Шупанов Б.Н.

Северо-Казахстанский Государственный Университет имени Манаша Козыбаева, г. Петропавловск, Республика Казахстан

Система анализа для отдела технической поддержки эквайринговой сети

Банкомат является одним из наиболее эффективных и экономичных устройств, для предоставления розничных банковских услуг. При этом качество обслуживания клиентов банка в банкоматной сети определяется, с одной стороны, составом и содержанием предлагаемых банком услуг, с другой стороны, их доступностью.

В свою очередь, доступность предлагаемых услуг напрямую зависит от численности и разветвленности банкоматного парка, режима работы банкоматов, а также от качества работы сети банкоматов в целом. Конечно, степень удовлетворенности клиента может быть повышена путем установки дополнительного «избыточного» числа банкоматов, однако этот путь требует значительных затрат. [1]

Основной задачей отдела технической поддержки эквайринговой сети банка является бесперебойное функционирование оборудования, которые должны обеспечить непрерывное выполнение банковских бизнес-процессов. Ведь любой простой, будь то отказ сервера, ошибка в работе прикладного ПО или сбой в канале связи, неминуемо ведет к сбою в предоставлении банковских услуг конечным пользователям, а следовательно, к значительным финансовым потерям.

В связи с этим необходима система анализа, которая бы могла проанализировать причины неработоспособности сети банкоматов, имела бы возможность автоматизированного сбора информации о функционировании на различных уровнях, что позволит определять узкие места при эксплуатации устройств, проблемы и возможные пути их решения.

Разрабатываемая система представляет собой совокупность компонентов: мониторинга, сервисного обслуживания, и аналитической системы.

Механизм их взаимодействия достаточно прост. Так, в систему мониторинга поступают сведения о состояниях (статусах) узлов банкоматов. Система мониторинга обеспечивает регистрацию статусов банкоматов, оперативный контроль и визуализацию работоспособности состояния банкоматов, дистанционное управление режимами их работы, а также дистанционное тестирование ATM.

В случае выявления неисправности банкоматов система мониторинга формирует и передает заявку в систему сервисного обслуживания, а также обеспечивает передачу оперативной информации сервисному персоналу. При этом сведения о статусах банкоматов также передаются в аналитическую систему.

Система сервисного обслуживания обеспечивает планирование и учет выполнения работ по поступившей заявке, учет выявленных отказов компонентов банкоматов, планирование и учет планово-профилактических работ.

Из системы сервисного обслуживания сведения о выполнении заявки поступают в систему мониторинга, а сведения о проведенных планово-профилактических работах и выявленных отказах оборудования – в аналитическую систему.

Аналитическая система осуществляет расчет, контроль и анализ значений, показателей качества работы сети банкоматов. Загрузка данных в аналитическую систему осуществляется в соответствии с установленным регламентом.

В аналитической системе предусмотрено формирование информационно-статистических отчетов, позволяющих получить необходимую информацию относительно значений показателей качества работы и причин неработоспособности сети банкоматов.

Данная технология позволяет проводить сравнительный анализ работы банкоматов разных производителей по целом ряду параметров и уточнять целесообразность использования той или иной модели с учетом имеющейся совокупности прочих влияющих факторов: уровне (категории) сервисного обслуживания, используемых каналах связи, объеме транзакционной нагрузки и т. д.

Прежде всего, появится возможность достоверной количественной оценки качества работы сети банкоматов. Благодаря, системе быдет выявлен ряд существенных факторов, влияющих на качество работы сети банкоматов в целом, а также и оценена роль каждого из них.

Также специалисты банка отдела технической поддержки смогут начать проведение работ по систематическому улучшению коэффициента готовности своей ATM-сети на регулярной основе. [2]

Литература:

1. Клининговые услуги в 21 веке (http://money-job.ru/kliningovye-uslugi-v-21-veke/ актуальна на 23.11.2011 г.);

2. Инфраструктура банковских эквайринговых систем (http://www.plusworld.ru/journal/page210_1749.php актуальна на 23.11.2011 г.).