к.е.н., докторант, Сімонова В.С., к.е.н, Волошина О.О.

Донбаська державна машинобудівна академія

Система управління торговельним обслуговуванням підприємств споживчої кооперації

Завдання торгівлі полягає не лише в доведенні товарів до споживачів, але і в активному сприянні формуванню споживчого попиту, що неможливо без якісного торговельного обслуговування. Саме від рівня торговельного обслуговування залежить ефективна торговельна діяльність будь-якого підприємства, основним показником якої є розмір чистого прибутку. Ринкові умови вимагають формування якісно нових підходів до управління торговельним обслуговуванням, що підвищує значення теорії торговельного обслуговування, способів її адаптації у конкурентному середовищі.

Системний підхід передбачає розгляд будь-якого економічного об'єкта як системи, яка має свій вхід (ресурси), вихід (ціль), зв'язки із зовнішнім середовищем і зворотний зв'язок . Завдяки цьому підходу з'являється можливість для дослідження всіх необхідних взаємозв'язків і взаємодій у системах управління, обґрунтувати цілі, всебічно оцінити фактори та спрямовувати механізми управління на досягнення кінцевих результатів.

Аналіз визначення терміна „система управління торговельним обслуговуванням" наведено в табл. 1.1. За результатами аналізу автори запропонували власне визначення поняття „система управління торговельним обслуговуванням" (див. табл. 1.1), в якому акцент зроблено на високому рівні якості торговельного обслуговування, що забезпечується за рахунок постійного вдосконалення організаційно-економічних заходів, які визначають рівень розвитку підсистем торговельного обслуговування.

Таблиця 1.1

Порівняльний перелік визначень терміна „система управління торговельним обслуговуванням"

Джерело інформації	Визначення терміна „система управління торговельним обслуговуванням"
Моргун А. Ф., Паламарчук А. І.	Наукове забезпечення комплексного впливу на фактори, що визначають якість функціонування торговельних організацій і підприємств
Голошубова Н. 0.	Цілісна єдність взаємопов'язаних елементів, що забезпечують здійснення торговельного обслуговування в об'єктах торгівлі
Курак С. В.	Механізм управління, спрямований на оптимальну розробку і реалізацію взаємопов'язаного, погодженого комплексу заходів, що сприяють поліпшенню якості наданих населенню торговельних послуг з задоволення попиту на товари народного споживання
Економічна енциклопедія	Цілісна єдність взаємопов'язаних елементів, що забезпечують торговельне обслуговування
Запропоновано авторами визначення	Відносно самостійні та взаємозалежні техніко-технологічні, соціально-психологічні й інформаційні елементи цілого, які при впровадженні та за умови постійного вдосконалення через організаційно-економічні заходи спрямовуються суб'єктом управління торговельного обслуговування на досягнення мети системи через специфічні особливості, характерні кожній із підсистем

У ринкових умовах торговельне обслуговування необхідно розглядати як системну структуру, яка дозволяє забезпечити високу культуру взаємодії зі споживачами, більш повно реалізувати професійні якості персоналу, застосовувати сучасні технології і інформаційний вплив у процесі продажу, що сприятиме підвищенню конкурентоспроможності об'єктів торгівлі.

Систему управління торговельним обслуговуванням доцільно розглядати як обґрунтування підсистем економічних, організаційних, технологічних, технічних і соціально-психологічних заходів щодо підвищення якості торговельного обслуговування, і забезпечення їх реалізації на основі використання наукових новітніх методів.

Суб'єкт управління або керуюча підсистема - це сукупність структурних підрозділів на всіх рівнях управління, працівники апарату управління, які здійснюють управлінські функції для досягнення спільної мети. Ця підсистема включає такі елементи: структурні підрозділи, управлінський персонал, функціональні та лінійні керівники. В управлінні беруть участь такі складові: технічні засоби управління, засоби праці, інформація. Керуюча підсистема має складну структуру: у ній виникають і розвиваються внутрішні вертикальні та горизонтальні зв'язки й відносини.

Об'єкт управління або керована підсистема - це сукупність засобів і предметів праці, персоналу та трудового колективу в цілому, що є основними ланками або елементами, якими управляє керуюча підсистема.

Системний підхід до визначення переліку процесів, встановлення взаємозв'язку між ними можна розглядати як підхід до управління на основі процесів. Процес торговельного обслуговування - це послідовність операцій, які забезпечують здійснення торговельного обслуговування в конкретному типі торговельних підприємств.

Управління торговельним обслуговуванням на засадах процесного управління потребує не лише встановлення процесів, необхідних для ефективного обслуговування споживачів, визначення їх послідовності та взаємозв'язку, але й обґрунтування критеріїв їх оцінки, ресурсного забезпечення реалізації процесів, їх моніторингу, систематичного аналізу процесів, виконання планованих заходів щодо забезпечення результативності процесів, їх постійного поліпшення.