Нурбакыт А.Н., Кожекенова Ж.А., Талкимбаева Н.А., Айтманбетова А.А.

Казахский национальный медицинский университет

имени С.Д.Асфендиярова, Казахстан

Высшая школа общественного здравоохранения, Казахстан

ОЦЕНКА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА

МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Проблема повышения качества медицинской помощи является актуальной как во всем мире, так и в нашей стране. Во многих экономически развитых странах идет активный процесс реформ, так как ни одно государство не удовлетворено существующими медицинскими финансовыми структурами или стоимостью медицинских услуг. Данные проведенных исследований указывают на то, что низкое качество медицинских услуг ведет к увеличению финансовых расходов, а население начинает относиться к качеству медицинского обслуживания с нарастающей критикой [1].

Удовлетворенность пациентов как потребителей медицинских услуг занимает особое место в системе оценок состояния, эффективности и качества деятельности системы здравоохранения в целом. Уровень удовлетворенности напрямую зависит от непосредственного опыта общения пациента с системой здравоохранения и личных впечатлений от этого.

Качество медицинской помощи следует рассматривать, как совокупность характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента, его ожиданиям, современному уровню медицинской науки и технологии.

К характеристикам качества медицинской помощи относятся: доступность, безопасность, удовлетворенность, оптимальность (соответствие стандартам качества и нормам этики), стабильность процесса и результата, обеспечение качества (как совершенствование и улучшение процесса и результата), обоснованность действий, технологии и адекватности (адекватность) и эффективность, проведение внешней и независимой экспертизы, сертификации и лицензирования медицинских организаций, а также постоянный контроль и управление качеством.

Обеспечение качества оказываемой медицинской помощи является важнейшей задачей в решении проблемы охраны здоровья населения.

Понятие «качество медицинской помощи» принадлежит к числу основополагающих в здравоохранении. Известно, что степень качественной работы системы здравоохранения страны во многом определяет уровень здоровья и качество жизни населения. Поэтому во всех развитых странах большое значение придается созданию действенных механизмов обеспечения качества медицинской помощи, включающих систему контроля со стороны органов управления и других субъектов системы здравоохранения, а также страховых медицинских организаций, профессиональных медицинских ассоциаций и др. В то же время сложившаяся в условиях мирового кризиса обстановка, связанная с падением уровня жизни населения, ухудшением питания значительной части населения, повсеместного обострения экологической обстановки приводит к снижению уровня и качества здоровья, ухудшению демографических показателей. Нарастание негативных явлений сопровождается усилением психоэмоционального стресса, распространяющегося в национальном масштабе. Все это еще более затрудняет решение проблемы «качества».

Отношение населения к лечебно-профилактическим учреждениям во многом определяет установление доверия между врачом и больным, своевременность обращения за медицинской помощью. Соответственно, в оценке работы медицинских учреждений и повышении эффективности приобретают значение не только данные об изменении состояния здоровья, но и мнение населения о качестве лечебно-профилактического обслуживания. Изучение коллективного мнения населения, как и использование социологических методов в отечественном и зарубежном здравоохранении проводятся многими исследователями [2,3].

Таким образом, анкетирование пациентов помогает ориентироваться в проблемных вопросах качества оказания медицинской помощи, выбирать приоритетные направления в процессе ее организации.

Список литературы:

1. Назаренко Г.И., Полубенцева Е.И. Управление качеством медицинской помощи. – М.:Медицина, 2000. – С.57.

2. Третьякова С.Н., Игликова А.Э., Маликов Б.М. и др. Социологический опрос, как составляющий компонент оценки качества медицинской помощи // ДСДЖ. – 2007. – № 3(44). – С. 63–65.

3.Исаев Д.С., Третьякова С.Н., Игликова А.Э. и др. Использование системного анализа в обеспечении качества медицинской помощи // Society for medical decision making SMDM Europe. – Швейцария, 2008. – С. 22-24.