Психология и социология/ 13. Современные технологии
социологических опросов
Д.ф.н.
Козырева Л. Д., к.э.н. Козырев А. А.
Северо-Западный
институт управления Российской академии народного хозяйства и государственной
службы при Президенте РФ, Россия
Количественные и качественные онлайновые исследования
Стремительное развитие информационных технологий, открывая новое поле
для исследования, вызывает необходимость использования современных онлайновых
методов наряду с традиционными методами. Проведенный Фондом «Общественное
Мнение» анализ показывает, что российская аудитория пользователей Интернета уже
сформировалась: среди населения в возрасте 18 лет и старше составляет 39%,
или 45,1 млн. человек [4]. Причем, динамика активности пользования Рунетом
стабильно растет на протяжении последних лет, увеличиваясь приблизительно на
5-7% ежегодно. За рубежом доля
пользователей Интернета в процентах от общего числа населения составляет: в
Австралии 90%, Великобритании 84%, Германии 83%, Франции 77%, Испании 66%,
Италии 59% [3].
Проведение онлайновых количественных
исследований уже прочно вошло в практику социологических и маркетинговых
исследований. Они имеют значительные преимущества перед традиционными
исследованиями. Этот факт подробно обосновывался нами ранее [5, с. 137-142].
Несмотря на преимущества онлайновых исследований, некоторые специалисты
сомневаются в адекватности результатов онлайн-исследований, высказывают
недоверие к новым опросным методикам, поднимают вопрос о верификации и
репрезентативности получаемых данных, указывая на отсутствие точных
представлений об аудитории Рунета [9]. Другие полагают, что из-за сравнительно низкого
уровня Интернет-проникновения, в России пока нельзя проводить национальные
репрезентативные онлайн исследования, так как Интернет-панель охватывает
преимущественно молодые (18–45 лет), образованные, высокодоходные и
урбанизированные слои населения [10].
Однако сегментационный анализ российского Интернета, доказывает
существование шести сегментов пользователей с различными
социально-демографическими характеристиками: «деловые», «продвинутые»,
«общительные», «потребители контента», «познающие», «периферийные» [7]. Как нам представляется, подобный подход может быть
надежной методологической основой для создания онлайновых панелей.
Значительным методологическим потенциалом обладает разработанная
исследователями Фонда «Общественное мнение» ФОМ-типология, распределяющая
интернет-пользователей в зависимости от объема ресурсов – на высокоресурсных,
среднересурсных, низкоресурсных, кроме того – среднересурсных и низкоресурсных
пенсионеров. Как подчеркивают исследователи, поведение в сети представителей
разных групп заметно различаются между собой, и это необходимо учитывать при
разработке маркетинговых стратегий [1, с. 196]. Так, представители высокоресурсных
работников быстрее осваивают современные возможности интернета; низкоресурсные
– интересуются онлайн-играми и социальными сетями. Среднересурсные пенсионеры
просматривают фото и общаются с помощью скайпа [1, с. 210].
К примеру, сегодня возможно провести количественные онлайн-исследования
(например, онлайн-опросы, экспресс-панели), получив результаты в виде
аналитических отчетов, презентаций или массива исходных количественных данных.
Все большее значение приобретают качественные онлайн-исследования, такие как
фокус-группы (в формате чата или форума) и онлайн глубинные интервью, где за
ходом исследования можно наблюдать в режиме «реального времени», представив
результаты в виде аналитического отчета или презентации. Как отмечают
специалисты-практики, использование онлайновых качественных исследований
целесообразно: при географической удаленности респондентов и модератора; для
изучения пользователей Интернета; для изучения конкретных меньшинств
интернет-пользователей; для реализации проектов с быстрой цикличностью и
простыми целями [6, с. 59].
В последние годы бурно развиваются исследования с использованием
нетнографии – метода сбора и анализа качественной информации на основе
высказываний потребителей в интернет-сообществах. Основатель этого метода
Роберт Козинец определял нетнографию как процесс и результат изучения
виртуальных культур и сообществ, основанных на интернет-коммуникациях.
Нетнографию можно рассматривать как вариант этнографического исследования, в
котором ученый, являясь участником интернет-сообщества, использует метод
наблюдения за этим сообществом для получения необходимой информации.
Нетнография объединяет два вида исследований: изучение культуры и системы
взаимоотношений внутри сообщества и изучение мнений участников
интернет-сообществ о продуктах или услугах [8, с. 437].
Проблемы он-лайновых исследований активно обсуждаются на страницах
научной периодики, интернет-конференциях, личных встречах исследователей.
Вывод, в котором никто не сомневается из оппонентов – за онлайн-исследованиями
будущее.
Этот вывод уже сегодня подтверждается практикой. Приведенные
преимущества онлайновых исследований позволяют крупным российским компаниям
сделать их частью бизнеса. Так, несколько лет назад поступили "TNS Россия", GfK Rus, Ipsos, КОМКОН,
начавшие собирать собственные панели для онлайн-исследования. В последнее время
появляются бизнес-модели иной разновидности, основанные на узкой и даже
сверхузкой специализации: Profi Online, OMI, и появившаяся в начале 2009-го
Tiburon. Последние ограничиваются полевыми исследованиями и первичной
обработкой данных [2].
Онлайн фокус-группы с успехом
используются зарубежными компаниями,
работающими в сфере электронной коммерции, а также занимающихся разработкой
высокотехнологичных продуктов. Именно поэтому такие компании, как Microsoft,
Apple, Dell, Kodak, HP, Motorola, Xerox и многие другие постоянно проводят
онлайн фокус-группы.
Литература