Кальчук Т.С.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

Информационные технологии (ИТ) уже за­няли видное место в ряду базовых, фундамен­тальных основ многих компаний. ИТ дей­ствительно могут помочь усовершенствовать и расширить деловую активность, изменить бизнес-модели и открыть новые возможнос­ти для роста и развития бизнеса.

Информационные технологии все больше влияют на бизнес, выступая как средство не только для повышения производительности, но и для создания новых услуг, проникнове­ния на новые рынки и включения в бизнес но­вых партнеров. Повышенное внимание к раз­витию ИТ объективно связано с необходимо­стью обеспечения постоянного соответствия уровня развития информационных систем предприятия требованиям бизнеса. Можно ожидать, что развитие бизнеса неминуемо должно сопровождаться соответствующими изменениями в информационных системах. Не менее важным является то обстоятель­ство, что аналогичные изменения, хотя и бо­лее медленные, являются неизбежными даже и в случае стабильных условий - прежде все­го из-за морального и физического устарева­ния отдельных компонентов информацион­ной системы.

Все большая зависимость деятельности организаций и бизнес-процессов от использо­вания информационных технологий привела к тому, что стратегию развития информаци­онных технологий (ИТ-стратегию) сегодня необходимо рассматривать в контексте дол­госрочных планов и стратегии деятельности организации в целом. При этом ИТ-страте­гию, так же как и другие элементы стратеги­ческого менеджмента компании, следует представлять в форме документа, содержаще­го программу развития информационных технологий, вытекающую из стратегии раз­вития бизнеса компании.

Проведя анализ существующей литерату­ры и услышав отзывы действующих ИТ-директоров, можно сделать вывод, что далеко не все солидарны в вопросе необходимости и значимости оформления ИТ-стратегии в виде документа. Многие ИТ-директора утвержда­ют, что такого понятия, как ИТ-стратегия, вообще не существует. Некоторые директора так считают, потому что в их компаниях есть общая стратегия бизнеса, высокая зрелость информационных технологий, поэтому роль ИТ определена и понятна. У таких ИТ-директоров стратегическое развитие ИТ яв­ляется разделом общей стратегии компании. Другие ИТ-директора не понимают роли стра­тегического развития ИТ. Необходимо рассматривать ИТ-стратегию как и маркетинго­вую или коммерческую стратегии, но только в направлении использования и развития ИТ. При этом необходимо, чтобы в документе в явном виде были прописаны бизнес-цели компании и четко указано, каким образом с  помощью ИТ они могут быть достижимы.

Возможны случаи, когда высшее руковод­ство не имеет четкой долгосрочной стратегия развития бизнеса. По сути это означает, что компания в определенной степени имеет реак­тивное, а не опережающее управление и каж­дый раз подстраивается под ситуацию на рын­ке. В этом случае для формирования ИТ-стратегии необходимо опираться на стандартные и понятные бизнес-цели. Такими целями могут быть: увеличение валовой прибыли, клиентской базы, сокращение расходов, совершенствование системы управления и т.д. Эти цели возникают перед любой компанией. ИТ-стратегия, основанная на таких целях компании, возмож­но, не всегда будет связана с изменениями на рынке, не вполне будет учитывать методы управления, принятые в компании, но она позволит проводить опережающее управление.

При документальном оформлении ИТ-стратегии следует учитывать один важный нюанс, о котором часто забывают: в ИТ-стратегии необходимо проводить описание не только самой роли и набора инициатив в виде проектов, но и того, как эта роль будет исполняться. Таким образом, ИТ-стратегия должна содержать две составляющие: стратегичес­кие инициативы и то, как они будут реализо­ваны.

Первая составляющая подразумевает опре­деление стратегических инициатив в облас­ти информационных технологий, помогаю­щих бизнесу развиваться.

Вторая составляющая - это принципы, ко­торые определяют правила работы ИТ-департамента. Их можно сгруппировать в три раз­дела: руководящие принципы, технологичес­кие принципы, принципы работы сотрудни­ков ИТ-департамента.

Из руководящих принципов можно выде­лить:

- клиентоориентированность - понимание своих клиентов и воплощение технологичес­ких решений, которые удовлетворят как не­медленные, так и перспективные их потреб­ности;

- качество - предоставление технологичес­ких решений самого высокого качества, га­рантия надежности и эффективности услуг, оказываемых компанией;

- надежность и своевременность — предос­тавление точной, надежной и своевременной информации клиентам, сотрудникам и дру­гим заинтересованным сторонам;

- полезность - создание полезных и эффек­тивных форм сотрудничества для планирова­ния, создания, эксплуатации, обслуживания и оценки ИТ-решений;

- инновационность и заинтересованность - поддержка обстановки, поощряющей разви­тие творческого потенциала, разнообразие форм коллективной работы, ответственность, непрерывное самообразование, ощущение сопричастности, энтузиазм и применение са­мых высоких этических стандартов.

К технологическим принципам, определя­ющим правила работы ИТ-департамента, от­носятся:

- приоритетность - усилия в первую оче­редь будут направлены на развитие существу­ющих информационных систем компании, они будут иметь приоритет перед теми или иными задачами;

- оперативность - новые технологии дол­жны применяться как можно быстрее для по­лучения наибольших выгод от инноваций при приемлемом уровне рисков;

-  масштабируемость - информационные системы должны быть масштабируемы, т.е. предусматривать возможность постепенного роста в зависимости от текущих потребнос­тей, без привлечения значительных инвести­ций;

- партнерство - если продукция или услу­ги поставщика важны для создания и/или обслуживания критических элементов ин­формационной системы компании, с ним дол­жны быть установлены долгосрочные взаи­мовыгодные отношения;

- экономическая эффективность - части технологической инфраструктуры компа­нии, обеспечивающие уникальные (т.е. стра­тегические) преимущества клиентам, долж­ны создаваться внутри компании, а те части, которые не являются уникальными, должны отдаваться на аутсорсинг или, в случае их доступности, приобретаться.

К принципам, определяющим правила ра­боты ИТ-департамента, можно отнести прин­ципы работы сотрудников:

- выполнять работы адекватно бизнес-це­лям предприятия;

- планировать и следовать планам работ с учетом приоритетности;

- обеспечивать «прозрачность» работ;

- работать в команде;

- обеспечивать взаимозаменяемость;

-  проявлять высокий профессионализм в работе.

Эти принципы работы необходимо прямо зафиксировать в документе, содержащем ИТ-стратегию. Это поможет успешно справить­ся в дальнейшем со многими возникающими проблемами.

Разработка ИТ-стратегии позволит повы­сить значимость ИТ-департамента и улуч­шить организацию его работы. Можно выде­лить следующие положительные моменты наличия ИТ-стратегии:

- руководство компании, понимая тесную связь ИТ с развитием бизнеса, будет оказы­вать необходимую поддержку ИТ-департа­менту. При этом необходимо создавать такую ИТ-стратегию, которую легко поймет высшее руководство и в которой заключено то, что требуется бизнесу с точки зрения ИТ для до­стижения своих целей. Этот документ дол­жен содержать ясные и конкретные цели, а результаты достижения целей должны быть измеримы;

- ИТ-стратегия работает как элемент упо­рядочивания. Позволяет грамотно организо­вать работу ИТ-департамента, учитывая стра­тегические инициативы;

- ИТ-департамент сможет более эффектив­но защитить себя. ИТ-стратегия в данном слу­чае играет роль страховки или договора, где оговорены действия ИТ-департамента и опре­делена зона его ответственности. В случае, если руководители подразделений компании потребуют от ИТ-департамента чего-то несво­евременного, или нерационального, ИТ-директор всегда сможет аргументировать отказ, сославшись на ИТ-стратегию;

-  ИТ-департаменту нужно «продавать себя». ИТ-стратегия при этом выступает как инструмент продажи, как коммерческое предложение. ИТ-департамент, не умеющий продавать себя, без собственной стратегии непременно вырождается в подразделение поддержки.

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

- информационные технологии все больше влияют на бизнес, выступая как средство не только для повышения производительности, но и для создания новых услуг, проникнове­ния на новые рынки и включения в бизнес новых партнеров;

-  стратегию развития информационных технологий сегодня необходимо рассматри­вать в контексте долгосрочных планов и стра­тегии деятельности организации в целом;

-  в ИТ-стратегии должно быть два основ­ных раздела: стратегические инициативы и то, как они будут реализованы;

- одна из целей написания ИТ-стратегии - повышение значимости ИТ, показ их как важного элемента управления компанией;

- необходимо создавать такую ИТ-страте­гию, которую легко поймет высшее руковод­ство и в которой описано то, что требуется бизнесу с точки зрения ИТ для достижения своих целей.