Шматько Н.М.
м. Харків, Українська інженерно-педагогічна академія
кафедра менеджменту
Використання
Бенчмаркінгу для вдосконалення бізнес-процесів підприємства
За
необхідності глибоких перетворень та відсутності значних фінансових ресурсів,
достатніх для здійснення заходів з вдосконалення бізнес-процесу, єдиною
альтернативою є аутсорсинг. У разі ж наявності фінансових ресурсів доцільно
розглядати наступні інструменти (у порядку зменшення глибини перетворень, яку
вони можуть забезпечити, і, відповідно, вартості й ступеня ризику):
реінжиніринг, перепроектування й бенчмаркінг бізнес-процесу. Останній спосіб
може, скоріше, забезпечити наздоганяючий розвиток бізнес-процесу.
При наявності
потреби у неглибокому перетворенні бізнес-процесу пріоритетним стає постійне вдосконалення
бізнес-процесу при залученні всього персоналу до процесу вдосконалення, що
вчить його виявляти проблеми, знаходити шляхи їх вирішення, а отже, персонал
стає більш придатним до швидкого реагування на зміни у середовищі.
Бенчмаркінг (від англ. benchmarking – встановлення контрольної точки) – це
засіб для вдосконалення діяльності та практики кращої якості з використанням
досвіду найкращого в даній сфері, це безперервний процес порівняння товарів
(робіт, послуг), виробничих процесів, методів та інших параметрів
досліджуваного підприємства (структурного підрозділу) з аналогічними об’єктами
інших підприємств чи структурних підрозділів [1].
Застосовується для створення конкурентної переваги при вирішенні проблем, пов'язаних з
якістю, витратами й поставкою. Бенчмаркінг - один з інструментів керування якістю.
Виділяють чотири основних причини проведення бенчмаркінгу в організації,
яка прагне до вдосконалення [2, с. 193-194]:
1.
Бенчмаркінг допомагає організації зрозуміти і розвинути критичне ставлення
до існуючих бізнес-процесів.
2.
Бенчмаркінг дає імпульс активного процесу навчання в організації та
мотивації до змін і поліпшення.
3.
Організація може відшукати нові джерела вдосконалення й нові прийоми праці
замість тих, що прийняті в нашому середовищі.
4.
Визначаються нові еталони для вимірювання показників бізнес-процесів.
Процесний
бенчмаркінг – це вивчення практики побудови бізнес-процесів, як правило, в
організаціях, що не є вашими прямими конкурентами, але мають подібні основні
бізнес-процеси. Крім
окремих показників, порівнюється ще й хід бізнес-процесу [2, с.
194]. Команда, що проводить бенчмаркінг, використовує
отриману інформацію для розробки та впровадження покращених процесів, що
поєднують в собі кращі риси процесів «еталонних» організацій, і при цьому часто
створюючи процеси, які виявляються краще, ніж будь-який з досліджуваних ними
раніше.
При перепроектуванні процесів будується імітаційну
модель поточного стану «як є» («as-is»).
Вибір ступеня деталізації моделей процесів «як є» залежить,
крім мети моделювання, від того, якою мірою фрагменти моделі «як є» можуть бути
використані при створенні моделі «як повинно бути». Високі витрати на докладне
моделювання можуть бути виправдані тільки в тому випадку, якщо значна частина
моделі «як є» знайде своє відображення в моделі «як повинно бути» [3, с. 112].
Після цього застосовуються наступні засоби
раціоналізації:
- усунення бюрократії;
- аналіз доданої цінності;
- усунення дублювання
функцій (дій);
- спрощення методів
реалізації процесу;
- скорочення тривалості
циклу;
- захист від помилок
(аналіз поточних проблем);
- модернізація процесу
(реструктуризація організації);
- використання простої мови
опису процесу;
- стандартизація елементів
процесу;
- встановлення партнерських
відносин з постачальниками;
-
автоматизація, механізація, застосування інформаційних технологій.
Перший представляє порівняння показників
проведення й продажу своїх продуктів з показниками бізнесу досить великої
кількості продуцентів або продавців аналогічного продукту. Таке порівняння
дозволяє намітити чіткі напрямки інвестиційної діяльності. Параметри,
використовувані для порівняння характеристик продукту, залежать від конкретного
виду продукту.
Функціональний бенчмаркінг означає
порівняння параметрів роботи окремих функцій (операцій, процесів, приймань
робіт і т.п.) продавця з аналогічними параметрами найбільш кращих підприємств
(продавців), що працюють у схожих умовах.
Інформаційні технології застосовуються лише після
того, як оптимізовано структуру й характер виконання процесу, і є скоріше
інструментом, ніж рушійною силою процесу.
Література:
1. Boxwell R. Benchmarking for Competitive Advantage / R.
Boxwell. − New York : McGraw-Hill, 1994. – 225 p.