к

к.е.н. Чаплінський Ю. Б., Аліна Мангул
Чернівецький торговельно-економічний інститут КНТЕУ

QR-код як сучасний засіб в маркетингових комунікацій

В сучасних умовах глобалізації для утримання авторитету, лідерських позицій на ринку та більш ефективного просування товару, підприємства та організації намагаються використовувати найсучасніші технології. Однією із складових процесу завоювання ринку є маркетингові комунікації. Маркетингова політика комунікацій – це наука, яка розглядає систему загальних настанов, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями, з одного боку, та їхніми клієнтами, з метою досягнення маркетингових цілей [4]. Тому ті зміни, які відбулися в сучасному світі й зумовлюють необхідність пошуку нових підходів до реалізації маркетингової комунікаційної політики в діяльності підприємницьких структур.

На сьогоднішній день традиційні засоби просування поступово втрачають свої позиції, тому для збільшення комунікативного ефекту слід застосовувати одразу декілька засобів маркетингових комунікацій (МК) у певному комплексі, іншими словами використовувати інтегровану маркетингову комунікацію (ІМК).

Щодо застосування концепції ІМК в сучасній ринковій діяльності, то вагомий внесок у розвиток даної проблематики зробили такі вчені: Т. Діброва, Ф. Котлер, Д. Аакер, Дж. Маєрс, Р. Батра, Е. Ромат, П. Сміт, С. Холенсоном, Т. Примак тощо.

Загалом ХХ ст. характеризується швидким розвитком ІТ-технологій та масовим використанням планшетів, ноутбуків, нетбуків, мобільних телефонів та смартфонів, що дає можливість застосовувати сучасні носії маркетингової інформації, зокрема це стосується використання QR-коду як досить універсального носія комерційної інформації, який доцільно використовувати в реалізації комунікаційної політики просування, що дозволяє максимально швидко та ефективно налагодити контакт з покупцем.

Сьогодні застосування QR-кодів – це масове явище в розвинутих країнах і воно також має перспективи і на українському ринку, що обумовлює актуальність даної теми. Проте питання застосування QR-коду в літературі майже не розглядається і потребує додаткового аналізу.

Якщо ж поринути в історію, то QR-код (англ. quick response – швидкий відгук) –матричний код (двовимірний штрих-код), розроблений і представлений японською компанією «Denso-Wave» в 1994 р. [2]. Основна перевага QR-коду – це легке розпізнавання скануючим обладнанням QR-рідером (як варіант - фотокамерою мобільного телефону), що дає можливість використовувати дану технологію в торгівлі, виробництві та логістиці. Код складається з чорних елементів, розташованих у вигляді квадрата на білому фоні, закодована інформація може бути текстом, URL-адресою або іншими даними.

Чому QR-код на сьогоднішній день набуває популярності:

- в Україні приблизно 40 млн. людей користуються мобільним телефоном, що дає змогу говорити про масовість даного товару і його активне користування;

- ці мільйони зараз масового смартфонізуються. За останні роки продаж смартфонів в Україні значно зріс, лише у 2012 р. досяг 3 млн. штук [3].

Відповідно, існує певний ряд переваг та недоліків використання QR-коду (табл.1). [1]

Таблиця 1

Переваги та недоліки QR-коду

*Переваги:*	*Недоліки:*
1. Легке зчитування скануючими пристроями; 2. Висока швидкість розпізнавання; 3. Зберігання великих обсягів цифрової і текстової інформації на будь-якій мові; 4. Можливість зчитування в будь-якому напрямку (всеспрямоване або 360°-е сканування) 5. Стійкість до пошкоджень (зчитування при ушкодженні коду до 30%)	1. Відносно висока вартість мобільного Інтернету; 2. Низький рівень поінформованості населення про технології QR-кодування; 3. Технічні неполадки (наприклад, неправильно встановлений девайс на мобільний телефон тощо). 4. Статичність QR-коду

Переваги:

Недоліки:

1. Легке зчитування скануючими пристроями;

2. Висока швидкість розпізнавання;

3. Зберігання великих обсягів цифрової і текстової інформації на будь-якій мові;

4. Можливість зчитування в будь-якому напрямку (всеспрямоване або 360°-е сканування)

5. Стійкість до пошкоджень (зчитування при ушкодженні коду до 30%)

1. Відносно висока вартість мобільного Інтернету;

2. Низький рівень поінформованості населення про технології QR-кодування;

3. Технічні неполадки (наприклад, неправильно встановлений девайс на мобільний телефон тощо).

4. Статичність QR-коду

Щодо розвитку даного коду в Україні, то тут можемо сказати, що QR-манія тільки починає розвиватись. На жаль, велика частина підприємств ще поки не готова внести технологію QR-коду в свою діяльність через страх ризику перед чимось новим, певний консерватизм та необізнаність в даній сфері. За результатами дослідження «QR код в Україні», який проводився UMG International в серпні 2013 року, з QR-кодом в повсякденному житті стикалося близько 84% жителів міст, віком 18+, при цьому, що собою являє QR код змогли відповісти тільки трохи більше половини з них [5]. Тому оригінальна QR-реклама торгової марки або сайту може послужити поштовхом для українського бізнесу і розвитком комунікаційних зв’язків між споживачем та продавцем. До того ж, створення подібної реклами абсолютно безкоштовне, а способи розміщення необмежені. В країні, де QR-код все ще «диковинка», активно спрацьовує принцип цікавості.

Частина організацій в Україні все ж таки використовує дану технологію:

- ТМ «Світоч» протягом проведення Євро-2012 в Україні розмістила унікальний QR-код, де після його сканування на коробці покупець переходив на мобільний сайт бренду, де можна було надіслати електронні листівки Львова друзям в соціальні мережі;

- клієнти ПриватБанку тепер можуть входити в Інтернет-банк «Приват24» не тільки за своїми логінами та паролями, а й за допомогою QR-кодів;

- із 1 січня 2014 року “Укрзалізниця” запровадила нові бланки для друку залізничних квитків, вони стали зеленуватого кольору і мають QR-код;

- InfoCar.ua першим серед автомобільних сайтів України почав використовувати QR-код для швидкого збереження контактів продавця автомобіля в своєму мобільному телефоні на дошці оголошень тощо.

Отже, досліджуючи український ринок QR-кодів було визначено, що цільовою аудиторією є користувачі смартфонів і планшетів, новатори за своєю природою. Вже сьогодні можна навести приклади вдалого використання QR-коду у вітчизняній бізнес-практиці. Це свідчить про те, що технології QR-коду створять майбутнє, і сьогодні це простий і дешевий спосіб через мобільний телефон, який дозволяє налагодити комунікацію з покупцем. Розвиваючи і використовуючи дану двохвимірну технологію, можемо говорити про те, що підприємства значно підвищать інтерес до своєї діяльності, що, відповідно, збільшить доходи організації з використанням мінімальних витрат.

Список використаних джерел:

1. Діброва Т. Г. , Цуканова І. В. Особливості застосування QR-коду в інтегрованих маркетингових комунікаціях / Т. Г. Діброва, І. В. Цуканова // Економічний вісник НТУУ «КПІ». – Випуск 49. – Київ, 2013. – С. 5

2. Вікіпедія [Електронний ресурс]. Режим доступу : http://ru.wikipedia.org/wiki/QR-%D0%BA%D0%BE%D0%B4

3. Кишеньковий посібник з мобільного маркетингу
[Електронний ресурс]. Режим доступу : http://www.lead9.com/posibnyk/Kishenkoviy_posibnik_z_mobilnogo_marketingu_LEAD9_mobile_marketing.pdf

4. Маркетингова політика комунікацій [Електронний ресурс]. Режим доступу : http://library.if.ua/book/126/8259.html

5. Ukrainian marketing group [Електронний ресурс]. Режим доступу : http://umg.ua/news/49-qr-kod-v-ukraine.html