Анненкова Н.В., Камнева Е.В., Буянова С.М.

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Личная социальная ответственность как ресурс, способствующий предотвращению профессионального выгорания

Феномен социальной ответственности представляет огромный интерес в современном мире и все чаще становится объектом теоретических и практических исследований [3], поскольку не только влияет на различные сферы общественной жизни, но и затрагивает интересы корпораций и индивидуумов.

В широком смысле, социальная ответственность бизнеса понимается как «ответственность субъектов бизнеса за соблюдение норм и правил, неявно определенных или неопределенных законодательством (в области этики, экологии, милосердия, человеколюбия, сострадания и т. д.), влияющих на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом» [5]. В описываемом контексте особый интерес представляет исследование проблемы личной социальной ответственности субъекта госслужбы, поскольку в системе государственной службы человек одновременно должен своими действиями объективировать внешне заданную функцию государственной власти, но при этом он несет персональную ответственность за то, что, казалось бы, является внешне заданным.

К значимым личностным особенностям государственных служащих относят элементы Я-концепции, характеристики мотивационной сферы, особенности саморегуляции, уровней развития личной и социальной ответственности и инициативности [2].

Признаком отрицательного воздействия профессии на личность становится появление различных профессиональных деформаций, которые означают всякое изменение, порожденное профессией, происходящее в организме и приобретающее стойкий характер. Таким образом, профессиональные деформации рассматриваются как деструктивные изменения личности в процессе выполнения деятельности, к которым относится и синдром «профессионального выгорания».

Синдром профессионального выгорания представляет собой сложный, многоплановый конструкт, состоящий из целого комплекса негативных психологических переживаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными эмоционально насыщенными или когнитивно сложными коммуникациями. Синдром выгорания проявляется в трех группах переживаний: эмоциональном истощении – переживание опустошенности и бессилия; деперсонализации – дегуманизация отношений с другими людьми (проявление черствости, бессердечности, цинизма или грубости); редукции личных достижений – занижение собственных достижений, потеря смысла и желания вкладывать личные усилия на рабочем месте [6].

Эмоциональное истощение является основной составляющей выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, эмоциональном перенасыщении или равнодушии.

Деперсонализация определяется как тенденция формирования негативного, бездушного, циничного отношения к реципиентам. Деперсонализация сказывается в деформации отношений с другими людьми. Контакты становятся обезличенными и формальными. В одних случаях может быть повышение зависимости от окружающих, в других - усиление негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам [4].

Редуцирование профессиональных достижений обнаруживается снижением чувства компетентности в своей работе, недовольством собой, уменьшением ценности своей деятельности, занижением своих профессиональных достижений и успехов, негативизмом по отношению к служебным достоинствам и возможностям, ограничением своих возможностей, обязанностей по отношению к другим. В результате появляется чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе.

Целью исследования, проводимого при поддержке РГНФ (грант № 12-06-00556а, «Психолого-экономические механизмы социальной ответственности российского бизнеса в сфере финансов»), стало изучение взаимосвязи личной социальной ответственности и «профессионального выгорания» государственных служащих.

В исследовании приняли участие 57 специалистов государственной службы, осуществляющих профессиональную деятельность в финансовой сфере. Возраст испытуемых - от 24 до 60 лет.

В исследовании применялась методика диагностики социальной ответственности, разработанная Н.В. Анненковой, позволяющая оценить личную социальную ответственность (ЛСО) индивидуума по отношению к «другому» (ЛСО к другому), компании (ЛСО к компании) и обществу (ЛСО к обществу) [1]. Социальная ответственность рассматривалась нами как стойкое личностное свойство.

Для определения уровня профессионального выгорания в исследовании применялся опросник «Профессиональное выгорание» К. Маслач и С. Джексон, адаптированный Н. Е. Водопьяновой.

На основании полученных данных можно говорить о том, что в целом для государственных служащих характерен средний общий уровень личной социальной ответственности, высокий уровень ЛСО в отношении к другому (Я-другой), и средний уровень ЛСО в отношении компании и общества в целом (Я-компания, Я-общество).

Корреляционный анализ результатов исследования показал, что имеется обратно пропорциональная зависимость таких составляющих профессионального выгорания, как эмоциональная истощенность (r=-0,54572, p≤0,01) и деперсонализации (r=-0,64227, p≤0,01), и прямая корреляционная зависимость редукции профессиональных достижений (r=0,517579, p≤0,01) с общим уровнем личной социальной ответственности респондентов. Иными словами, чем выше уровень личной социальной ответственности, являющийся показателем развития личности, а именно критерием ее социальной зрелости, которая, в частности, выражается в потребности «самореализации не себя в обществе, а себя для общества», тем менее выражено ощущение эмоционального перенапряжения и чувство опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов, а также менее выражено циничное отношение к труду и объектам своего труда, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

При рассмотрении показателей корреляции составляющих социальной ответственности следует отметить обратно пропорциональную зависимость такой составляющей профессионального выгорания как деперсонализация и личной социальной ответственности испытуемых к другому (r=-0,30422, p≤0,05) и к обществу (r=-0,44764, p≤0,01). А также прямую пропорциональную зависимость редукции профессиональных достижений с теми же показателями: я- другой (r=-0,285193, p≤0,05) и я-общество (r=-0,420029, p≤0,01).

Таким образом, чем выше ответственность перед конкретным человеком и перед государством в целом, тем менее выражена тенденция к формированию негативного, бездушного, циничного отношения к реципиентам. И тем выше чувство компетентности в своей работе, ценности своей деятельности, позитивной оценки своих профессиональных достижений и успехов, своих служебных достоинствам и возможностей и обязанностей по отношению к другим. То есть выше ощущение удовлетворенности своей работой, не безразличие к работе и ее результатам, чувство собственной состоятельности.

Высокий уровень личной ответственности перед компанией, в свою очередь, способствует предотвращению появления чувства опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов (r=-0,51753, p≤0,01).

На основании проведенного исследования можно говорить о том, что личная социальная ответственность может выступать ресурсом, способствующим предотвращению профессионального выгорания, а выраженность таких компонентов личной социальной ответственности, как я-другой и я-общество способствуют снижению тенденции к формированию негативного, бездушного, циничного отношения к реципиентам у госслужащих и повышает чувство компетентности и удовлетворенности своей работой, ценности своей деятельности, позитивной оценки своих профессиональных достижений и успехов. Высокий уровень еще одного компонента личной ответственности – ответственности перед компанией – в свою очередь, способствует предотвращению появления чувства опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов.

Библиографический список

1. Анненкова Н.В., Камнева Е.В., Буянова С.М. Личностные характеристики индивидуальной социальной ответственности // Акмеология. Научно-практический журнал. Специальный выпуск №2 (2012) по материалам VII Международной научной конференции «Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека» (Москва, 1-15 июня 2012 г.). - С. 23.

2. Гончаров Ю.Н. Личностные особенности профессионального развития государственных служащих: дис. ... канд. психол. наук. – М., 1997. - 183 с.

3. Журавлев А.Л., Купрейченко А.Б. Тенденции социально-экономической жизни российского общества и развитие исследований отечественной экономической психологии // Знание. Понимание. Умение. 2009. №4. С.27-35.

4. Камнева Е.В. Агрессивность и тревожность как проявления профессиональной деформации личности сотрудников органов внутренних дел // Научный портал МВД России, № 2 (14). 2011. С. 113-118.

5. Хваловская Н.О. Социальная ответственность бизнеса//Перспективы науки, №7(09). 2010, с.53-56.

6. Maslach С., Jackson S.E., Leiter M.P. Maslach Bumout Inventory Manual (Third Edition). Palo Alto, California: Consulting Psychological Press, Inc., 1996. P. 52.