Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент
Д.э.н. Сербиновский Б.Ю.,
Белоус М.А.
Южный федеральный
университет, Россия
Контроллинг психофизического состояния работника
Множество
процессов в деятельности людей несут с собой риски ущерба людям и/или предприятиям,
обществу, государству, что определяет необходимость уделять внимание
исследованию системы «человек-техника-среда» и вводить контроллинг психофизического состояния работника (КПФСР) там, где
риски и ущербы значимы или значительны. С усложнением инноваций, техники и технологий
актуализируется задача включения в систему инновационного менеджмента
подсистемы КПФСР.
Создание
инноваций сопряжено с познавательными аспектами, техническим творчеством,
получением нового знания, поиском новых организационных и системных решений,
значительными инновационными рисками, новизной инновационного объекта,
процессов и явлений, намеченного коммерческого результата, и высокой
вероятностью ошибок, потерь, неудач. Один из негативных результатов
инновационных процессов – предпосылки к аварийным ситуациям, аварийные ситуации
и аварии, которые связаны с «человеческим фактором», с отношением работника к
труду, конкретному заданию, с его состоянием во время выполнения работы. Любой
срыв в работе человека может нанести непоправимый ущерб всему инновационному
процессы при поиске наилучшего решения инновационной проблемы, в том числе при
выводе инновации на рынок. В мировой практике существует множество примеров
аварий новейших образцов техники, произошедших во время их демонстрации. В инновационном
процессе любая неудача является результатом действия человеческого фактора,
поэтому в настоящей работе основное внимание уделено КПФСР высокотехнологичных
производств и наукоемких процессов, в том числе инновационных.
Анализ, построение модели, оптимизация, разработка КПФСР применительно к
АСУ и АСУТП предприятия было выполнено с использованием инструментов BpWin и
Trace Mode IDE 6 Base. Автоматизированный сбор информации и анализ психофизического
состояния работника (ПФСР) можно выполнять по результатам мониторинга
клавиатурного почерка оператора. Сбор биометрической информации о работе
пользователя при анализе клавиатурного почерка происходит при помощи замеров
интервалов между нажатиями клавиш и времени их удержаний, после чего полученные
результаты формируются в матрицу межсимвольных интервалов и вектор времен
удержаний клавиш. После сбора биометрической информации полученные данные
сравниваются со своими эталонными значениями. Концепция и методы контроля клавиатурного
почерка ПФСР строится на следующих положениях: изменение ПФСР приводит к
изменению в работе всех функциональных систем организма: изменение двигательных
реакций человека (векодвигательная реакция, клавиатурный почерк), изменение
кожно-гальванической реакции (работа кожных желез) и т.д.; клавиатурный почерк
есть проявление работы вегетативной нервной системы (является подсознательными
движениями человека), его изменение отражает развитие торможения моторных
функций человека; значащими признаками клавиатурного почерка являются время
удержания клавиш и время между нажатиями; эталон клавиатурного почерка –
индивидуальная характеристика человека; сбор и обработка данных клавиатурного
почерка на персональной электронно-вычислительной машине возможна без
использования специальных аппаратных средств; принято считать что наилучшим
(эталонным) ПФС является минимальное время удержания клавиш и времени между
нажатиями.
Процесс исследования ПФСР оператора включает в себя подпроцесс предварительного
тестирования, который выполняет следующие задачи: создание базы данных
состояний нормы, допустимых и недопустимых состояний у операторов,
необходимой ввиду индивидуальной
динамики ПФСР у каждого человека; определение степени готовности и
адаптированности оператора к предстоящей работе. Для решения этой задачи
целесообразно проводить предварительное тестирование в начале смены; формирование
рабочего настроя оператора на рабочий лад и быстрое включение его в работу. Помимо
предварительного тестирования система исследования ПФСР оператора включает в
себя процессы определения изменения ПФСР в течение рабочей смены, оповещения об
отклонениях от нормы и рекомендаций по улучшению состояния.
Контроллинг подсистемы мониторинга ПФСР осуществляется с помощью системы
показателей, разделенной на параметры личности оператора и факторы ПФС. Параметры
оператора измеряются или определяются для его идентификации личности и допуска
на работу. Некоторые параметры неизменчивы, другие мало изменчивы в зависимости
от обстоятельств. Психологические и социально-психологические параметры
личности оператора тестируются и диагностируются психологами периодически, как
правило, один раз в полугодие, а также отслеживаются по результатам наблюдения
за поведением, поступками и высказываниями оператора в рабочее и нерабочее
время. Особое внимание уделяется отношению к четкому соблюдению регламентов
работы, поведению, направленному на предотвращение ошибок в работе,
ответственное отношение к объекту повышенной опасности, пониманию последствий
нарушения регламентов, которые становятся причиной предпосылок к авариям или
авариям, наносящим разный по содержанию и тяжести вред предприятию и обществу.
В подсистему КПФСР включен блок оценки личностных, физических и
психологических параметров оператора, в том числе профпригодности, профготовности
и компетентности, а также учет значимых фактов и событий из прошлого оператора,
связанных с его профпригодностью и компетенциями. Для процесса тестирования и
мониторинга разработан опросник (по ключевым факторам ПФСР). Выполнятся оценка
вариантов реализации процесса предварительного тестирования работника. Для
анализа и оптимизации процесса исследования ПФСР на этапе предварительного
тестирования использованы модели КПФСР в нотациях IDEF0 и IDEF3, в
том числе формальная модель процесса предварительного тестирования оператора в
виде графа.
Практика
реализации КПФСР высокотехнологичных производств и наукоемких процессов
подтверждает возможность уменьшения риска нанесения ущерба людям, предприятию,
государству, обществу.