Психология и социология/12. Социальная психология
Долгополова О.А., Комарова А.И.
Российская академия народного хозяйства и
государственной службы (Волгоградский филиал), Россия
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И
СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Внедрение инновационных методов работы в современных
условиях развития системы профессионального образования становится все более
актуальным. Данное обстоятельство детерминировано постоянно растущими
требованиями, которые предъявляются работодателями к будущим специалистам. Для
решения этой задачи мы предлагаем систему оценки эмоционального интеллекта,
развитие которого позволяет оптимизировать процесс обучения студентов.
Современные психологические исследования
свидетельствуют о том, что низкий уровень развития EQ связан с социальной дезадаптацией, аффективными
расстройствами, различными формами отклоняющегося поведения. Высокий же
коэффициент эмоционального интеллекта EQ, по мнению сторонников этой теории,
достоверно предсказывает успешность людей, увеличивает их шансы при приеме на
работу и аттестации, позволяет справиться с решением трудных задач. Благодаря EQ человек адаптируется в обществе, делает карьеру. Доля
ЕQ и везения в жизненном и деловом успехе человека
составляет около 80%, доля IQ – лишь около 20%.
Несмотря на то, что исследование
эмоционального интеллекта особую популярность получило лишь в конце XX века, еще в 1908 году немецкий философ и психолог
Г.Майер в книге «Психология эмоционального мышления» впервые предложил
подробную психологическую классификацию основных видов мышления,
систематизировал их существенные характеристики. Важной заслугой Г.Майера
явилось выделение, наряду с «судящим» (рассуждающим, собственно логическим)
мышлением, таких видов интеллектуальной деятельности человека, которые тесно
связаны с его эмоциональной и мотивационной сферой («эмоциональное»,
«аффективное» мышление и др.).
Ученые, изучающие это явление, в разное
время называли его проявления по-разному – «обобщение переживаний»,
«интеллектуализация аффекта» (Л.С.Выготский), «эмоциональное воображение»
(А.В.Запорожец), «разумность чувств» (В.С.Мухина), «эмоциональная
компетентность» (А.Л.Журавлев). Кроме того, существует ряд взаимосвязанных с
эмоциональным интеллектом качеств, например, «эмпатия», которое первоначально означает
процесс вчувствования, то есть эмоционального проникновения в состояние
другого.
Идея эмоционального интеллекта выросла из
понятия социального интеллекта, которое разрабатывалось Э.Торндайком,
Дж.Гилфордом, Г.Айзенком. Особенно близко подошел к исследованию эмоционального
интеллекта Х.Гарднер, который описал внутриличностный и межличностный
интеллект. Способности, включенные им в эти понятия, имеют непосредственное
отношение к эмоциональному интеллекту. Сегодня эмоциональный интеллект
определяется внутриличностной (ВЭИ) и межличностной составляющими (МЭИ),
которые, в свою очередь, зависят от многих показателей, одним из которых
является специфика и содержание профессиональной деятельности.
Эмоциональный интеллект в трактовке Р.Бар-Она - это «набор некогнитивных
способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека
справляться с вызовами и давлением внешней среды». Д.Гоулман включил понятие «эмоциональный интеллект» в
структуру социального интеллекта и предложил рассматривать его как важный
компонент лидерских способностей, чем содействовал росту популярности этого
явления. Д.В. Люсин рассматривает эмоциональный
интеллект как способность к пониманию своих чувств и чужих эмоций
и управлению ими.
На основании литературных данных можно предположить, что одним из
важных компонентов эффективности деятельности представителей профессий
«человек-человек» является высокий уровень эмоционального интеллекта, который
определяется такими характеристиками как ассертивность, ориентация на одобрение,
активная стратегия достижения цели. При этом, выраженность МЭИ и ВЭИ зависит от
содержания профессиональной деятельности.
Результаты проведенных в рамках организационной психологии
экспериментов указывают на связь эмоционального интеллекта с профессиональной
успешностью. Очевидно, что этот конструкт чрезвычайно важен для профессий,
связанных с общением. Можно предположить, что одним из важных компонентов
эффективной деятельности представителей профессий «человек-человек» является
высокий уровень эмоционального интеллекта. Им необходимо грамотно
организовывать взаимодействие в группе, владеть не только собой, но и
окружающими.
На первом этапе нашего исследования в качестве объекта были выбраны две
группы испытуемых - студенты-выпускники, обучающиеся по специальности
«Менеджмент» (36 человек) и студенты-выпускники, обучающиеся по специальности
«Психология» (36 человек). Данные группы испытуемых были выбраны на том
основании, что им в процессе взаимодействия необходимо не только учитывать
эмоциональные состояния другого
человека (клиента, подчиненного, коллеги, посетителя), но и сохранять
собственное психологическое здоровье, справляться с собственными эмоциями, не
поддаваясь стрессу. Процедура исследования включала использование методики
оценки эмоционального интеллекта Н.Холла, тест на ассертивность, тест на
диагностику социальной эмпатии, методику диагностики самооценки мотивации
одобрения Д.Марлоу и Д.Крауна, методику
диагностики стратегий достижения целей.
Обработка полученных результатов проводилась с
использованием пакета SPSS 13.0 и программы MS Excel. Сравнение
результатов производилось при помощи статистического анализа, подсчитывались
дисперсия распределения, U-критерий
Манна-Уитни, Т-критерий Вилкоксона, t-критерий Стьюдента.
Сравнение результатов выявило, что испытуемые обеих групп характеризуются
схожими показателями по социальной эмпатии и ассертивности, не выявлено
достоверных различий между этими группами испытуемых и по тесту «Диагностика самооценки мотивации одобрения».
Однако, выявлены достоверные различия между испытуемыми двух групп по таким
шкалам, как «эмоциональная осведомленность», «управление своими эмоциями» и «распознавание эмоций других людей». У
менеджеров отмечаются более высокие показатели по первым двум шкалам (p≤0,05), у психологов – по шкале «распознавание
эмоций других людей» (p≤0,05).
Результаты теста «Диагностика стратегий
достижения цели» свидетельствуют о преобладании у менеджеров активно-пластичной стратегии достижения
целей, у психологов – пассивной (p≤0,05).
Интересной, с нашей точки зрения, явилась выявленная особенность
структуры EQ в зависимости от содержания
профессиональной деятельности - у менеджеров определено преобладание ВЭИ, у
психологов – МЭИ. Можно предположить, что психологи, получая достаточно теоретических
и практических знаний, чтобы
распознавать эмоции других людей, испытывают трудности в управлении
своими эмоциями.
На втором этапе исследования приняли участие студенты
выпускных курсов, обучающиеся по специальности «Государственное и муниципальное
управление» (165 человек) и государственные и муниципальные служащие г.
Волгограда (120 человек). Для изучения особенностей эмоционального интеллекта государственных
и муниципальных служащих были использованы тест «Эмоциональный коэффициент EQ»
и методика «Оценка эмоционального интеллекта» Н.Холла. Кроме того, данная
группа испытуемых, в рамках проведения «Assessment Сenter», была подвергнута
интервью и диагностическому тестированию при помощи пакета методик.
Статистическая обработка выявила различия по следующим
показателям:
1.
У 91% испытуемых-госслужащих
общий коэффициент эмоционального интеллекта находится на среднем или высоком
уровне, и только у четырех сотрудников (3,3% от общего числа), принявших
участие в исследовании, выявлены низкие показатели по общему эмоциональному
интеллекту.
2.
В целом, в группе
государственных и муниципальных служащих наиболее высокие показатели выявлены
по шкалам «эмоциональная осведомленность» и «самомотивация» (результат в баллах
– 12,2 и 11,5, соответственно), низкие – по шкалам «распознавание эмоций
других», «эмпатия» и «управление своими эмоциями» (6,4 балла, 4,7 балла и 4,2
балла, соответственно).
3.
Сопоставление результатов
тестов на оценку эмоционального интеллекта и результатов «Assessment Сenter»
свидетельствует о следующем:
все испытуемые с низкими показателями эмоционального
интеллекта имеют низкие баллы по оцениваемым в «Assessment Сenter»
компетенциям, таким как лидерские способности, организаторские способности,
эффективность межличностных коммуникаций, эффективность групповых коммуникаций,
рефлексивность, ответственность, мотивация достижений;
только два человека (1,66%) с низкими баллами по
результатам «Assessment Сenter» продемонстрировали высокие показатели
эмоционального интеллекта. В силу ряда организационных причин мы не исследовали
источники выявленных противоречий, но предполагаем, что данный результат может
быть связан либо с удавшейся попыткой представить себя в более выгодном свете,
либо с неадекватной самооценкой;
испытуемые с высокими показателями эмоционального
интеллекта имеют средние или высокие показатели по оцениваемым в «Assessment
Сenter» компетенциям;
низкие показатели по оцениваемым компетенциям в
«Assessment Сenter» характерны для тех испытуемых, у которых выявлены низкие
показатели по шкалам «управление своими эмоциями», «эмпатия» и «распознавание
эмоций других людей».
Таким образом, нами было выявлено, что высокий уровень
эмоционального интеллекта коррелирует с высоким уровнем развития необходимых
для государственных и муниципальных служащих компетенций.
Проведя анализ результатов, полученных в исследовании
эмоционального интеллекта у студентов-выпускников по специальности
«Государственное и муниципальное управление», мы установили, что у них не
выявлено достоверных различий между показателями МЭИ и ВЭИ, в целом, однако, студенты
показывают высокие показатели развития эмоционального интеллекта по таким
шкалам, как «управление своими эмоциями» и «распознавание эмоций других», и
низкие – по шкале «самомотивация» (p<0,05). У будущих чиновников преобладает
«понимание чужих эмоций» над «пониманием своих эмоций», «управление своими
эмоциями» над «управлением чужими эмоциями» (р≤0,01). Мы видим, что
показатели, которые необходимо развивать государственным и муниципальным
служащим, в целом, хорошо развиты у студентов, и наоборот, студентам необходимо
развивать те качества, которые, по сравнению с чиновниками, у них развиты
недостаточно. Вероятно, программа обучения будущих государственных и
муниципальных служащих носит более сбалансированный характер и предполагает не
только получение знаний, необходимых для понимания чужих эмоций, но и включает
целый блок практико-ориентированных дисциплин, направленных на приобретение
практических навыков по управлению своими эмоциями.
Если IQ мало меняется
в зрелом возрасте, то EQ, в основе которого лежит опыт управления собой и
окружающими, может и должен возрастать. По мнению некоторых авторов (Р.Бар-Он,
Д.Гоулман, Дж.Майер) наиболее оптимальным средством развития эмоционального
интеллекта является тренинг. Причем, Р.Бар-Он предлагает проводить тренинговые
занятия на протяжении 6 месяцев. Он считает, что это дает возможность не просто
развить необходимые компоненты эмоционального интеллекта, но и закрепить
полученные изменения в поведении человека.
Нам представляется необходимым сделать следующие
выводы:
при равных показателях МЭИ и ВЭИ удельный вес их
составляющих может существенно различаться, что необходимо учитывать в
процедурах оценки персонала, при разработке тренинговых и обучающих программ, в
индивидуальном консультировании и коррекционной работе;
стратегия достижения целей, а также преобладание ВЭИ
либо МЭИ зависят от содержания профессиональной деятельности;
высокий уровень эмоционального интеллекта коррелирует
с высоким уровнем развития необходимых для государственных и муниципальных
служащих компетенций;
в программах
подготовки будущих государственных и муниципальных служащих необходимо делать
акцент на развитие мотивационной составляющей деятельности в целом, и на
самомотивацию, в частности. Современным чиновникам необходимо развивать
«распознавание эмоций других» и «управление своими эмоциями».
важно проводить мотивационный тренинг и тренинг, направленный
на развитие эмпатии.
Иными
словами, необходимо развивать эмоциональный интеллект, делая акценты на
различные его составляющие в процессе составления программ подготовки и
обучения в зависимости от специфики профессиональной деятельности.
Литература
1.
Андреева, И.Н. Понятие и
структура эмоционального интеллекта / И.Н. Андреева //
Социально-психологические проблемы ментальности. Ч.1. - Смоленск, 2004. - С.
21-32.
2.
Андреева, И.Н.
Эмоциональный интеллект: непонимание, приводящее к «исчезновению»? / И.Н. Андреева
//Психологический журнал. Минск, 2006.-№1.-С.28-32.
3.
Гоулман, Д.
Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман.- М.:АСТ МОСКВА: ХРАНИТЕЛЬ, 2008. – С.63.
4.
Карпов, А.В. Петровская,
А.С. Проблема эмоционального интеллекта в парадигме современного метакогнитивизма
// http: // www.eqspb.ru
5.
Люсин, Д.В. Современные
представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект: Теория,
измерение, исследования / Под ред. Д.В. Ушакова, Д.В. Люсина.- М., 2004.- С. 29-39.
6.
Майер, Г. Психология
эмоционального мышления.- Хрестоматия по общей психологии. Психология мышления
/ Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В. Петухова.- М.: Изд-во Московского ун-та,
1981.- С. 123.
7. Bar-On R. The Bar-On model of emotional-social
intelligence (ESI)// Psicothema. 2006. №18. P.13-25