмінюються
інформацією про бізнес-процеси. Подібні об’єднання містять від десятка до
декількох тисяч підприємств і організацій. Так Всесвітня мережа бенчмаркінгу (Global Benchmarking Network (GBN)) підтримується центрами порівняльного
тестування в більше ніж 18 країнах світу, що поєднують близько 25000
організацій.
Багато
компаній Fortune 500, а також інші провідні організації
застосовують бенчмаркінг як важливу систематичну методологію для досягнення
стратегічних цілей організації. Бенчмаркінг частіше від будь-яких інших понять
використовується як критерій для присудження Національної нагороди якості ім.
Малколма Болдриджа, яку щорічно президент США вручає підприємствам, діяльність
яких задовольняє визначені вимоги [2].
Найчастіше
технологію бенчмаркінгу використовують в Японії та США. У Японії заняття
імітацією, копіюванням чужого досвіду, сприймається схвально. Японські
підприємці вважають своїм завданням – розробити власні нові товари на основі
своїх або чужих здобутків у цій сфері. На відміну від Японії, у США імітація,
чисте копіювання чужого досвіду не вітається. Бенчмаркінг являє собою
прийнятний спосіб копіювання чужих методів, що дозволяє американським компаніям
відкрито вивчати чужий досвід, і при цьому зберегти добру репутацію, тим самим
заощадити час і кошти.
Аналітики
Американського фонду (American Quality Foundation) стверджують, що понад 30% великих американських
підприємств регулярно застосовують бенчмаркінг, і цей показник продовжує
зростати. Аналогічна тенденція спостерігається й у країнах Західної Європи.
Британський
департамент торгівлі і промисловості розробив індекс бенчмаркінгу – усереднений
показник діяльності компанії на різних ринках. У Великобританії понад 2000
компаній вже використовують індекс бенчмаркінгу і їх кількість збільшується
приблизно на 300 компаній щомісяця [3].
У
Японії, США та інших країнах програми бенчмаркінгу діють за державної
підтримки. Вважається, що завдяки такому обміну досвідом виграє економіка
краіни вцілому.
Литература: