Тебенова К.С.

Карагандинский государственный университет им.Е.А.Букетова,

Национальный центр гигиены труда и профзаболеваний МЗ РК

Применение метода анкетирования для оценки условий труда и производственной деятельности телефонисток

В последнее время все больше растет доля работников операторского труда, у которых отмечается рост напряженности труда и как следствие преобладание заболеваний – гипертонической болезни, ишемической болезни сердца, язвы желудка и двенадцатиперстной кишки, болезней костно-мышечной системы [1]. Работа, связанная с видеодисплейными терминальными устройствами, вызывает общую реакцию организма. Было обнаружено, что костно-мышечный дискомфорт связан с уровнями рабочего стресса и, является следствием определенных регуляторных нарушений. Известно, что при работах с видеодисплейными терминалами (ВДТ) на основе изменения состояния регуляторных центров, развиваются вторичные нарушения на уровне различных органов и систем [2-4]. Это явилось предметом многочисленных психологических и социально-психологических исследований, способствующих выявлению и определению приоритетных производственных факторов, которые оказывают влияние на субъективную оценку работающих.

С учетом вышеуказанного нами было изучено влияния производственных факторов на здоровье операторов-телефонисток на основе анкетного опроса с применением анкет, разработанных нами. В анкету были включены вопросы, отражающие влияние различных факторов и условий труда на состояние здоровья женщин, в частности это были группы вопросов, касающиеся возраста, стажа, условий, режима труда и отдыха, отношения к оздоровительным мероприятиям, состояния здоровья на основе субъективного восприятия.

Как показывают результаты проведенного анкетирования, 53,5% респондентов считают условия труда удовлетворительными. Вместе с тем, 5,6% опрошенных отмечают условия труда, как плохие, а 9,9 % опрошенных операторов отмечали постоянное напряжение в организме по причине неудобств рабочего места.

Кроме того, 40,85% женщин-телефонисток отметили низкую освещенность рабочего места, 36,62% операторов – шум, 12,68% - низкую температуру воздуха в помещениях, 4,23% - высокую подвижность воздуха. Весь указанный комплекс факторов затрудняет выполнение операторами производственной деятельности.

60,6% женщин-телефонисток отметили, что воздействие производственных факторов осуществляется на протяжении 1,5 часов за смену. И если 36,6% указали, что влияние факторов не превышает 0,5 часов смены, то 2,8% опрошенных связисток отмечали длительное их воздействие (более 2 часов).

Анализируя темп выполняемой работы обнаружили, что 64,8% женщин считали его высоким, 4,2% - очень высоким, тем самым, считая его способствующим росту нервно-эмоционального напряжения. 5,6% опрошенных женщин-операторов считают рабочую позу, как фиксированную, приводящую к напряжению шейного позвоночного отдела. Как свидетельствуют результаты анкет, 50,7% опрошенных редко меняют позу, а 40,9% связисток считают, что они ограничены в общей двигательной активности.

69,0% операторов в ответах на соответствующие вопросы указали на зрительное и слуховое утомление, а также на концентрацию внимания, что подтверждает данные о влиянии сенсорных нагрузок при работе с ВДТ.

45,1 % связисток отмечали, что имеют место простои из-за неполадок оборудования, производственных перерывов, при этом их средняя продолжительность, по мнению 71,8% опрошенных операторов составляет не менее 15 минут, 23,9% операторов отмечали наличие простоев до 30 минут, 2,8% женщин - более 1 часа.

Как показывают данные анкетирования, 23,9% операторов связи оценивали свое здоровье как хорошее, 64,89% - как удовлетворительное, 2,8% - как плохое. 36,6% операторов связывали свое здоровье с улучшением условий жизни, 18,3% - с отсутствием вредных привычек, 16,9 % - с оптимальными условиями труда, 12,7% - с климатическими особенностями, 8,5% - с наследственностью.

Кроме того, анкетирование выявило, что 32,4% операторов постоянно испытывают чувство утомления, 66,2% - иногда, и 1,4% никогда не испытывают этого чувства на работе. Анализ анкетного опроса телефонисток показал, что имеют место вегетативные нарушения, формирующиеся на фоне утомления и проявляющиеся в виде повышенной раздражительности - у 35,2% респондентов, головокружения - у 18,3%, головной боли - у 36,6%, неприятных ощущений в области сердца - у 4,2%, шума в ушах - у 5,6% женщин. При этом у большинства операторов связи (57,7%) отмечались случаи болезни в течении последнего года, из них 22,5% операторов болели более трех раз в году, а 35,2% болели не более 3 раз. В отношении условий производственного быта на предприятии связи 50,6% операторов оценивали их как удовлетворительные, 42,2% опрошенных были ими удовлетворены не полностью, а 7,0% - вовсе не удовлетворены.

Таким образом, результаты исследований, проведенных с применением анкетного опроса, показали, что условия труда и характер производственной деятельности женщин-операторов службы связи «Казахтелеком» г.Караганды оказывает негативное влияние на оценку здоровья и работоспособности.

Использованная литература:

1. Навакатикян А.О., Чукмасова Г.Т., Шаптала А.П. и др. Влияние условий труда на работоспособность и здоровье операторов. – Киев, 1984. – С.81-93.

2. Sauter S.L., Schleifer L.M., Knutson S.J. // Hum.Factors.- 1991.-Vol.33, №2.- P.15-22.

3. Фатхутдинова Л.М., Амиров Н.Х. Влияние работы с видеодисплейными терминалами на состояние нервной системы // Медицина труда и промышленная экология.- 2003- № 12. – С.16-21.

4. Мелихова Е.М. и др. Диалог по вопросам риска. Практические советы.- М. – 2003. - С.80.